很多SCRM開發(fā)團隊，比較專注于軟件功能的實現(xiàn)，卻很少思考SCRM外圍的運營問題，今天SCRM中國就來簡單解讀一下SCRM四大流程：

1、識別客戶（拉新）

識別客戶，或者用俗語稱作為“洗客戶”，傳統(tǒng)行業(yè)是通過銷售電話拜訪、短信轟炸、郵件營銷等各種方法與客戶溝通，然后通過直接接觸客戶了解客戶需求，而通過SCRM軟件，則不需要如此復雜和高成本的去識別客戶。

一般的SCRM軟件都會設計精美的H5頁面，內(nèi)部植入表單填寫頁面，通過社交軟件的轉(zhuǎn)發(fā)，來最大限度的獲取精準用戶，當然，前提是你必須建立一個強大的粉絲全體，有一個強力的內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)通路，通路和內(nèi)容的吸引力，直接決定了能夠獲取用戶的數(shù)量，這是營銷層面的東西。因此，商家在選擇SCRM品牌的時候，通路是衡量一個產(chǎn)品功能強大與否的指標。

2、吸引客戶（促活）

通過社會化工具把客戶吸引過來之后，企業(yè)借助SCRM建立銷售漏斗模型，從：展現(xiàn) > 瀏覽 > 意向 > 咨詢 > 轉(zhuǎn)化，來進行一級級的甄別和轉(zhuǎn)化，因為咨詢用戶都是有意向用戶，所以完全省掉了主動找客戶的環(huán)節(jié)，為銷售人員甄別高質(zhì)量用戶節(jié)省了大量時間，讓銷售人員把精力都用在了解客戶需求上，從根本上提升銷售效率。


3、留存客戶（留存）

強大的H5表單可以對不同需求的客戶進行初始分類，這也為銷售人員服務好客戶打下基礎，客戶留存的關(guān)鍵因素，是需要抓住他們的需求點，也就是痛點，銷售人員通過銷售技巧，將客戶需求的產(chǎn)品推薦給用戶，促成銷售。


配合后期的客戶服務和品牌宣傳，將客戶培養(yǎng)成為公司的粉絲，形成客戶的最大限度留存，為二次傳播打下基礎。

4、客戶轉(zhuǎn)介紹

銷售環(huán)節(jié)完成，對企業(yè)來說，并不是整個銷售過程的完結(jié)，而是銷售的開始。

社會化工具比如公眾號、APP等可以將客戶牢牢的聚集在一起，形成點對點的連接，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，會促使客戶將好的用戶體驗傳播給身邊的人，形成客戶轉(zhuǎn)介紹，做銷售的人都知道，開發(fā)新客戶的成本比維護老客戶的成本要高得多，因此維護好一批忠實的老客戶，對企業(yè)是非常受益的。


有實力的企業(yè)，甚至可以建立粉絲社區(qū)，用戶運營部門再不停的運用上述方法，進行用戶的拉新、促活、留存，從而建立“滾雪球”式的營銷體系，把企業(yè)和品牌打造成行業(yè)內(nèi)的“明星”。