繼“增長(zhǎng)黑客”后，“私域流量”一詞成為營(yíng)銷人常掛在嘴邊的話語，百度指數(shù)顯示，私域流量從18年中開始呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，2019年是“私域流量”爆發(fā)的一年，為什么這一話題會(huì)受到越來越多人的關(guān)注呢？今天，F(xiàn)ocussend營(yíng)銷自動(dòng)化就結(jié)合SCRM和大家聊聊“私域流量用戶增長(zhǎng)”的話題。
什么是私域流量?
私域可以理解為品牌或個(gè)人自主擁有的、免費(fèi)的、可以自由控制并能夠多次利用的流量，也可以說是企業(yè)的“私有資產(chǎn)”。私域通常的呈現(xiàn)形式大致是個(gè)人微信號(hào)、微信群、小程序或自主APP。
為什么企業(yè)越來越重視私域流量？
私域流量的出現(xiàn)是伴隨著公域流量的衰退演化而來的。公域流量適合做品牌，私域流量適合做轉(zhuǎn)化。
公域流量
在流量紅利逐漸消失的今天，獲客越來越難，越來越貴，已是不爭(zhēng)的事實(shí)，花大價(jià)錢買來的流量，也往往留存不下來，花了錢效果還不好。這種低效的流量經(jīng)常是指各種傳統(tǒng)公域流量。公域流量之所以獲客成本逐步攀升，正是因?yàn)榱髁恐行幕�，流量分配�?quán)在平臺(tái)手中，想要流量，價(jià)高者得，比如百度競(jìng)價(jià)、淘寶直通車、各種信息流廣告。公域流量競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是對(duì)公共資源的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)價(jià)直接帶來獲客成本上升，這也就催生了相對(duì)可控的私域流量的爆發(fā)。
私域流量
私域流量，在一定程度上解決了上述公域流量所存在的問題。我們提私域流量更多是指微信等大的社交平臺(tái)，其流量有很強(qiáng)的去中心化特征，流量分配權(quán)不完全掌握在平臺(tái)手里，比如 微信個(gè)人號(hào)，微信群，微信公眾號(hào)，小程序，微博、抖音號(hào)這些都算私域流量，通過SCRM營(yíng)銷自動(dòng)化承載用戶流量的落地，自主的去進(jìn)行流量分配，真正做到流量私有化運(yùn)營(yíng)。
私域流量運(yùn)營(yíng)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值：
1） 降低營(yíng)銷成本，直接觸達(dá)到目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷;
2） 防止老用戶流失，更方便通過活動(dòng)等滲透，跟客戶建立品牌情感關(guān)系
3） 有助于塑造品牌，客戶近距離感受企業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)品牌認(rèn)知，形成口碑效應(yīng)。
私域流量大熱的背后折射了哪些深層次問題？
1、互聯(lián)網(wǎng)流量困境和企業(yè)獲客成本的攀升
私域流量的出現(xiàn)是伴隨著公域流量的衰退演化而來的。私域流量的出現(xiàn)反映了當(dāng)前企業(yè)流量困境和獲客成本攀升的問題，策馬揚(yáng)鞭一路狂奔的階段已經(jīng)過去，精耕細(xì)作的時(shí)代正在來臨。
2、從流量思維到用戶思維的轉(zhuǎn)變
私域流量的核心價(jià)值就是從以收割韭菜的流量思維變成為以用戶為中心的新的營(yíng)銷邏輯。從流量思維到用戶思維，就是看到了數(shù)字的背后其實(shí)是一個(gè)個(gè)真實(shí)的人。
利用SCRM營(yíng)銷自動(dòng)化與消費(fèi)者高頻的有效互動(dòng)，培養(yǎng)與消費(fèi)者的感情，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度才能產(chǎn)生有粘性的連接，讓用戶持續(xù)消費(fèi)，不斷提高用戶與品牌之間的交互，進(jìn)而逐步提升客單價(jià)，形成單客經(jīng)濟(jì)效益，這也就是私域流量的真正價(jià)值所在。
當(dāng)商家獲取流量的成本更越來越高的時(shí)候，用戶的多次成交與用戶粘性作用就被放大了。一次的獲客成本獲得多次的成交，這樣的營(yíng)銷增量對(duì)商家的吸引力就變得更大。
3、從追求單次交易到追求用戶終身價(jià)值的轉(zhuǎn)變
客戶終身價(jià)值（LTV：Life time Value）：有時(shí)被稱為客戶全生命周期價(jià)值，指的是每個(gè)用戶在未來可能為該服務(wù)帶來的收益總和。
客戶獲取成本（CAC：Customer Acquisition Cost）：是獲得單個(gè)客戶的平均費(fèi)用。
公域流量也可以通過SCRM數(shù)據(jù)對(duì)接實(shí)現(xiàn)信息獲取，從大的平臺(tái)獲取到每個(gè)訂單，用單次獲客成本來獲得單次交易。而私域流量就是關(guān)注用戶長(zhǎng)期價(jià)值，企業(yè)和用戶早已不是一錘子買賣，企業(yè)必須著力提高自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)每個(gè)用戶終身價(jià)值的能力。
企業(yè)如何構(gòu)建自己的私域流量營(yíng)銷體系？
私域崛起的背后，是企業(yè)的增長(zhǎng)焦慮。同時(shí)，它代表著企業(yè)開始從流量收割到用戶經(jīng)營(yíng)的思維轉(zhuǎn)型的信號(hào)。事實(shí)上，品牌流量的私域化涉及的內(nèi)容不僅包括了私域流量池，還有私域化的用戶、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、策略等一系列營(yíng)銷要素私域化的針對(duì)性概念。
其中緊隨私域流量的關(guān)鍵要素便是用戶和數(shù)據(jù)，私域流量中用戶運(yùn)營(yíng)管理是形成穩(wěn)定流量池的主要工作內(nèi)容，而用戶數(shù)據(jù)則是通過SCRM營(yíng)銷自動(dòng)化深度挖掘最底層的用戶價(jià)值。如果增長(zhǎng)黑客是企業(yè)獲取流量的關(guān)鍵，那么，基于品牌的私域流量便是留存與變現(xiàn)的標(biāo)桿。
