簡單來說，從Social CRM角度看營銷閉環(huán)是這樣的：識別客戶—吸引客戶—留存客戶—老客戶帶新客戶—識別客戶，我們稱之為“客戶的逐級轉化”。

以EC營客通為例，在“以客戶為中心”的營銷環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始嘗試由銷售產品向經營客戶轉變，也逐漸意識到對日益社會化的客戶關系進行整合管理的重要性，即對SCRM的使用。SCRM，也就是SocialCRM，不僅僅是一種IT技術，更是一中營銷戰(zhàn)略。它可以幫助企業(yè)建立與客戶之間有價值的數字連接，進而基于數據推動整體營銷策略的優(yōu)化與實現。

SCRM的作用之一便是幫助企業(yè)實現營銷閉環(huán)，即留存老客戶、發(fā)掘新客戶，并通過改善服務以及進一步加強企業(yè)和客戶的關系來達到新客戶不斷向老客戶轉化的目的。最終，通過經營客戶群，利用數據挖掘和數據整合分析來協(xié)調企業(yè)與客戶的交互關系，從而有效實現提升客戶活躍度與忠誠度、促成客戶成為企業(yè)宣傳資產的終極營銷策略。具體怎么做：

1、打通接觸點

識別客戶、分組管理 通過對立體化數據的分析，企業(yè)可以初步嘗試對客戶的識別能力了，比如將所有客戶粗略分為品牌無感者、品牌關注者、品牌互動者、品牌追隨者這四大類群體。隨后，當客戶與企業(yè)有更進一步的互動行為時，企業(yè)可以采用打標簽的方式為客戶畫像，通過數據分析出客戶的基本屬性、社交屬性、興趣屬性以及與企業(yè)互動相關屬性等等，將客戶分組管理。

而在對客戶進行分組時，企業(yè)還需要借助SCRM進一步挖掘出更有價值的客戶個體以及這些客戶更有價值的屬性分析。比如說，哪些客戶重復購買率較高且社交活躍度也較高，哪些客戶在頻繁出現分享品牌的行為，哪些客戶更愿意參與企業(yè)的優(yōu)化發(fā)展，哪些客戶有可能是潛在的意見領袖等等。通過對高價值數據的挖掘，利于企業(yè)有針對性的進行客戶管理。

2、建立會員制：沉淀老客、發(fā)掘新客 

通過SCRM對客戶的數據統(tǒng)計分析，設置會員級別、會員積分、會員檔案等管理系統(tǒng)，并對積分積累以及會員級別的升降制定相應的規(guī)則，同時需要設定獎勵機制，以便給予積極響應者一定嘉獎并對未響應者產生激勵作用。


可以說，會員就是品牌傳播的資產，因此企業(yè)要充分調動會員發(fā)揮自有影響力。當會員機制形成后，企業(yè)便可以嘗試跟蹤通過SCRM收集的客戶銷售線索，策劃相對應的會員營銷活動（包括線上與線下兩個渠道），引導潛在客戶對品牌的好感度并嘗試購買行為，鼓勵忠實客戶進行“老客帶新客”的銷售行為，甚至可以擴大到全員范圍，即促進C2C的影響力。

3、深挖大數據：優(yōu)化營銷、提升體驗

當客戶群體在整個SCRM系統(tǒng)中形成閉環(huán)，即潛在客戶逐級轉化為忠實客戶、忠實客戶又不斷吸納潛在客戶的循環(huán)過程可以順暢轉動時，企業(yè)需要做的就是持續(xù)豐滿用戶數據并對數據進行更加深入的洞察和關聯(lián)，以便于將用戶畫像不斷細致化、清晰化。

比如，企業(yè)最終應該可以大概描述出購買產品的人是誰、來自什么活動、之前還購買過什么產品等信息。事實上，利用SCRM進行會員營銷的關鍵就是企業(yè)要學會跟會員們“一起玩”，并盡量留存詳細的會員數據，便于后期更加深入的挖掘會員需求，反過來再利用這些需求為更加有效且精準的會員營銷服務。也可以說，SCRM就是營銷手段和數據技術的結合體，只有好的技術才能支撐營銷，也只有好的營銷手段才能為技術提供更有價值的數據。