摘要：“中國自古以來市場(chǎng)就有南北之分，南金蝶北用友;北方有百度，南方有騰訊，中間有阿里巴巴。所以我也相信未來的企業(yè)saas市場(chǎng)也一定是南北之分，可能北有紛享銷客、銷售易，東有明道，南就是華邦云，這幾家企業(yè)在這個(gè)市場(chǎng)共存�！泵┨缡钦f。
與茅太的采訪是在中國軟件網(wǎng)訪談室進(jìn)行的，從深圳到北京，未曾影響到他的狀態(tài)，或許是因?yàn)閷?duì)華邦云的熱愛與自信，在訪談中展示給我的狀態(tài)是活力與激情。
茅太，華邦云coo，此次做客中國軟件網(wǎng)分享給筆者的是他以及華邦云對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”和互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代銷售管理軟件如何創(chuàng)新的理解。
華邦云coo 茅太
管理軟件如何面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”
“互聯(lián)網(wǎng)+”是兩會(huì)期間李克強(qiáng)總理提出的一個(gè)概念，對(duì)于從業(yè)者來說“互聯(lián)網(wǎng)+” 是一整套的企業(yè)運(yùn)營方法論，包含了整體互聯(lián)網(wǎng)管理思維、互聯(lián)網(wǎng)管理工具，以及互聯(lián)網(wǎng)管理方式。這套方法論是bat等互聯(lián)網(wǎng)公司在十幾年企業(yè)運(yùn)營過程中不斷總結(jié)提煉出來的，其本質(zhì)目的是為了滿足用戶需求的同時(shí)，帶給用戶更好的體驗(yàn)。所以對(duì)于傳統(tǒng)銷售管理軟件行業(yè)來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際是一種全新的企業(yè)運(yùn)營管理方式。
傳統(tǒng)銷售管理軟件時(shí)代，客戶飽受傳統(tǒng)銷售管理軟件使用成本高、用戶體驗(yàn)差、服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)、安全性差等四大困擾，這是因?yàn)榻y(tǒng)管理軟件重需求輕體驗(yàn)，認(rèn)知也大都僅僅停留在滿足客戶需求層面，而忽視了用戶體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，市場(chǎng)逐漸由廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)換為用戶主導(dǎo)，企業(yè)除了要關(guān)注客戶需求，還要關(guān)注是否能夠?yàn)樽罱K使用用戶帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。所以傳統(tǒng)銷售管理軟件企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，首先應(yīng)該掌握互聯(lián)網(wǎng)+管理方法論，讓自己的產(chǎn)品，不但能夠滿足客戶的需求，還能夠擁有良好的用戶體驗(yàn)。
應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營管理企業(yè)
華邦云成立于2009年，在2013年之前也是走的傳統(tǒng)管理軟件的路，在服務(wù)幾千家客戶的過程中華邦云發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)銷售管理軟件企業(yè)已經(jīng)很難滿足用戶的需求，更遑論帶給用戶更好的體驗(yàn)。于是，華邦云在2013年轉(zhuǎn)型saas、轉(zhuǎn)型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，定位為中小企業(yè)提供企業(yè)云服務(wù)。云服務(wù)的特點(diǎn)首先是快速部署、使用成本低，企業(yè)無需為硬件、電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用等基礎(chǔ)設(shè)施成本和維護(hù)人員成本等費(fèi)用買單;第二，saas產(chǎn)品能夠快速獲取用戶反饋，從而快速響應(yīng)，更好地滿足用戶需求和體驗(yàn);第三，收集客戶需求后，便于進(jìn)行用戶需求分析，從而快速改進(jìn)產(chǎn)品，快速更新迭代，用戶體驗(yàn)很好;第四，華邦云架設(shè)在阿里云平臺(tái)上，安全防范遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中小企業(yè)自身安全性，從而保證企業(yè)信息安全。
茅太表示基于為用戶提供有用同時(shí)好用的產(chǎn)品，當(dāng)前華邦云更是積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，在運(yùn)營過程中主動(dòng)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”方法論運(yùn)營管理企業(yè)。首先，從高層管理團(tuán)隊(duì)開始轉(zhuǎn)換思維，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)管理工具和方法運(yùn)營管理公司，比如打造產(chǎn)品體驗(yàn)的時(shí)候，積極融入個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗(yàn);營銷方面采用用戶社區(qū)，實(shí)時(shí)連接企業(yè)與用戶，快速反饋、響應(yīng)用戶需求。
