在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬(wàn)變的今天，客戶的敏感度越來(lái)越高，這要求企業(yè)對(duì)leads（銷售線索）的跟進(jìn)必須足夠迅速，才能最大限度滿足客戶需求。一方面是優(yōu)質(zhì)銷售資源緊缺，另一方面是海量線索數(shù)據(jù)充斥，企業(yè)在如此糾結(jié)的境遇中，要想在第一時(shí)間響應(yīng)有價(jià)值的線索必須依靠CRM的幫助。


首先，CRM能夠幫助企業(yè)及時(shí)拋棄無(wú)價(jià)值線索

CRM為企業(yè)打造的有價(jià)值線索迅速響應(yīng)機(jī)制完全是圍繞潛在客戶的全生命周期來(lái)進(jìn)行的，具體包括：高效篩選有價(jià)值線索、迅速鑒別判斷最優(yōu)線索、及時(shí)匹配最佳銷售和督促銷售人員及時(shí)跟進(jìn)等步驟。CRM幫助企業(yè)舍棄無(wú)價(jià)值線索的關(guān)鍵，就是通過(guò)對(duì)線索進(jìn)行審核與校驗(yàn)、剔除殘缺數(shù)據(jù)和無(wú)效信息來(lái)保證數(shù)據(jù)一致性，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)線索的清理整合。CRM利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)搜集到的海量客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格把控，按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行嚴(yán)密篩選。一條有價(jià)值的線索通常至少要包含企業(yè)名稱、聯(lián)系人、職位、聯(lián)系電話等信息，CRM用戶就可以在系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)置線索篩選規(guī)則，當(dāng)用戶新建或者導(dǎo)入線索時(shí)，不合要求的信息就會(huì)被拒絕錄入系統(tǒng)；并可以預(yù)先設(shè)定查重和合并規(guī)則，一切都通過(guò)系統(tǒng)來(lái)完成，省卻了繁冗復(fù)雜的人工操作，有效提高了工作效率。

其次，及時(shí)挑選出最有價(jià)值線索，并自動(dòng)分配給最合適的人，以便快速跟進(jìn)不錯(cuò)失任何商機(jī)

企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求“隨需而制”地在CRM系統(tǒng)中預(yù)設(shè)最優(yōu)線索的跟進(jìn)規(guī)則和跟進(jìn)機(jī)制，可依據(jù)過(guò)往贏單經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)情況、線索熱度，自定義檢索并確定線索跟蹤的優(yōu)先級(jí)，讓銷售團(tuán)隊(duì)有的放矢跟進(jìn)線索，確保最優(yōu)線索零流失、重要線索優(yōu)先處理。挑選出優(yōu)質(zhì)線索后，CRM會(huì)綜合分析每個(gè)銷售人員的贏單經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力、潛在客戶關(guān)系等，以便將優(yōu)質(zhì)線索交給實(shí)力最匹配的銷售人員，讓優(yōu)質(zhì)線索得到及時(shí)充分的跟進(jìn)。同時(shí)，借助于CRM的“潛在客戶池”，銷售經(jīng)理可進(jìn)行必要的調(diào)控和分配，確保每個(gè)銷售都能夠公平獲得一定數(shù)量的銷售線索，保證團(tuán)隊(duì)的士氣整體持續(xù)高漲。既保證優(yōu)質(zhì)線索得到最佳資源配置，又大大提升銷售線索轉(zhuǎn)化率。

企業(yè)對(duì)于優(yōu)質(zhì)線索的快速響僅僅是優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程的第一步。借助于移動(dòng)CRM，企業(yè)還可以構(gòu)建一套一對(duì)一的銷售全流程運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高整個(gè)組織的運(yùn)作效率和團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)反應(yīng)速度，對(duì)從機(jī)會(huì)發(fā)掘一直到最后贏單資金回籠整個(gè)全生命周期實(shí)現(xiàn)完全把控，不斷滿足企業(yè)客戶日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，也幫助企業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新以及運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的道路上大步前行。