原標(biāo)題：企業(yè)微信攜手六度人和(EC)，升級教培行業(yè)SCRM解決方案（上）
2018年7月17日，企業(yè)微信攜手六度人和（EC）邀請全國標(biāo)桿教培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及教培伙伴一起，在廣州微信總部舉辦研討會，升級教培行業(yè)SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）解決方案，為教培機(jī)構(gòu)在構(gòu)建微信客戶關(guān)系鏈、社交獲客、校區(qū)運(yùn)營等幾方面提供了更為完善的落地支持。與此同時，在六度人和（EC）倡議下，教培行業(yè)SaaS廠商希望一起用科技幫教培企業(yè)為客戶提供更好的用戶體驗，一起圍繞客戶需求定義接口標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供整合的云服務(wù)方案。
企業(yè)微信連接EC，賦予教培行業(yè)社交運(yùn)營/拓客能力
在會上，企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)何曉翔先生發(fā)表了《企業(yè)微信：連接成就智慧企業(yè)》的主題演講，他提到，現(xiàn)在幾乎所有人的社交溝通都在微信上，客戶自然也在微信上，如何用有效的方式在社交場景下開拓客戶，這些都是教培機(jī)構(gòu)需要面對的。企業(yè)微信的出現(xiàn)，提供給教培機(jī)構(gòu)一個完善的解決方案。一方面，騰訊在to C積累了大量的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，能夠為機(jī)構(gòu)提供更具實際價值的支持；另一方面，企業(yè)微信具備連接行業(yè)解決方案的能力，把接口開放給行業(yè)的頂尖方案提供商，以合作方的形式共同推出行業(yè)解決方案。
EC作為SCRM提供商，積累了大量成功經(jīng)驗和客戶基礎(chǔ)，企業(yè)微信與EC攜手升級教培SCRM方案，能夠快速地服務(wù)于教培行業(yè)，讓機(jī)構(gòu)的效益提升立竿見影。在SCRM方案中，企業(yè)微信作為“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)化通道和工具助手的角色，打通微信端和EC，教培機(jī)構(gòu)通過企業(yè)微信+EC可以對微信上的客戶實現(xiàn)精細(xì)化管理和運(yùn)營，打通線上與線下的營銷，做到精準(zhǔn)的社交化拓客，大量拓展高意向生源。
重構(gòu)企業(yè)關(guān)系鏈，用SCRM打造社交化運(yùn)營
在研討會上，六度人和（EC）創(chuàng)始人張星亮在《正在重構(gòu)的客戶連接》的主題演講中，分享了EC如何幫助教培機(jī)構(gòu)重構(gòu)電話關(guān)系鏈和微信關(guān)系鏈，并讓社交營銷成為教培機(jī)構(gòu)的第二個增長源頭。
通過智能電話、電話大數(shù)據(jù)，重構(gòu)電話關(guān)系鏈
EC SCRM連接了手機(jī)、QQ、微信、電話、郵件、短信等主流社交工具，幫助教培機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)地描繪客戶畫像，同時EC大數(shù)據(jù)特征庫也日益完善。使用EC智能電話，可以避開空號、掛斷率高的號碼，優(yōu)先給意向率高的打電話，極大地提高電話效率，提升單位時間內(nèi)的業(yè)績。在教培行業(yè)，EC已經(jīng)積累了極為豐富的數(shù)據(jù)特征，能夠提供完善的電話解決方案。
打通微信，重構(gòu)微信關(guān)系鏈
EC通過和企業(yè)微信的整合，能夠把個人微信上的客戶關(guān)聯(lián)到EC SCRM客戶庫，做到完整的客戶關(guān)系管理；通過企業(yè)微信來批量、快速跟進(jìn)微信客戶，而客戶資料的分析、客戶階段等會在SCRM庫得到完整的管理，通過這樣的連接，幫助企業(yè)沉淀微信端關(guān)系鏈，加速成交和擴(kuò)大客戶規(guī)模。
EC SCRM把教培機(jī)構(gòu)原來獨(dú)立的營銷體系變成了完整的客戶導(dǎo)流體系，從數(shù)據(jù)篩選、廣告打通、打電話給客戶的每次觸點(diǎn)等流程連接起來，實現(xiàn)智能銷售漏斗，優(yōu)化營銷效果；通過連接企業(yè)微信，在營銷效果最好的地方獲取客戶，提升拓客量和促進(jìn)成交。