不止有用，更追求的是好用
茅太用“移植”來描述易用與好用，華邦云將2c市場(chǎng)優(yōu)秀產(chǎn)品的優(yōu)秀特性與體驗(yàn)移植過來，并結(jié)合2b市場(chǎng)的特性，比如微信的聊天、朋友圈，用戶操作習(xí)慣已經(jīng)被微信養(yǎng)成，那么最好的方式就是將微信的體驗(yàn)移植過來，華邦云上聊天、工作圈、名片掃描都采用類似微信的方式，用戶不需學(xué)習(xí)。
再比如對(duì)移動(dòng)端的理解，茅太表示很多傳統(tǒng)crm客戶管理系統(tǒng)廠商做移動(dòng)crm只是將pc端crm延伸到移動(dòng)端，在移動(dòng)端的特性與適配上并未做考慮，因此給用戶帶來的只是能用的產(chǎn)品，而不是好用的產(chǎn)品。不同于其他crm廠商，華邦對(duì)于移動(dòng)crm的理解是移動(dòng)端crm，而不是crm的移動(dòng)端。在考慮有用之外，充分考慮易用、快速、穩(wěn)定等用戶體驗(yàn)。
除了有用，好用，華邦云還特別重視產(chǎn)品是否好看，主要考慮到80后和90后正逐漸成為社會(huì)主力，而80、90后對(duì)于移動(dòng)端產(chǎn)品熟悉程度非常高，并且偏向于2c產(chǎn)品的審美觀，因此華邦云讓用戶做到服務(wù)商業(yè)用戶的體驗(yàn)，同時(shí)略帶2c主流產(chǎn)品的特性，既滿足商業(yè)需求，又符合80、90后的活躍，用戶體驗(yàn)當(dāng)然更好。
saas市場(chǎng)合作大于競(jìng)爭(zhēng)
目前，中國市場(chǎng)上已經(jīng)存在了大量的crm廠商，當(dāng)問及茅太華邦云與其他產(chǎn)品的區(qū)別時(shí)，他表示，相比于其它銷售管理軟件，華邦云本身是一個(gè)中小企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)，不同于其他的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，華邦云平臺(tái)包含多款針對(duì)不同行業(yè)的銷售和營銷產(chǎn)品。既有針對(duì)外勤銷售人員銷售管理云服務(wù)，也有針對(duì)外貿(mào)出口企業(yè)的外貿(mào)管理云服務(wù)、還有針對(duì)跨界電商的跨界電商云服務(wù)以及營銷推廣云服務(wù)。同時(shí)茅太透露，華邦將在6月16日正式對(duì)外發(fā)布針對(duì)外勤銷售人員的銷售管理云服務(wù)。
中國saas crm市場(chǎng)空前火熱，許多企業(yè)都獲得了資本投資，比如企業(yè)級(jí)saas市場(chǎng)近期活躍的兩款產(chǎn)品紛享銷客和銷售易。資本市場(chǎng)的投資，說明saas領(lǐng)域逐漸被認(rèn)可、被看好，身處saas領(lǐng)域的華邦雖然在新三板掛牌，走的不是資本投資道路，呼聲相對(duì)較小，但并不代表華邦云產(chǎn)品不好，相反其在定位方面反而更加清晰。紛享銷客從2010年成立，做社會(huì)化協(xié)同起家，2013年開始去轉(zhuǎn)化到做crm;銷售易也是最早做crm，后來慢慢做的社交辦公部分，而這讓人感覺定位不是特別清晰，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)方面，協(xié)作辦公和銷售管理的整體交互，沒有做得非常完美。而華邦云從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，定位就非常清晰，致力于將產(chǎn)品體驗(yàn)做到極致。
但同時(shí)茅太認(rèn)為，雖然大家都在做saas crm，但在國內(nèi)市場(chǎng)華邦云與其他saas產(chǎn)品間并不是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更多的是合作推進(jìn)市場(chǎng)。這是因?yàn)槊绹?dāng)前有七千多家saas企業(yè)，而且超過十億美金市值的公司很多，但國內(nèi)目前僅200余家，市值超過十億美金的更是沒有，因此可以看出國內(nèi)企業(yè)級(jí)saas市場(chǎng)尚處于起步階段�；谝陨蟽牲c(diǎn)可以看出，國內(nèi)saas市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，更多的是眾多企業(yè)共同推進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展，正如十年前的阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是彼此，而是地面的百貨商場(chǎng)，企業(yè)級(jí)saas同樣，彼此之間會(huì)有一些競(jìng)爭(zhēng)、一些交集，但更多的是共同培育市場(chǎng)。
“中國自古以來市場(chǎng)就有南北之分，南金蝶北用友;北方有百度，南方有騰訊，中間有阿里巴巴。所以我也相信未來的企業(yè)saas市場(chǎng)也一定是南北之分，可能北有紛享銷客、銷售易，東有明道，南就是華邦云，這幾家企業(yè)在這個(gè)市場(chǎng)共存�！泵┨缡钦f。
中國軟件網(wǎng)原創(chuàng)，作者：牛成
