導(dǎo)語(yǔ)：

　　大家都聽(tīng)過(guò)很多O2O和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不管從哪種概念出發(fā)，其實(shí)就是利用一種全新O2O的方式完成消費(fèi)者與企業(yè)間的社群鏈接，我們?cè)谡麄�(gè)價(jià)格鏈條里，與消費(fèi)者、客戶、員工之間，完成全價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)型。

　　導(dǎo)師簡(jiǎn)介

　　1、做中心化、數(shù)字化、無(wú)邊界企業(yè)

　　有本書大家應(yīng)該聽(tīng)過(guò)，叫《失控》，out of control，若失去控制那不如就走出控制。

　　前幾年為大型企業(yè)做O2O和SCRM咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)社會(huì)已經(jīng)走入一種失控的狀態(tài)中，以前公司領(lǐng)導(dǎo)人能把客戶、渠道、員工緊緊控制在自己手中，但是現(xiàn)在卻陷入失控的焦慮中，既然已經(jīng)不再控制不如就放棄控制吧。

　　走出控制就是打破中心化

　　去中心化不是沒(méi)有中心，而是有若干個(gè)小中心，這樣做的好處是：原來(lái)的中心化，若一個(gè)地方出問(wèn)題了全局都會(huì)出問(wèn)題。但小中心出問(wèn)題時(shí)不影響其他中心運(yùn)轉(zhuǎn)。海爾就在嘗試，他提出一線經(jīng)營(yíng)體，不再是海爾總部發(fā)號(hào)施令。

　　誰(shuí)最接近用戶，有客戶、訂單、需求，誰(shuí)來(lái)驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)經(jīng)理來(lái)驅(qū)動(dòng)后面的研發(fā)、生產(chǎn)、物流，原來(lái)很小的業(yè)務(wù)單元卻能成為一個(gè)小中心，而且當(dāng)這個(gè)經(jīng)營(yíng)體出問(wèn)題時(shí)也不會(huì)影響其他經(jīng)營(yíng)體。

　　傳統(tǒng)企業(yè)為何打不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)?

　　數(shù)字化建設(shè)是基礎(chǔ)

　　傳統(tǒng)企業(yè)為何打不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)？關(guān)鍵一點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)要補(bǔ)課的地方太多了，以前管理門店、導(dǎo)購(gòu)、產(chǎn)品都是粗放式，沒(méi)有任何軌跡可循的。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)開(kāi)始，消費(fèi)者的每一個(gè)動(dòng)作，每一次瀏覽調(diào)轉(zhuǎn)都有記錄，這些都將作為數(shù)據(jù)分析挖掘。

　　所以我們總提到一句話，傳統(tǒng)企業(yè)要把線下變輕�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司總在說(shuō)他們的優(yōu)勢(shì)，輕資產(chǎn)，不像傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)行起來(lái)太重了，發(fā)展受拖累，我告訴你們那是互聯(lián)網(wǎng)公司在嚇唬你。

　　其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在做線下重資產(chǎn)，比如淘寶和京東都在線下布局。這些恐嚇導(dǎo)致的結(jié)果是很多傳統(tǒng)企業(yè)都被他們蠱惑的過(guò)分焦慮，進(jìn)而放棄自己的優(yōu)勢(shì)，慌張的去做線上，拿自己短板和互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)處拼，那結(jié)局肯定打不過(guò)。

　　我們要做的第一步，怎么將線下的重資產(chǎn)變輕，只有數(shù)字化。將我們組織結(jié)構(gòu)、導(dǎo)購(gòu)、產(chǎn)品全部數(shù)字化轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)。當(dāng)做完這一切你會(huì)發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)透明了，可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)輕松管理。

　　舉 個(gè)例子Uber，他是互聯(lián)網(wǎng)公司嗎？其實(shí)他做的是傳統(tǒng)行業(yè)，那它如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化？拿一個(gè)城市運(yùn)營(yíng)舉例，Uber一個(gè)城市中就有汽車幾萬(wàn)輛、司機(jī)幾萬(wàn)人，若 在以前調(diào)度這么多資源，起碼需要幾百個(gè)人做終端運(yùn)營(yíng)，但是Uber進(jìn)行了數(shù)字化，通過(guò)制定各種規(guī)則、程序，用不到十個(gè)人就完成了管理。

　　對(duì)我們傳統(tǒng)門店而言，傳統(tǒng)門店是否就是車，導(dǎo)購(gòu)是否就是司機(jī)，若我們可以把導(dǎo)購(gòu)門店也變成數(shù)據(jù)來(lái)管理的話，我們的重資產(chǎn)是否也變輕了。

　　傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化后，整個(gè)結(jié)果是傳統(tǒng)企業(yè)線下互聯(lián)網(wǎng)。我們有交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、全渠道數(shù)據(jù)，可以做類似互聯(lián)網(wǎng)公司的事情，若把這些做好了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)搶著和你合作，而不是打垮你。

