原標(biāo)題：企業(yè)微信攜手六度人和(EC)，升級教培行業(yè)SCRM解決方案（下）
2018年7月17日，企業(yè)微信攜手六度人和（EC）邀請全國標(biāo)桿教培機構(gòu)負(fù)責(zé)人及教培伙伴一起，在廣州微信總部舉辦研討會，升級教培行業(yè)SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）解決方案，為教培機構(gòu)在構(gòu)建微信客戶關(guān)系鏈、社交獲客、校區(qū)運營等幾方面提供了更為完善的落地支持。
圓桌對話：抓住社交網(wǎng)絡(luò)與軟件即服務(wù)的趨勢
由六度人和（EC）COO王茜主持，六度人和（EC）CEO張星亮、企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)何曉翔、SaaS化的ERP軟件學(xué)邦技術(shù)CEO余龍和校管家CEO邵之瓊共同參與了主題為《抓住社交網(wǎng)絡(luò)與軟件即服務(wù)的趨勢》的圓桌討論，從連接、企業(yè)管理、營銷管理等角度進(jìn)行了討論。
教培行業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)的紅利在哪里？
張星亮：比較明顯的紅利有兩個：第一個是通過小程序在微信添加自己的應(yīng)用反向獲客；第二個是大量客戶關(guān)系遷移到微信，教培機構(gòu)應(yīng)快速部署企業(yè)微信，借助微信客戶關(guān)系打造出機構(gòu)自己的數(shù)字資產(chǎn)，借助這波社交紅利迅速發(fā)展。
何曉翔：現(xiàn)在通過企業(yè)微信的通道，可以管理很多信息比如企業(yè)建了多少大群、維護了多少關(guān)系等，直到最終付費的客戶量，都是可量化并能進(jìn)行有效管理的。
主持人總結(jié)：剛剛嘉賓講的關(guān)鍵詞是“發(fā)現(xiàn)”，教培行業(yè)是最看口碑的，通過對教培行業(yè)的“發(fā)現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)合適的場景，用社交營銷的紅利來最低成本的迅速放大口碑。
SaaS（軟件即服務(wù)）的模式對于教培行業(yè)來講有什么好處？
邵之瓊：我認(rèn)為SaaS模式至少有三個方面好處，第一是把信息化的風(fēng)險化整為零；第二是多端同步，移動辦公后管理效率更高；第三是能保持在線并持續(xù)獲得更專業(yè)的服務(wù)。
余龍：今天的教培行業(yè)已經(jīng)成為人力密集型、人效低產(chǎn)出、坪效低產(chǎn)出的行業(yè)，EC、企業(yè)微信，包括我們兩個SaaS廠商，可以更好地幫助教培行業(yè)提高人效和實現(xiàn)評效精細(xì)化，提升利潤。
主持人總結(jié)：軟件是工具不是結(jié)果，而服務(wù)是持續(xù)性的是對結(jié)果負(fù)責(zé)的。對于一個資產(chǎn)利用率已經(jīng)偏低的行業(yè)來說更需要加以采用。
今天是基于社交化的移動辦公，教培行業(yè)應(yīng)該怎么抓住這個潮流，打造團隊競爭力？
張星亮：社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)更為零散，很難把一個銷售行為進(jìn)行組織化和系統(tǒng)的考核。通過EC和企業(yè)微信整合后，每天打了多少有效電話，添加了多少好友，通過小程序發(fā)布內(nèi)容頁收集了多少商機是可以數(shù)據(jù)量化的，“我覺得這個社交工作量化的體系搭建，是未來客戶關(guān)系非常重要的環(huán)節(jié)�！彼a充到。
何曉翔：確實是，當(dāng)客戶關(guān)系轉(zhuǎn)到線上的時候，銷售行為已經(jīng)碎片化、零散化，無法用傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行管理�，F(xiàn)在企業(yè)微信則提供了B2C（企業(yè)到個人）的通道，能讓企業(yè)開始管理員工基于社交的營銷行為和數(shù)據(jù)。
主持人總結(jié)： 移動辦公將員工的生產(chǎn)力從座位上、時間片斷中解放了出來。而社交化移動辦公賦予移動辦公人員倍數(shù)的紅利杠桿，社交化辦公將團隊眾多人的力量整合在一起一個方向上，讓信息穿透與一致性更及時更有效。
在社交化環(huán)節(jié)，社交化銷售漏斗的管理和客戶運營，怎么和行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的模式接軌？
張星亮：以前，內(nèi)部系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)是脫離的，銷售見了客戶后，錄入系統(tǒng)的信息不夠真實客觀，現(xiàn)在在社交網(wǎng)絡(luò)里面，系統(tǒng)可以通過社交網(wǎng)絡(luò)實時記錄數(shù)據(jù)，比如潛在客戶接了我的電話、加了我的微信，查看小程序的頻次和停留時間等所有行為系統(tǒng)自動從社交網(wǎng)絡(luò)提取分析，我們把這個叫銷售力自動化，這是原來CRM和現(xiàn)在SCRM最大不一樣的地方，如果說接軌，連接社交是必須的。
