中國電商行業(yè)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，電商商家想要在平臺中分的一份蛋糕，變得越來越難。近幾年比較流行的私域流量玩法，讓更多電商商家看到了企業(yè)增長的新動力。

但市場環(huán)境充滿變化，以微信為主的平臺生態(tài)規(guī)則越來越嚴格，企業(yè)增長也面臨更多挑戰(zhàn)。


一、電商行業(yè)私域市場現(xiàn)狀

1、公域流量獲客成本升高

電商行業(yè)競爭日益激烈，公域流量獲客成本越來越高，每月花幾十萬買流量，已經(jīng)是很常見的事情了。例如服裝行業(yè)，流量推廣花費預算，一般占月銷售流水的10%-15%。相當于一個月500萬成交流水的服裝商家，每月需要支出約50多萬的流量推廣投入。

2、微信生態(tài)規(guī)則趨于嚴格

以微信生態(tài)為主的私域流量運營，成為最近幾年越來越多電商商家的新選擇，客戶觸達成本低，客戶生命周期可以得以延長，同時品牌方和客戶之間也能夠建立長久的信任關系。

但，私域流量運營受限于微信生態(tài)規(guī)則，而近兩年微信不斷在嚴打個微營銷行為，獲客和運營遇到瓶頸，頻繁的封號，甚至不少商家開始懷疑，做私域流量到底是不是正確的。

以今年wetool停止服務為例，大批商家私域用戶被清零，私域運營安全則成為更多商家首要考慮的問題。


3、企業(yè)微信私域新風口

企業(yè)微信自3.0以來，功能和權(quán)限越來越完善，已經(jīng)成為一個成熟的私域流量沉淀平臺。西貝、屈臣氏、歌莉婭、天虹超市等線下零售商家的私域成功案例，開啟了更多商家對企業(yè)微信私域運營的探索之路。


二、酷客SCRM電商私域流量解決方案

酷客SCRM是基于企業(yè)微信官方接口開發(fā)的客戶管理與運營系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)安全穩(wěn)定，并針對電商行業(yè)痛點，推出全渠道私域客戶管理解決方案，提升電商商家運營效率，及商家收益。

1、全渠道訂單智能同步

電商商家的客戶服務，更多的需要依賴于訂單系統(tǒng)；后期的精細化運營，也需要前期的訂單數(shù)據(jù)，來分析用戶畫像。

酷客SCRM不僅僅可以同步淘寶、天貓、京東、有贊等電商平臺訂單數(shù)據(jù)，同時會基于數(shù)據(jù)進行用戶畫像智能分析，并能夠給用戶智能打標簽。

訂單同步后，通過企微側(cè)邊欄即可方便地查詢用戶實時訂單，提升客戶服務效率；同時，基于用戶標簽，可劃分用戶人群，針對不同的人群，可展開不同的運營策略，實現(xiàn)精細化運營。


2、多種電商營銷工具

私域運營的同時，依然離不開公域的流量獲取，電商商家想要更多的流量曝光，除了廣告支出外，就是需要注重商品排名曝光。

SCRM系統(tǒng)內(nèi)擁有多種營銷工具，如紅包工具、智能售后等，可以幫助商家提升客戶服務體驗，提升DSR及商品排名。

同時，在私域運營中，積分商城等工具，也可增強客戶粘性，延長客戶生命周期。

3、私域生態(tài)閉環(huán)打造

粉絲沉淀到私域流量池，除了正常的客戶服務外，還需要打造人貨場私域營銷閉環(huán)，通過社群運營精準推送商品信息，在微信生態(tài)內(nèi)完成整個成交鏈路，以減少平臺之間切換帶來的客戶流失。

酷客SCRM結(jié)合酷璉供應鏈，可完美支持小程序商城，同時支持商城訂單分析與客戶分析，讓商家更快地找到爆品商品與忠實客戶，以便于更精細化地運營。


企業(yè)微信打開了2020年私域流量運營的新窗口，結(jié)合酷客SCRM，打造一站式私域流量營銷閉環(huán)。讓客戶沉淀與運營更高效，讓客戶價值最大化。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。