伴隨著社會(huì)文化的變化，人越來(lái)越能凸顯出自己的個(gè)性。發(fā)達(dá)的社交網(wǎng)絡(luò)給了每個(gè)人充分的自我展示空間，同時(shí)也給了商家個(gè)性化營(yíng)銷的契機(jī)。基于社會(huì)化大數(shù)據(jù)的SCRM(社交化客戶關(guān)系管理營(yíng)銷系統(tǒng))，就成了當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)和營(yíng)銷業(yè)的新風(fēng)口。

近日，紅星美凱龍宣布正式啟動(dòng)SCRM營(yíng)銷二手房項(xiàng)目，其華中華南大區(qū)正式與百余家二手房平臺(tái)簽約，要為業(yè)主提供以家為核心的全套生活解決方案。

現(xiàn)場(chǎng)，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國(guó)社科院研究生院城鄉(xiāng)建設(shè)經(jīng)濟(jì)系主任陳淮，安客誠(chéng)事業(yè)部總經(jīng)理彭金龍，克而瑞長(zhǎng)沙機(jī)構(gòu)總經(jīng)理劉佰忠，新浪樂(lè)居華中華南營(yíng)銷副總曹丹等諸多嘉賓，就紅星美凱龍SCRM營(yíng)銷二手房項(xiàng)目進(jìn)行深入研討。

在諸多嘉賓的注目下，紅星美凱龍SCRM營(yíng)銷二手房項(xiàng)目正式啟動(dòng)

結(jié)合其不久前發(fā)布的1001戰(zhàn)略，這個(gè)“網(wǎng)紅”(互聯(lián)網(wǎng)+紅星美凱龍)的野心顯露無(wú)疑——就是借助互聯(lián)網(wǎng)，讓每個(gè)家展示出獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性。

開(kāi)拓二手房項(xiàng)目，這很紅星美凱龍

紅星美凱龍為何要開(kāi)拓二手房項(xiàng)目呢?

一個(gè)最簡(jiǎn)單的邏輯就是：對(duì)家居業(yè)來(lái)說(shuō)，上游的房產(chǎn)業(yè)主都是精準(zhǔn)客流。

作為關(guān)系非常緊密的上下游行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)交易越頻繁，就意味著越多的房子會(huì)有裝修的需求。

紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新曾經(jīng)提到過(guò)“循環(huán)消費(fèi)”的概念。在他看來(lái)，房地產(chǎn)業(yè)所帶給家居業(yè)的機(jī)會(huì)不僅是新房裝修，還包括二手房的裝修�！爸袊�(guó)人每6-10年會(huì)重新裝修一次，平均8年，2016年的家居市場(chǎng)等于2015年、2008年和2000年賣出去的房子�！�

對(duì)紅星美凱龍來(lái)說(shuō)，無(wú)論是一手還是二手，兩手都要抓，兩手都要硬。

2015年底，紅星美凱龍?jiān)��?lián)手全國(guó)2000家地產(chǎn)商發(fā)起戰(zhàn)略合作。在新房營(yíng)銷層面形成的閉環(huán)效果顯著。據(jù)了解，在紅星美凱龍開(kāi)年的幾次大促中，來(lái)自新樓盤的精準(zhǔn)客流貢獻(xiàn)頗多。

這一次，紅星美凱龍把目標(biāo)盯上了二手房。數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國(guó)二手房成交量在600萬(wàn)套以上，全國(guó)城鎮(zhèn)老房住宅超4億套，一二線城市中二手房與新房的成交比率在2比1左右。伴隨著二手房市場(chǎng)交易量的攀升，二手房翻新給家居業(yè)帶來(lái)的增量會(huì)是萬(wàn)億級(jí)。

紅星美凱龍的1001戰(zhàn)略曾提到，要統(tǒng)一底層數(shù)據(jù)庫(kù)，建立新的能量中心，把數(shù)字資產(chǎn)作為核心資產(chǎn)以推動(dòng)企業(yè)智能化。按照紅星美凱龍的設(shè)想，打通“房產(chǎn)+家居”的上游產(chǎn)業(yè)鏈后，會(huì)帶來(lái)源源不斷的用戶和大數(shù)據(jù)，充盈紅星美凱龍的數(shù)字資產(chǎn)。

紅星美凱龍總裁助理王琦琦現(xiàn)場(chǎng)致辭

紅星美凱龍總裁助理王琦琦認(rèn)為，這次開(kāi)展二手房項(xiàng)目，是資源整合的營(yíng)銷創(chuàng)新：“利用互聯(lián)網(wǎng)工具，基于大數(shù)據(jù)的分析，并與眾多二手房中介機(jī)構(gòu)牽手合作，對(duì)客戶開(kāi)展更加互動(dòng)、開(kāi)放、多維度、廣泛的社會(huì)化關(guān)系營(yíng)銷，會(huì)為各方創(chuàng)造新的價(jià)值和市場(chǎng)機(jī)遇。”

