一個(gè)房間如果出現(xiàn)衛(wèi)生死角，會滋生細(xì)菌、污垢，同理，如果一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)管理死角，人員冗雜、辦事效率不高等問題就可能影響業(yè)績的提升，進(jìn)而對公司發(fā)展造成不良影響。


為什么會出現(xiàn)管理死角

看不見。作為管理層，往往事務(wù)繁忙，不可能面面俱到，對每個(gè)員工都能了如指掌，尤其是成員較多的銷售團(tuán)隊(duì)，難免會出現(xiàn)個(gè)別員工監(jiān)管不到位的現(xiàn)象，導(dǎo)致有的員工混基本工資或出工不出力和你玩“捉貓貓”。

所見非其所做。這一點(diǎn)帶有很強(qiáng)的隱蔽性，一般不容易被發(fā)現(xiàn)。例如：某員工善于和領(lǐng)導(dǎo)交流，通過其經(jīng)常性的口述，領(lǐng)導(dǎo)對他/她的所作所為比較了解。假如其所說都是事實(shí)，倒還好說，可是如果與事實(shí)相悖，就帶有很大的欺騙性了。而某些不怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通的員工，領(lǐng)導(dǎo)就可能對其印象不深，對其所作所為自然不甚了了。

不要走向另一個(gè)極端

出現(xiàn)管理死角從某種程度上而言，是由于管理疏松所致，這絕非管理層想看到的結(jié)果，于是就有了另一種可能——管理從緊從嚴(yán)。這種極端又會導(dǎo)致：

個(gè)人創(chuàng)造性被束縛。公司的規(guī)章制度都是由上而下制定和執(zhí)行的，在很大程度上為了加強(qiáng)管理，會跟多體現(xiàn)管理者的意志。而管理層的意志是什么？更多的執(zhí)行和更多的服從，顯然有悖于盡量激發(fā)個(gè)人創(chuàng)造力的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

引發(fā)員工身心疲憊。當(dāng)從緊從嚴(yán)的管理制度被制定出來之后，包括時(shí)間、KPI等在內(nèi)的項(xiàng)目會更趨緊迫。設(shè)想一下，員工會按部就班地進(jìn)行執(zhí)行，在短時(shí)期內(nèi)恐怕即使有想法，也不會表現(xiàn)出來�？墒菚r(shí)間長了，員工會從身心上感覺到被支配、約束，不良情緒會慢慢發(fā)酵。而在這個(gè)過程中，情緒可能相互傳染，最嚴(yán)重的結(jié)果就是引起團(tuán)體性的“集體暴走”。

剔除管理死角的正確姿勢

管理過松容易出現(xiàn)死角，過緊同樣會適得其反，究其根本原因在于人治。因?yàn)槠渲腥谌肓藗�(gè)人的情感、喜好、意志等因素，難免會出現(xiàn)有失偏頗或缺乏科學(xué)依據(jù)等情況的發(fā)生。

為了避免這種情況的發(fā)生，借助 SCRM （社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）由人治轉(zhuǎn)為機(jī)制，成為現(xiàn)代企業(yè)管理制度構(gòu)建的必然選擇。其優(yōu)勢在于：一方面，可以讓管理工作變得客觀公正；另一方面，通過過程管理可以讓管理變得更科學(xué)，更難能可貴的是，推動機(jī)制管理運(yùn)作的大數(shù)據(jù)可以反向促進(jìn)銷售效率和能力的提升。

例如說，在SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）對傳統(tǒng)的管理模式優(yōu)化上看，可以做到：

即時(shí)、自動記錄確�？陀^公正。設(shè)想一下，如果員工的工作能夠即時(shí)客觀地記錄在系統(tǒng)里，最終形成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如：某個(gè)銷售打了多少電話，時(shí)長在3分鐘以上的有多少，二次、三次溝通的客戶有幾個(gè)等，經(jīng)過每天、每周、每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，哪個(gè)銷售工作努力，哪個(gè)銷售在磨洋工，看一眼數(shù)據(jù)就知道了。而 EC SCRM 為了將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的更全面，不僅打通了電話通道，更是將短信、微信、郵件、QQ等通道全都打通，并且都能實(shí)現(xiàn)客觀即時(shí)記錄。

圖標(biāo)化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)為業(yè)績增長提速。SCRM 所提供的支持不僅是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更是能以圖表的形式簡單、直觀地呈現(xiàn)出來，從中可以輕易判別出哪個(gè)銷售與客戶的溝通能力強(qiáng)，哪個(gè)銷售的成單率高，哪個(gè)銷售很努力但成交率并不高等情況。管理層就可以根據(jù)銷售的不同特點(diǎn)，有針對性地下派任務(wù)，或者有針對性地加強(qiáng)某個(gè)銷售的薄弱環(huán)節(jié)。也就意味著整個(gè)銷售可以實(shí)現(xiàn)過程管理，通過管理過程不斷優(yōu)化銷售能力，從而為銷售業(yè)績的提升打下基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動過程提升銷售工作效率。現(xiàn)在，恐怕絕大多數(shù)人對大數(shù)據(jù)有所了解，通過用一定算法對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、總結(jié)，從而得出想要的結(jié)果。那么，如果一個(gè)銷售知道某個(gè)客戶偏愛用哪種社交工具，知道他在哪個(gè)時(shí)間段掛斷電話率低，又有哪些客戶已經(jīng)很久沒聯(lián)系了……那他的工作效率是不是會提升？而 SCRM 則是通過融合各種溝通工具，打通企業(yè)內(nèi)外部，并讓數(shù)據(jù)回流，形成可以輔助銷售，為其提供聯(lián)系提醒、話術(shù)、工具選擇等支持的效率提升型工具。工作效率提升了，業(yè)績提升也就有了保障。