項目名稱：致趣
主營業(yè)務(wù)：SCRM、企業(yè)社交營銷管理解決方案
項目關(guān)鍵詞：社交營銷，H5內(nèi)容營銷，自動化營銷，社交銷售
在歐美，整個營銷CRM圍繞電子郵件建立。在中國，電子郵件從未成為消費者到達和溝通的渠道。而社交媒體正將互聯(lián)網(wǎng)變成一個真正的互動媒介,影響著客戶關(guān)系管理領(lǐng)域。強調(diào)以多種渠道和途徑連接客戶的SCRM（Social-CRM，社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），逐漸被看好。
SCRM作為傳統(tǒng)CRM的延伸，強調(diào)消費者的參與和雙邊互動，消費者不再是單純的物品（服務(wù)）的消費者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在。目前來看，國內(nèi)營銷市場針對中大客戶的高價值SCRM產(chǎn)品相對較少，主要有Oracle營銷云、時趣、IBM營銷云、Salesforce為主。
致趣科技，作為時趣SCRM軟件部門獨立而成立的子公司，致力于為企業(yè)提供以“內(nèi)容+獲客+線索孵化+銷售跟進”為核心的營銷自動化解決方案，幫助企業(yè)全渠道獲取客戶，自動孵化銷售線索，協(xié)同銷售快速跟進高質(zhì)量客戶，并通過數(shù)據(jù)和算法不斷提升獲客和孵化效率，從而實現(xiàn)營銷協(xié)同。
定位于客戶痛點，實現(xiàn)營銷協(xié)同
致趣的目標(biāo)客戶主要有兩類，一類是B2B，包括SAP、微軟、用友。一類是B2C公司當(dāng)中高客單價的行業(yè)，包括金融、教育，醫(yī)美等等。
“這兩類客戶有一個共同點，不像電商或者快銷，流量到來之后，消費者很快決定是否成單，這兩類客戶的成單都是需要有專人去跟進，需要銷售去踢臨門一腳，同時他們的獲客成本也特別特別高。” 致趣科技CEO何潤告訴拓撲社。
致趣要幫助客戶解決的痛點有兩個，一是通過產(chǎn)品幫助客戶獲客，管理獲客；二是讓客戶的營銷和銷售協(xié)同起來。
致趣1.0主要是社交營銷平臺，品牌主可以通過致趣自身的H5模板以及對接的海量H5資源，進行移動營銷，搭建社交用戶體系，刺激會員參與品牌營銷活動，在這個階段，擁有大量會員的中國銀行、蒙牛奶粉等成為致趣的第一批客戶。
但致趣不僅僅是想幫助客戶去解決社交端的問題，而是全渠道的獲客以及線索轉(zhuǎn)化的問題。何潤表示，每個公司每月都會有一筆營銷預(yù)算，會分配到很多部分，包括在百度投關(guān)鍵字，社交平臺上做活動在線下辦會等等�！拔覀冋J為在流量越來越貴、用戶紅利消失殆盡的的今天，企業(yè)會特別關(guān)心預(yù)算花完之后，到底帶來多少有效的銷售線索，這個線索貢獻了多少成單？”
所以在致趣2.0當(dāng)中，除了社交平臺，致趣也把百度，線下辦會等渠道接入到產(chǎn)品中�！氨热缒硣H一線軟件B2B公司某事業(yè)部全年大概線上線下會辦60、70場會，來的這些人都通過我們這套系統(tǒng)管理起來除了留下了聯(lián)系方式，致趣SCRM還會基于客戶他的行為和相關(guān)數(shù)據(jù)來進行打分的動作。高質(zhì)量的客戶就轉(zhuǎn)到銷售直接去跟進�！� 何潤舉例說明。
關(guān)于打分標(biāo)準(zhǔn)，Leads Scoring，目前2.0階段會成為產(chǎn)品中一個標(biāo)配，根據(jù)潛在客戶在各個渠道（線上+線下）的歷史行為軌跡，從而幫助企業(yè)更好的識別線索的成熟度。
市場線索常常遇到的跟進慢、流轉(zhuǎn)效率低的問題，致趣是通過Social Selling的方式來解決，銷售在自己的社交端賬號即可隨時查看到市場分派的線索，并直接接觸到高意向潛在客戶，“以前線下辦會收了200個電話，收完之后我們放在excel/CRM里面，然后發(fā)給銷售，還要不斷的去催銷售給反饋，銷售要去打電話給客戶，而創(chuàng)新的通過社交銷售來解決這個問題，將給予高客單價（2B，部分2C）行業(yè)的銷售跟進以極大的創(chuàng)新。“
此外，面臨海量線索，僅靠人工的投入并不能解決所有問題，致趣還提供了自動化營銷工具，幫助客戶追蹤用戶線上線下行為及傳播路徑，自動完善用戶畫像，不間斷進行用戶行為預(yù)測，自動化觸發(fā)有針對性的營銷動作，進行線索孵化培育，增加優(yōu)質(zhì)線索轉(zhuǎn)出數(shù)量。
中國的營銷自動化才剛剛開始，在美國有針對中小企業(yè)的營銷自動化平臺Hubspot以及被Oracel收購的Eloqua。HubSpot整合了博客發(fā)表、社交監(jiān)控、聯(lián)系人管理、搜索優(yōu)化、郵件營銷、營銷自動化處理、用戶數(shù)據(jù)分析等多種實用功能。Eloqua自動化營銷平臺主要面向B2B市場提供自動化營銷軟件與服務(wù)解決方案，其對移動辦公以及iOS設(shè)備的支持能力較為突出，功能模塊包括市場預(yù)測、營銷管理、社交營銷、客戶生命周期管理、應(yīng)用云、細分市場定位等。
從創(chuàng)立至今，致趣科技已經(jīng)服務(wù)了包括微軟、SAP、用友、工商銀行、中國銀行、招商銀行、一汽大眾、沃爾瑪、海航、蒙牛、京翰教育、海醫(yī)悅美、港中旅、拜博口腔、神州租車等超過100家國內(nèi)外大中型企業(yè)。
致趣團隊目前約40人，CEO何潤碩士畢業(yè)于清華電子系，在埃森哲擁有近10年的ERP項目經(jīng)驗，在時趣3年負責(zé)推動軟件和數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的整合解決方案落地，幫助聯(lián)合利華中國某業(yè)務(wù)線做到全球最快增長率，深刻的營銷功底+軟件認知，是何潤認為其團隊剛剛起步，卻能夠拿下諸多領(lǐng)域頭部客戶的重要原因。
營銷自動化，終歸懂營銷才是根本，實現(xiàn)自動化只是執(zhí)行與技術(shù)能力。與生俱來的營銷基因，致趣累積了雄厚的爆發(fā)力，下一步，即是海闊天空。
