“如何高效利用社交網(wǎng)絡(luò)做好用戶運(yùn)營(yíng)、釋放口碑效應(yīng)紅利是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制勝的關(guān)鍵因素”六度人和（EC）COO王茜說(shuō)道。

當(dāng)前教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍存在招生難問(wèn)題。想要突破獲客瓶頸就必須找到解決商機(jī)“數(shù)量”，“質(zhì)量”與“成本”三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的方法。王茜在2016 TOWER教育創(chuàng)新大會(huì)上發(fā)表了精彩觀點(diǎn)。

信任度決定商機(jī)質(zhì)量、因此口碑傳播遠(yuǎn)比一般廣告來(lái)的更有價(jià)值

PC時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的入口在門(mén)戶網(wǎng)站與搜索引擎。當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)線上廣告遠(yuǎn)比線下廣告有競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，很快線上廣告市場(chǎng)就超過(guò)線下。當(dāng)大家都進(jìn)入線上廣告市場(chǎng)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑就堆高了商機(jī)獲取成本，導(dǎo)致線上廣告單位成本居高不下。企業(yè)明明知道線上商機(jī)獲取成本高但因?yàn)閼T性思維使然導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)部逐漸成為線上廣告平臺(tái)的人質(zhì)。此外互聯(lián)網(wǎng)高效抹平信息落差因此市場(chǎng)上充斥更多的虛假誤導(dǎo)信息，導(dǎo)致客戶對(duì)各種廣告的免疫力進(jìn)化與升級(jí)，不過(guò)廣告數(shù)量并未因此而減少反而越來(lái)越多，導(dǎo)致企業(yè)關(guān)單越來(lái)越難�；ヂ�(lián)網(wǎng)解決了商機(jī)數(shù)量與地域覆蓋瓶頸，不過(guò)質(zhì)量問(wèn)題逐漸升溫，而商機(jī)里潛在客戶對(duì)我們的信任度成為商機(jī)質(zhì)量的核心關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)大量無(wú)法信任的信息圍繞著客戶時(shí)，客戶更加需要可靠信息來(lái)引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)。有信任度的高質(zhì)量商機(jī)不但可以降低總體市場(chǎng)推廣成本，并可以讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)聚焦在關(guān)單最后一里，總體來(lái)說(shuō)不但大幅提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)GDP，也進(jìn)而推升公司利潤(rùn)與市值。

過(guò)去連續(xù)兩個(gè)月來(lái)搜索引擎巨人已經(jīng)不再是互聯(lián)網(wǎng)廣告的最大贏家。人們更愿意看朋友圈，因?yàn)榭诒畟鞑ケ裙怩r的媒體廣告更貼近生活，因此更能得到人們的信任�？梢�(jiàn)去中心化與社交化的風(fēng)口已經(jīng)不是趨勢(shì)而已，而我們大家就正在其中。因此利用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)做口碑營(yíng)銷(xiāo)，是現(xiàn)階段許多聰明企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)推廣的首選。

各個(gè)地區(qū)的家長(zhǎng)都有自己認(rèn)可的教育品牌，但選擇的前提是產(chǎn)品切中客戶需求，得到客戶信賴。面對(duì)時(shí)下社交化的風(fēng)口，依托互聯(lián)網(wǎng)將教育機(jī)構(gòu)多年專業(yè)經(jīng)營(yíng)的課程服務(wù)升級(jí)，讓企業(yè)產(chǎn)品裂變化地呈現(xiàn)給客戶，需要社交化營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理平臺(tái)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)。

社交化營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理平臺(tái)（EC）攻克教育行業(yè)三大難題

如何解決招生難、續(xù)班難　

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)在快速進(jìn)化從中心化到去中心化與社交化的當(dāng)下。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)方法與設(shè)備是否與時(shí)俱進(jìn)，將社交化的紅利變現(xiàn)？選用以社交網(wǎng)絡(luò)連接為中心，云服務(wù)為載體的EC SCRM讓您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從狩獵時(shí)代進(jìn)化到畜牧?xí)r代，同時(shí)高效運(yùn)行用戶運(yùn)營(yíng)與口碑傳播兩架馬車(chē)在社交網(wǎng)絡(luò)上，將商機(jī)、關(guān)單、服務(wù)三圈打造成為閉環(huán)。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)漏斗營(yíng)銷(xiāo)成本高，未成交的學(xué)員粗放式地流失掉，企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)折損。而EC整合QQ、微信等八大社交工具，打通連接，使銷(xiāo)售過(guò)程呈現(xiàn)自動(dòng)化閉環(huán)，關(guān)單卻不會(huì)失去商機(jī)。未成交學(xué)員在系統(tǒng)中回流至商機(jī)池，由市場(chǎng)與銷(xiāo)售共同運(yùn)營(yíng)，依靠口碑效應(yīng)，逐漸使資源二次轉(zhuǎn)化，留住老學(xué)員的同時(shí)，不斷跟進(jìn)意向?qū)W員，客戶轉(zhuǎn)化率明顯提升。