不管對(duì)于大公司還是小公司，能夠掌握私域思維，都能大大促進(jìn)用戶連接、增加粉絲忠誠(chéng)度和銷量。那么，企業(yè)如何構(gòu)建屬于自己的私域流量呢？
1、統(tǒng)一數(shù)據(jù)資產(chǎn)，全渠道數(shù)據(jù)整合搭建企業(yè)SCRM私域流量池
私域流量的本質(zhì)是企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。企業(yè)要搭建私域流量池的前提是構(gòu)建一個(gè)SCRM私域數(shù)據(jù)池，然而企業(yè)的數(shù)據(jù)通常是獨(dú)立、分散的。這意味著每次的營(yíng)銷活動(dòng)，你沒法知道它的效果，因?yàn)閿?shù)據(jù)是分散在不同渠道當(dāng)中。但如果連營(yíng)銷效果都不知道，又何談精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢？
因而，對(duì)于企業(yè)而言，如果要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，首先要建立自己的用戶數(shù)據(jù)中臺(tái)，將分散流量進(jìn)行有效連接，例如以SaaS、PaaS等模式提供數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)的平臺(tái)，可將APP、微信公眾號(hào)、小程序、短信、Web、H5等全渠道數(shù)據(jù)整合，通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別出最有價(jià)值的營(yíng)銷活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷渠道。并整合和打通客戶數(shù)據(jù)以及行為數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一規(guī)整的用戶數(shù)據(jù)流量池，進(jìn)行用戶標(biāo)簽化管理，打造企業(yè)私有數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
2、精細(xì)化營(yíng)銷場(chǎng)景，客戶生命旅程全覆蓋
營(yíng)銷自動(dòng)化的本質(zhì)是場(chǎng)景營(yíng)銷。想要實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化的自動(dòng)化營(yíng)銷，首先要精準(zhǔn)捕捉到客戶所在的場(chǎng)以及經(jīng)歷的景。也就是說，營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，滿足用戶特定情緒、特定認(rèn)知的需求。每個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景，其流量的流轉(zhuǎn)和整個(gè)拉新留存轉(zhuǎn)化，及復(fù)購(gòu)口碑推薦的過程可能都是不一樣的，這個(gè)過程需要進(jìn)行一個(gè)合理的設(shè)計(jì)。
以SCRM郵件營(yíng)銷的客戶生命周期戰(zhàn)略規(guī)劃為例，通過對(duì)客戶所處生命周期的劃分，為處于不同階段的客戶觸發(fā)相應(yīng)的郵件內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶的獲取、潛在客戶的轉(zhuǎn)化、客戶的活躍度提升、沉睡客戶的再激活等，使企業(yè)EDM郵件營(yíng)銷更系統(tǒng)、更高效。
3、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化，提升觸達(dá)效率及精準(zhǔn)度
營(yíng)銷自動(dòng)化通過整合內(nèi)容與交互途徑，讓營(yíng)銷策略與工具有效結(jié)合，基于用戶360畫像和用戶交互行為的自動(dòng)化營(yíng)銷流程，使得千人千面的個(gè)性化營(yíng)銷成為可能。在此，營(yíng)銷過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和任務(wù)通過優(yōu)先級(jí)排序，營(yíng)銷人員不用再手動(dòng)整理各個(gè)營(yíng)銷任務(wù)，重復(fù)性的人力勞動(dòng)將由技術(shù)手段代替，營(yíng)銷過程的自動(dòng)化和營(yíng)銷內(nèi)容的精準(zhǔn)化得以體現(xiàn)。
4、全渠道對(duì)接，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)
SCRM營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)高意向客戶、市場(chǎng)認(rèn)可客戶，客戶從初始階段的交互行為到最終成單過程中的所有用戶軌跡及行為數(shù)據(jù)都將被記錄，市場(chǎng)到銷售端無縫銜接，數(shù)據(jù)完全共享�；谟脩舳S屬性的線索評(píng)分機(jī)制使得市場(chǎng)與銷售的線索判斷標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。對(duì)于銷售跟進(jìn)后的暫無意向客戶可在此流轉(zhuǎn)至市場(chǎng)端進(jìn)行二次培育，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)-銷售的營(yíng)銷閉環(huán)。
私域流量在用戶精準(zhǔn)度的前提下進(jìn)一步提高企業(yè)觸達(dá)用戶的效率，為企業(yè)的精細(xì)化低成本運(yùn)營(yíng)帶來無限可能。但值得注意的是，SCRM私域流量的建設(shè)不是無節(jié)制的消耗用戶，而是要給到用戶實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。私域流量的運(yùn)營(yíng)核心在于建立在信任和長(zhǎng)期主義的，從產(chǎn)品到服務(wù)，只有價(jià)值觀上對(duì)于私域流量的理解和堅(jiān)持，企業(yè)與品牌才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