　　其實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)被打倒的最關(guān)鍵問(wèn)題就是沒(méi)有數(shù)字化、沒(méi)有數(shù)據(jù)管理。

　　作個(gè)無(wú)邊界化公司你敢不敢？

　　傳 統(tǒng)企業(yè)喜歡雙規(guī)，規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)做事情，其他事情不在規(guī)劃中就不去做。另一方面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)分工精細(xì)化，企業(yè)中更多工作可以分解給其他專業(yè)工作來(lái) 做，比如物流、設(shè)計(jì)等。企業(yè)只需做好客戶定位，服務(wù)好客戶就夠了，其他的完全可以通過(guò)專業(yè)公司分工完成。當(dāng)公司轉(zhuǎn)變思路做成無(wú)邊界企業(yè)，和外面企業(yè)來(lái)合 作，分工協(xié)作，我們的資產(chǎn)也就變輕了。

　　去中心化、數(shù)據(jù)化、變輕公司、無(wú)邊界合作企業(yè)模式，這將是一個(gè)O2O轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

　　2、社交媒體運(yùn)營(yíng)三步走秘籍

　　O2O不是一來(lái)就做電商賣東西，而是先建立信任關(guān)系，不能急功近利一到線上就追求銷售，我們首要解決品牌在全渠道中與用戶如何做交互溝通，做忠實(shí)粉絲培養(yǎng)。

　　現(xiàn) 在我們看用戶變化越來(lái)越大，用戶消費(fèi)升級(jí)概念下來(lái)分析，黃金周這七天銷量突然下滑，一線市場(chǎng)用戶都去國(guó)外購(gòu)物消費(fèi)了，三四線縣城的購(gòu)物中心有增長(zhǎng)，一方面 一線市場(chǎng)務(wù)工人員回到家鄉(xiāng)消費(fèi)帶動(dòng)，另一方面周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村來(lái)城市消費(fèi)。消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)了溝通內(nèi)容和人群的變化。其二是溝通渠道變化了，電視效果勢(shì)微，大眾都 轉(zhuǎn)移到了手機(jī)上，社交媒體上，那在這些渠道下怎么培養(yǎng)粉絲？

　　社交媒體運(yùn)營(yíng)三階段:聆聽(tīng)-交流-信任

　　傳統(tǒng)企業(yè)要先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，從一個(gè)潛在消費(fèi)者角度思考，先去各個(gè)社交渠道內(nèi)聽(tīng)聽(tīng)他們說(shuō)什么語(yǔ)言是什么，行為習(xí)慣和喜好，以及對(duì)品牌和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)知是什么樣，之后再思考與怎樣制造能與他們互動(dòng)的語(yǔ)言內(nèi)容，學(xué)會(huì)用他們的方法來(lái)對(duì)話。

　　在聆聽(tīng)后實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷互動(dòng)多角度。整個(gè)的互動(dòng)里既有日常溝通、功能性互動(dòng)，也會(huì)有生活方式類互動(dòng)，互動(dòng)的形式不拘泥，只要能建立就是可選內(nèi)容。

　　怎 么在互動(dòng)過(guò)程中培養(yǎng)粉絲忠誠(chéng)度，建立信任關(guān)系？先舉例子，一本暢銷書-秘密花園，它屬于一個(gè)只有輪廓圖的半成品，需要每個(gè)讀者重新配色描繪出來(lái)。當(dāng)參與過(guò) 程中，用戶就有歸屬感，而且很多人愿意在社交媒體曬出來(lái)作品，這是大家內(nèi)心都有的展示欲，用戶傳播分享，相互PK，最終參與過(guò)程中不斷傳播帶來(lái)大量推廣勢(shì) 能。

　　另 外要考慮明星代言，明星粉絲會(huì)帶入到企業(yè)品牌中來(lái)，但不一定是企業(yè)目標(biāo)用戶。我更傾向于用草根粉絲做代言人。從線下店開(kāi)始、社區(qū)開(kāi)始，拉社會(huì)關(guān)系投票。在 投票過(guò)程中，每個(gè)參加人都成為一個(gè)自媒體，他們會(huì)拉來(lái)很多社會(huì)關(guān)系來(lái)溝通投票，這其中建立好激勵(lì)，紅利，讓粉絲愿意參與，最終取得的效果也很出彩。

　　整個(gè)社交媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程，口碑分享能帶來(lái)大量碎片化數(shù)據(jù)。結(jié)合內(nèi)部有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，我們隊(duì)消費(fèi)者認(rèn)知更精準(zhǔn)，消費(fèi)者畫像很精準(zhǔn)，那就會(huì)反哺，設(shè)計(jì)出很多個(gè)性化服務(wù)，帶給客戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)。而且當(dāng)經(jīng)過(guò)社交運(yùn)營(yíng)建立一定信任后，做線上銷售也會(huì)水到渠成。

　　3、O2O概念：虛實(shí)結(jié)合，體驗(yàn)感至上

　　國(guó)內(nèi)O2O概念，大家演變成很多意思。大家都是從線上線下去分，更準(zhǔn)備的表述我認(rèn)為O2O概念應(yīng)是圍繞客戶體驗(yàn)來(lái)的虛實(shí)體驗(yàn)。