EC以客戶大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，客戶畫(huà)像專屬特性為依據(jù)，配置運(yùn)營(yíng)策略。例如電話溝通結(jié)束，拜訪前應(yīng)該發(fā)什么信息，這些東西都可以定義好直接發(fā)送。比如張姐的孩子喜歡亂涂亂畫(huà)，可以從美術(shù)課程方面推進(jìn)；趙哥的孩子預(yù)產(chǎn)期就在這幾天，要問(wèn)候一下；張總原來(lái)做過(guò)幼兒教育，但缺少體系化基礎(chǔ)，推一些課程給他，深耕細(xì)作地跟進(jìn)每一名客戶。

過(guò)去，信息傳播過(guò)程很難控制，信息到達(dá)后發(fā)現(xiàn)不一致的現(xiàn)象很多。通過(guò)H5微營(yíng)銷(xiāo)的方式可借助社交化工具輕松做到裂變式或可控式傳播,這里的可控式，指的是對(duì)信息一致性的把握。

漢唐樂(lè)上提供財(cái)務(wù)崗位晉升培訓(xùn)課程，也是EC的企業(yè)客戶，通過(guò)使用EC-H5微營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單地拖拽即可制作出精美的宣傳頁(yè)面，傳播結(jié)果可視化，通過(guò)微信朋友圈、老客戶的口碑傳播提高了續(xù)班率，利潤(rùn)倍增。該公司表示通過(guò)使用EC的多媒體招生系統(tǒng)，生源提升50%，IT及差旅成本降低90% ，依靠系統(tǒng)數(shù)據(jù)，公司賞罰分明，著實(shí)將企業(yè)制度落地。

EC SCRM 透過(guò)提高商機(jī)質(zhì)量，降低商機(jī)成本，提高銷(xiāo)售效率，提高客戶滿意度 來(lái)突破招生難，續(xù)班難的兩大難題

如何打造一支90后為主力的銷(xiāo)售鐵軍

很多企業(yè)管理在管理90后員工喜歡用狼性文化的理論作為指導(dǎo)，但往往事與愿違，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不但沒(méi)有質(zhì)的提升，員工流動(dòng)性很大。解決問(wèn)題的突破口在于如何用90后習(xí)慣的上網(wǎng)工具，用90后喜歡的社交體驗(yàn)，發(fā)揮90后喜歡分享與嘗試的特性為他們賦能，讓90后在一個(gè)喜歡且熟悉的社交化銷(xiāo)售管理與協(xié)作平臺(tái)上盡情地發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的事

EC提供PC與手機(jī)的客戶端，并且用戶體驗(yàn)與90后使用主流的社交網(wǎng)絡(luò)一致，對(duì)接所有線上線下八大客戶溝通連接器（微信，QQ，郵件，網(wǎng)頁(yè)，拜訪，手機(jī)，短信，電話）

從分享與賦能來(lái)看，EC系統(tǒng)將金牌銷(xiāo)售的溝通流程模板化、自動(dòng)化，使銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)可以仿效，節(jié)省了員工培訓(xùn)的時(shí)間成本，大大降低了由于員工能力不足造成的客戶流失率，讓90后員工彼此分享與PK讓枯燥繁瑣的銷(xiāo)售工作變成有趣，充滿熱情。

EC同時(shí)自動(dòng)記錄員工工作量有效避免了工作描述不清、虛報(bào)的情況。讓90后的員工不需要面對(duì)繁瑣的文書(shū)日志工作，而可以聚焦所有的時(shí)間在客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)單上。

企業(yè)協(xié)同功能將信息透明化，老板能及時(shí)看到員工的銷(xiāo)售進(jìn)度，利于全局把控和成果預(yù)估，平臺(tái)數(shù)據(jù)真實(shí)，操作簡(jiǎn)單。這是有史以來(lái)老板和員工都喜歡的一款社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它的喜人之處就在于消除矛盾而不是制造矛盾。

關(guān)于六度人和

深圳市六度人和科技有限公司創(chuàng)建于2008年，是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，致力于用互聯(lián)網(wǎng)連接技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。公司的主營(yíng)產(chǎn)品EC是一款領(lǐng)先的SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，通過(guò)整合QQ、微信、手機(jī)、座機(jī)、短信、郵件、網(wǎng)站、拜訪等社交溝通工具，為企業(yè)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)建立實(shí)時(shí)連接，致力于為企業(yè)打造以客戶為中心的關(guān)系管理及服務(wù)平臺(tái)，讓企業(yè)、員工、客戶緊密相連。每天，有數(shù)百萬(wàn)銷(xiāo)售人員使用EC經(jīng)營(yíng)自己的客戶，并在平臺(tái)上產(chǎn)生億級(jí)的銷(xiāo)售行為。目前EC的付費(fèi)企業(yè)數(shù)、活躍用戶數(shù)、收入規(guī)模和增長(zhǎng)率處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，在技術(shù)上也更為完善，正在成為SCRM的領(lǐng)跑者。

公司于2011年獲騰訊戰(zhàn)略投資，進(jìn)軍企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)，2015年獲得用友戰(zhàn)略投資，同年獲得過(guò)億B輪系列融資,投資方是聯(lián)創(chuàng)永宣和賽富亞洲，在2016年獲得麥達(dá)數(shù)字1.7億元C輪投資，并與麥達(dá)數(shù)字共同籌資5億，成立了業(yè)內(nèi)第一支SaaS產(chǎn)業(yè)基金。