2014年12月23日，北京美特軟件>有限公司與北京城市排水集團(tuán)舉行研討會(huì)，針對(duì)排水集團(tuán)實(shí)施的美特CRM客服管理系統(tǒng)進(jìn)行最終驗(yàn)收。美特CRM客服管理系統(tǒng)以高穩(wěn)定性、安全性、可靠性和擴(kuò)展性等卓越性能得到排水集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，驗(yàn)收會(huì)取得圓滿成功。
本次驗(yàn)收會(huì)議出席的有排水集團(tuán)客服中心高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)主要使用人員以及美特軟件的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、實(shí)施人員等。排水集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上表示，美特軟件完成了建立基于多層體系結(jié)構(gòu)的、面向排水集團(tuán)各層級(jí)的綜合管理平臺(tái)，形成一個(gè)安全、集中、靈活、統(tǒng)一、全面、權(quán)威、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)，滿足了北京排水集團(tuán)相關(guān)管理部門、單位的需求。
北京城市排水集團(tuán)有限責(zé)任公司是北京市政府批準(zhǔn)成立的國(guó)有獨(dú)資公司，總資產(chǎn)227.2億元，是首都基礎(chǔ)設(shè)施骨干企業(yè)之一，以雨污水的收集、處理、回用和城市防汛保障為主營(yíng)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)北京中心城區(qū)的雨污水管網(wǎng)、泵站、污水處理廠、再生水廠、再生水輸配管網(wǎng)和提升泵站、污泥處置設(shè)施。
美特CRM系統(tǒng)是一款具有易用性好、性能可靠、安全系統(tǒng)高、擴(kuò)展性強(qiáng)、配置靈活、實(shí)施成功率高等特點(diǎn)的國(guó)內(nèi)首款平臺(tái)化的軟件。開發(fā)模式基于多層結(jié)構(gòu)的B/S架構(gòu)，系統(tǒng)采用Java語言、J2EE平臺(tái)。前臺(tái)應(yīng)用WEB化，后臺(tái)設(shè)置、配置、管理WEB化。瀏覽器支持IE、Firefox、Chrome、Safari、Opera等所有主流瀏覽器。
北京排水集團(tuán)服務(wù)中心美特CRM綜合管理系統(tǒng)由呼叫業(yè)務(wù)處理模塊、排水報(bào)裝業(yè)務(wù)模塊、設(shè)施拆改業(yè)務(wù)模塊、排水許可業(yè)務(wù)模塊、地鐵配合業(yè)務(wù)模塊、輔助功能模塊、報(bào)表功能模塊、數(shù)據(jù)接口模塊、系統(tǒng)權(quán)限管理組成。用于實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部的資源共享，便于工作人員進(jìn)行信息錄入、信息查詢，數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息交流，減少信息的重復(fù)錄入，提高工作效率。通過系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)程序化、統(tǒng)一化、無紙化動(dòng)態(tài)管理的模式。
美特CRM客服管理系統(tǒng)與排水中心及集團(tuán)現(xiàn)有的呼叫中心、集團(tuán)主數(shù)據(jù)/BI系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、集團(tuán)門戶、短信平臺(tái)、郵件平臺(tái)等成功對(duì)接，做到資源共享，并能與以上系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。另外，美特CRM客服管理系統(tǒng)提供完善的配置功能，業(yè)務(wù)應(yīng)用可通過系統(tǒng)的后臺(tái)配置實(shí)現(xiàn)，并且可以通過配置作靈活的調(diào)整。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)界面可靈活配置、功能可靈活配置、權(quán)限可靈活配置、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)訪問參數(shù)可靈活配置、業(yè)務(wù)應(yīng)用可靈活配置。