現(xiàn)場(chǎng)，紅星美凱龍華中華南大區(qū)副總經(jīng)理梁海楠發(fā)布了這次合作的具體內(nèi)容，在此次的二手房項(xiàng)目中，紅星美凱龍將聯(lián)合二手房中介搭建數(shù)據(jù)、服務(wù)、營(yíng)銷三大平臺(tái)，為二手房業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠、家具保養(yǎng)、維修、設(shè)計(jì)、金融等個(gè)性化的家庭生活全套解決方案。

推進(jìn)SCRM背后的“個(gè)性化”思考

二手房中介平臺(tái)掌握著大量業(yè)主數(shù)據(jù)，而紅星美凱龍的秘密武器就是SCRM(社交化客戶關(guān)系管理營(yíng)銷系統(tǒng))。

簡(jiǎn)而言之，SCRM就是利用社交平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，通過(guò)與用戶的一對(duì)一全場(chǎng)景社交互動(dòng)，為其提供個(gè)性化的解決方案，實(shí)現(xiàn)單個(gè)用戶的體驗(yàn)極致化。

而在紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華看來(lái)，SCRM，不僅是為了解決二手房項(xiàng)目難題，背后還有著對(duì)“個(gè)性化”更為深刻的6個(gè)方向的洞察：

紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華解讀SCRM營(yíng)銷二手房項(xiàng)目

1、二手房消費(fèi)呈現(xiàn)個(gè)性化

中國(guó)家庭大多習(xí)慣“將就”而非“講究”。相比一手樓盤，二手房房型更加多樣化，改造翻修的決策影響牽扯很多因素，不僅有整體重裝、更有局部翻新。這讓二手房家裝家居消費(fèi)呈現(xiàn)更加復(fù)雜的個(gè)性化。借助SCRM營(yíng)銷，這些難題將迎刃而解。

2、家裝消費(fèi)呈現(xiàn)個(gè)性化

實(shí)際上，整個(gè)家裝行業(yè)的消費(fèi)都有著極致的個(gè)性化特點(diǎn)。每一個(gè)人由于生活習(xí)慣、生活方式、審美情趣、家庭成員構(gòu)成、經(jīng)濟(jì)條件等等的不同，對(duì)家在空間布局、收納、視覺(jué)美觀、功能使用等各個(gè)方面都有著絕對(duì)唯一的訴求。

3、1001戰(zhàn)略指向個(gè)性化

紅星美凱龍的1001戰(zhàn)略描繪的藍(lán)圖，是為每個(gè)用戶提供以家為核心的個(gè)性化的、全套生活解決方案。為此所啟用的互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式，是要將線上豐富、便捷的優(yōu)勢(shì)與線下服務(wù)、體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)融合。當(dāng)前，社交互動(dòng)已經(jīng)成為銜接線上線下的關(guān)鍵一環(huán)，SCRM無(wú)疑在戰(zhàn)略推進(jìn)中將發(fā)揮極大的作用。

4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展追逐個(gè)性化

隨著數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛躍發(fā)展，隨著虛擬世界與物理世界的深度融合，從單項(xiàng)傳播，到雙向互動(dòng)，再到全方位互動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)的整體發(fā)展也在追逐著個(gè)性化，每個(gè)人都逐漸成為信息發(fā)起和接收的中心點(diǎn)，與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界產(chǎn)生著互動(dòng)。

5、工業(yè)4.0供給個(gè)性化

實(shí)質(zhì)上，整個(gè)時(shí)代脈絡(luò)就是不斷追逐個(gè)性化供給，從機(jī)械制造、到自動(dòng)化大規(guī)模制造、到信息化大規(guī)模定制、再到智能個(gè)性化生產(chǎn)——工業(yè)供給也是一脈相承。在工業(yè)4.0時(shí)代，SCRM將大有可為。

6、社會(huì)文化趨向個(gè)性化

當(dāng)前的社會(huì)文化，無(wú)疑也是個(gè)性化彰顯的時(shí)代。從TF BOYS到SUNSHINE組合，從龐麥郎到王思聰，網(wǎng)紅當(dāng)?shù)溃瑐�(gè)人IP盛行。就連紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新都在30周年盛典上，與吳莫愁勁歌熱舞，而紅星美凱龍總裁李斌也以霸道總裁形象圈粉無(wú)數(shù)。當(dāng)前社會(huì)，展示自己個(gè)性，已成為生活必備技能之一。

正是在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+紅星美凱龍”這個(gè)新“網(wǎng)紅”應(yīng)運(yùn)而生。借助SCRM，這個(gè)網(wǎng)紅將通過(guò)不斷地迭代更新，為每個(gè)用戶提供全套生活解決方案，打造個(gè)性化、人格化十足的家。