余龍：2016年開始資本緊逼教培行業(yè)，助推教培機構(gòu)帶來前所未有的迭代和突破，競爭白熱化的今天，不是接軌不接軌的問題，而是看誰能率先接軌并跑在前面。
主持人總結(jié)：總的來說，接軌是必須的，而這里面有2個主要的關(guān)鍵詞，一個是連接，一個是速度。
目前許多行業(yè)在微信平臺上成功開展線上業(yè)務(wù)，教培行業(yè)如何借道微信將現(xiàn)在線下為核心的業(yè)務(wù)變成“線上”或是“線上加線下”？其他行業(yè)里有什么成功模式可以借鑒？
邵之瓊：我們也不斷地和校長做過探討，毋庸置疑，未來教育培訓(xùn)行業(yè)肯定是一個線上+線下的形態(tài)，線上線下升級融合怎么做，我想應(yīng)該有兩個方面，第一個是基于這個過程的在線互動，比如一些核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)能夠觸網(wǎng)在線，這些核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)從前往后，營銷推廣、跟進(jìn)成交是EC做的事情，接下來是在線的購買，交付，內(nèi)部協(xié)同辦公；第二個這些體系連接起來形成閉環(huán)后，教培機構(gòu)就可以實現(xiàn)智能數(shù)據(jù)的分析，更精準(zhǔn)地做決策。
余龍：我認(rèn)為線上和線下會充分融合，各位教培行業(yè)的從業(yè)者，客戶是誰，家長在哪兒？微信。我們以企業(yè)微信為入口。用戶是誰？學(xué)生。請問用戶在哪里？微信�；谶@點，EC，包括兩個廠商，今天都把焦點關(guān)注在以微信為入口端的一個服務(wù)的載體上。但是有一點，我認(rèn)為教培行業(yè)一定要考慮一件事情，做你最擅長的，而不是花巨大的成本來找IT團隊再搭建一個系統(tǒng)，無論是小程序還是H5或者是直播，還是企業(yè)微信和EC這樣的前端獲客系統(tǒng)，都是有現(xiàn)成可用的工具。教培行業(yè)越來越被資本推動，很多創(chuàng)始人更多是做減法，而不是加法，越來越回歸到核心競爭力的主賽道。
主持人總結(jié)：總結(jié)二位說的有兩個關(guān)鍵詞“打破“與”閉環(huán)“ 透過線上打破師資，空間，時間里的客戶邊界，讓線上與線下行程圍繞客戶體驗與服務(wù)的閉環(huán)，生生不息
從教培行業(yè)的角度出發(fā)，各家行業(yè)垂直應(yīng)用服務(wù)SaaS以及微信社交通訊大應(yīng)用平臺如何一起有序、有效、有系統(tǒng)的圍繞教培行業(yè)需求在云端做好整合？一起提供客戶最好的一攬子解決方案而不是一個個云端的孤島？
張星亮：互通是趨勢，硅谷很多的SaaS廠商有一個公共互通協(xié)議，上SaaS之前，先把互通的協(xié)議做好。今天剛好教培行業(yè)SaaS系統(tǒng)代表廠商在一起，我也想發(fā)一個倡議，幾家SaaS廠商可以系統(tǒng)互通，再通過企業(yè)微信把流程一體化，而不是每個環(huán)節(jié)都是割裂的。
邵之瓊：各個SaaS產(chǎn)品之間的互通是這么多年一直想做的事情，也是客戶這么多年一直的呼聲。在這些年的發(fā)展過程中，我們發(fā)現(xiàn)把一塊業(yè)務(wù)做精都是非常不容易，也一直都在尋求互通的方案，包括和EC對接�；ネㄓ袃蓚�核心的因素，第一個用戶統(tǒng)一，第二個數(shù)據(jù)互通，基于這個平臺做到用戶的統(tǒng)一，然后服務(wù)商之間形成相互可以對接的接口，實現(xiàn)互通。
余龍：我等今天等了很多年，過去和EC也共同服務(wù)了很多客戶，實際上客戶內(nèi)心深處是渴望打通的，今天我們一以企業(yè)微信為基礎(chǔ)，讓幾個SaaS代表廠商能夠連接在一起，是一件蠻有意義的事情。如果以前端CRM部分來說，我也很認(rèn)同明師肖欣的觀點，目前很難找到像EC這么友好，能夠幫助我們連接前端獲客的路徑，我們兩家做后端，我是積極擁護聯(lián)盟的。學(xué)邦和校管家雖然某些業(yè)務(wù)層面有重疊，但更大程度上我們兩家會互補，而我們兩家和EC肯定是互補，基于這點，我積極擁護聯(lián)盟互通。
主持人總結(jié)：看來是英雄所見略同，我們接下來將一起建立教培行業(yè)SaaS聯(lián)盟，定義客戶需求，接口標(biāo)準(zhǔn)；幾家廠商要用行動為客戶提供一個整合的云服務(wù)方案！
連接企業(yè)微信，打通行業(yè)SaaS廠商，用科技賦能教培發(fā)展
本次企業(yè)微信&六度人和（EC）教培行業(yè)研討會旨在通過企業(yè)微信作為連接個人微信的入口，有序的把微信客戶關(guān)系鏈納入教培企業(yè)的招生、運營、管理體系中，同時六度人和（EC）也將與幾個教培SaaS廠商一起以企業(yè)微信為平臺，加快聯(lián)盟工作，為客戶提供一個整合的云服務(wù)方案，更好的服務(wù)客戶，用科技賦能教培發(fā)展。
