CRM是通過收集、整理、分析客戶信息，以制定更有效的市場策略和提高客戶滿意度的管理方式。SCRM在CRM的基礎(chǔ)上，在客戶關(guān)系管理中融入更多社交屬性，挖掘客戶的價值，實現(xiàn)更高效的營銷互動和轉(zhuǎn)化。那么，CRM與SCRM的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？

1、業(yè)務(wù)側(cè)重點不同

CRM和SCRM就像一對性格不同的雙胞胎，CRM注重客戶管理、銷售流程管理，旨在提高客戶轉(zhuǎn)化效率，優(yōu)化流程提升業(yè)務(wù)效率。SCRM業(yè)務(wù)側(cè)重打通社交網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶建立連接，持續(xù)穩(wěn)定的進行營銷互動。

2、交互方式不同

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進行全渠道溝通，集中管理來自所有渠道的信息，從而幫助銷售團隊更好地了解客戶；SCRM通過與客戶進行溝通，將客戶置于業(yè)務(wù)的中心，讓客戶主動維護品牌形象，還可以輕松收集到客戶反饋。

3、部署方式不同

CRM軟件的有兩種部署方式，分別是云部署和本地部署，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要進行選擇。SCRM則是基于社交軟件開發(fā)的，要隨著釘釘、微信等社交軟件的升級而升級，因此只有云部署一種方式。

綜上所述，CRM和SCRM有著不小的區(qū)別。CRM更注重內(nèi)部管理和效率提升，SCRM更注重外部連接和價值創(chuàng)造。兩者并不是對立或替代的關(guān)系，而是相輔相成、相互促進的。