在中國(guó)，營(yíng)銷CRM必須是SCRM，可能在3年后，中國(guó)的SCRM的實(shí)踐會(huì)成為全球其他市場(chǎng)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)。


那么，SCRM和傳統(tǒng)的營(yíng)銷CRM到底有什么區(qū)別呢？

1、在中國(guó)，現(xiàn)在最有效的數(shù)字營(yíng)銷渠道，是社交渠道。

仔細(xì)研究了美國(guó)領(lǐng)先的營(yíng)銷CRM軟件代表產(chǎn)品和公司，我們發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)等成熟市場(chǎng)，整個(gè)營(yíng)銷CRM的到達(dá)能力是圍繞著電子郵件為主建立的。

而在中國(guó)，電子郵件從來(lái)沒(méi)有成為過(guò)一個(gè)主要的消費(fèi)者到達(dá)和溝通渠道，短信曾經(jīng)一度是個(gè)性化的強(qiáng)勢(shì)渠道，但是因?yàn)榧夹g(shù)環(huán)境上先天反垃圾能力的缺乏，現(xiàn)在也淪為了一個(gè)低效的渠道。從目前營(yíng)銷實(shí)踐中獲得的數(shù)據(jù)來(lái)看，郵件打開(kāi)率在萬(wàn)分之幾，短信的打開(kāi)率在千分之幾，展示類廣告點(diǎn)擊率最高的能到百分之幾，而微信服務(wù)號(hào)的打開(kāi)率在70%以上，微博企業(yè)私信的打開(kāi)率在50%以上，社交渠道比傳統(tǒng)的數(shù)字渠道高出不止一個(gè)數(shù)量級(jí)別。

所以，在中國(guó)SCRM和傳統(tǒng)營(yíng)銷CRM的一個(gè)核心區(qū)別是：對(duì)社交渠道到達(dá)和互動(dòng)的管理能力。

2、SCRM是以管理對(duì)象的社交價(jià)值為核心的CRM管理。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷CRM，管理對(duì)象只針對(duì)消費(fèi)者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)的核心邏輯是：根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動(dòng)化分析，然后將消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的分組，對(duì)應(yīng)推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的自動(dòng)化和精細(xì)化。

SCRM的核心區(qū)別就在于，更加以消費(fèi)者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社交價(jià)值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn)。另外，在每個(gè)具體的消費(fèi)者價(jià)值的計(jì)算上，SCRM除了收入貢獻(xiàn)價(jià)值之外，消費(fèi)者在營(yíng)銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會(huì)被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。

3、SCRM會(huì)不斷與交易轉(zhuǎn)化和廣告轉(zhuǎn)化緊密融合，最終成為數(shù)字營(yíng)銷的核心引擎。

傳統(tǒng)CRM其實(shí)是一個(gè)“防守型”策略：對(duì)于已經(jīng)是企業(yè)的消費(fèi)者，傳統(tǒng)CRM識(shí)別出其中忠誠(chéng)度更高、潛在消費(fèi)價(jià)值更大的消費(fèi)者，進(jìn)行更集中的營(yíng)銷資源投入，來(lái)提升這部分的價(jià)值。

SCRM將會(huì)因?yàn)樵谡麄�(gè)企業(yè)營(yíng)銷自動(dòng)化管理的戰(zhàn)略性位置，成為一個(gè)不斷通過(guò)老消費(fèi)者的行為和數(shù)據(jù)，帶來(lái)新消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化和數(shù)據(jù)的數(shù)字大腦和營(yíng)銷引擎，成為整個(gè)營(yíng)銷管理中兼顧進(jìn)攻與防守的策略和執(zhí)行的抓手。