企業(yè)微信+EC=SCRM的解決方案與明師教育實踐分享
在這次研討會上，六度人和（EC）COO王茜通過《企業(yè)微信+EC=SCRM》的主題演講，結(jié)合眾多教培機(jī)構(gòu)的成功實踐經(jīng)驗，闡述了社交化整合互動營銷系統(tǒng)幫助教培機(jī)構(gòu)提升業(yè)績的內(nèi)在邏輯和落地方案。
“本質(zhì)上來說，社交網(wǎng)絡(luò)是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，具有信任屬性�！蓖踯缯f。對于營銷來說，更快更有效的獲得客戶信任，是成交的關(guān)鍵。王茜認(rèn)為，營銷的生產(chǎn)力有三個關(guān)鍵指標(biāo)：同時可以跟進(jìn)的客戶數(shù)、成單轉(zhuǎn)化率、銷售周期�；谶@三點(diǎn)，王茜認(rèn)為，社交由于可以非同步溝通，一對多、指數(shù)型的傳播是有效幫助提升營銷生產(chǎn)力的關(guān)鍵。隨著時代的演變，客戶普遍在使用微信，CRM是以客戶為核心的營銷系統(tǒng)，客戶在哪里，我們就應(yīng)該在哪里。EC通過構(gòu)建以客戶為核心的SCRM體系、幫助教培企業(yè)提升營銷效率，提高資產(chǎn)利用率、用機(jī)制替代人治。
企業(yè)微信是企業(yè)連接個人微信的入口
CRM是企業(yè)銷售團(tuán)隊連接銷售機(jī)會的入口。微信正占用客戶越來越多的注意力，客戶通常也留存在了員工個人微信而沒有成為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，只有將CRM和微信連接起來，才可以將銷售團(tuán)隊和銷售機(jī)會更好的管理起來。企業(yè)微信與CRM的打通讓企業(yè)對社交網(wǎng)絡(luò)上的客戶資產(chǎn)管理更加可控、有序。
具體到從招生運(yùn)營方面，教培行業(yè)目前面臨三大挑戰(zhàn)：
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獲客成本高：主要是因為人群向社交網(wǎng)絡(luò)遷移。
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資產(chǎn)利用率低：教培企業(yè)需考慮盡量采用租用模式提高資產(chǎn)利用率。
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人治大于機(jī)制：經(jīng)濟(jì)規(guī)模反而成為反效果。
SCRM做的社交化整合互動營銷體系正是解決了這三大挑戰(zhàn)。通過一致性的多次到達(dá)客戶，不斷加深客戶的認(rèn)知來樹立品牌美譽(yù)度，通過社交網(wǎng)絡(luò)影響更多的客戶，最終建立品牌在客戶群體中的口碑。提高了口碑，客戶成單周期會變短、轉(zhuǎn)化率變高，進(jìn)而帶來銷售業(yè)績提升的雪球效應(yīng)。通過SCRM提升“知道-想到-來到-用到-感受到”整個獲客到付費(fèi)的過程，并透過企業(yè)微信連接社交網(wǎng)絡(luò)的海量精準(zhǔn)客戶，成倍提高獲客能力和跟進(jìn)成交的能力，實現(xiàn)“口碑×SCRM=雪球式業(yè)績增長�！�
來自華南代表性教培機(jī)構(gòu)，明師教育IT負(fù)責(zé)人肖欣就如何落地SCRM，做了《企業(yè)微信+EC：會員生命周期閉環(huán)管理》的分享。
明師教育創(chuàng)立于2002年，擁有員工超過1400人。目前，明師教育正利用EC和企業(yè)微信及其他相關(guān)系統(tǒng)一起搭建了一個會員生命周期的閉環(huán)管理系統(tǒng)，構(gòu)筑了完整的會員體系，形成獲客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、留存、轉(zhuǎn)介完整閉環(huán)，通過多維度的服務(wù)體系提高會員忠誠度，利用推、拉等多種手段提升活躍度和會員黏性，用系統(tǒng)完整追蹤跟進(jìn)流程，積累會員畫像和精準(zhǔn)營銷。對外利用EC的智能名片小程序、H5微營銷、精準(zhǔn)營銷、客戶畫像、會員管理等功能來增加拉新、學(xué)生續(xù)費(fèi)率及擴(kuò)科率；對內(nèi)使用企業(yè)微信來進(jìn)行內(nèi)部溝通、協(xié)同辦公、流程管理等，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外兼修、降本增效的目標(biāo)。