　　虛擬體驗(yàn)，在沒(méi)接觸實(shí)體產(chǎn)品前我們已經(jīng)通過(guò)線上感知、體驗(yàn)到了，這種方式有電子優(yōu)惠券、線上展示預(yù)定等。虛實(shí)結(jié)合是通過(guò)各種新技術(shù)有效的將現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)改造了，不再是手工粗放式體驗(yàn)，而虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，讓消費(fèi)者印象更深刻。

　　比如我們可以利用LBS定位向用戶提供優(yōu)惠信息，通過(guò)二次關(guān)懷提高用戶感知。進(jìn)店后我們可以提醒大家參與在微信上搖一搖的活動(dòng)，將我們用戶到店后的行為數(shù)據(jù)化。

　　以 前做實(shí)體抽獎(jiǎng)，我們不知道參與者是誰(shuí)，這些人到底用沒(méi)用優(yōu)惠券，最后活動(dòng)效果如何都不清楚�，F(xiàn)在線上搖一搖就能搶到，方式更簡(jiǎn)單了，企業(yè)還能收集到ID收 據(jù)，比如接收時(shí)間，領(lǐng)用后是否使用，領(lǐng)用后是否分享了等數(shù)據(jù)。這些意味著終端活動(dòng)場(chǎng)景中所有數(shù)據(jù)、動(dòng)作都數(shù)據(jù)化了，在數(shù)據(jù)中能了解到活動(dòng)在哪些區(qū)域更活 躍，活躍的地方是否要加強(qiáng)？哪些區(qū)域不活躍那是什么原因，可以實(shí)時(shí)調(diào)整，達(dá)成效果。

　　結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們的服務(wù)會(huì)越來(lái)越極致、主動(dòng)、精致。

　　O2O模式下入口、場(chǎng)景、會(huì)員的演變

　　原有傳統(tǒng)入口就是通過(guò)線下導(dǎo)購(gòu)，方式很單一。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者建立連接，不再局限于某個(gè)方式，而且用戶與品牌間的信任關(guān)系，也不是通過(guò)某個(gè)渠道就能建立起來(lái)，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，各種極致售后服務(wù)也是關(guān)鍵。

　　我們可以將導(dǎo)購(gòu)也數(shù)字化虛擬化。每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有個(gè)專屬二維碼，整個(gè)交互交易都可以歸屬到導(dǎo)購(gòu)中。當(dāng)客戶與導(dǎo)購(gòu)接觸后，導(dǎo)購(gòu)可以跨越空間與地域性，與之實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，后面的成交都可以算入導(dǎo)購(gòu)傭金中。

　　導(dǎo)購(gòu)利用數(shù)據(jù)化工具，可以將消費(fèi)者、導(dǎo)購(gòu)、品牌建立連接，而且導(dǎo)購(gòu)數(shù)據(jù)可以為用戶畫像做補(bǔ)充，大量數(shù)據(jù)聚合在后臺(tái)又能理清消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供更個(gè)性化服務(wù)，這又能幫導(dǎo)購(gòu)更好服務(wù)于消費(fèi)者，最終讓品牌、導(dǎo)購(gòu)和消費(fèi)者的關(guān)系更融洽。

　　入口建設(shè)后如何進(jìn)行場(chǎng)景引流，還是圍繞用戶需求考慮。入口方式很多，有微信、跨屏互動(dòng)等等，但是沒(méi)有后續(xù)場(chǎng)景，那不會(huì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換，所以根據(jù)需求，可設(shè)計(jì)紅包、購(gòu)買特權(quán)、搖獎(jiǎng)等場(chǎng)景，場(chǎng)景對(duì)應(yīng)需求。

　　當(dāng) 用戶通過(guò)入口領(lǐng)取贈(zèng)品后返回再到應(yīng)用，緊接著還需要有一個(gè)需求滿足實(shí)現(xiàn)下一個(gè)數(shù)據(jù)留存。這樣當(dāng)用戶到底實(shí)體店面對(duì)導(dǎo)購(gòu)時(shí)，他的數(shù)據(jù)可傳送到導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)就能 立刻識(shí)別出他是誰(shuí)，他喜歡什么，雙方就能完成很好溝通。通過(guò)大數(shù)據(jù)和各個(gè)行為下的數(shù)據(jù)分析，我們會(huì)產(chǎn)生預(yù)見(jiàn)性的銷售策略。

　　對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言會(huì)員就是實(shí)際購(gòu)買者，但是O2O時(shí)代是會(huì)員+，微信上、社區(qū)上、電商上都是我們的會(huì)員，我們不管在哪個(gè)渠道見(jiàn)到用戶都能識(shí)別，信息共享，會(huì)員互動(dòng)、交流，或稱為異業(yè)聯(lián)盟通道。

　　最后講下異業(yè)聯(lián)盟的導(dǎo)流。我們可選用相似產(chǎn)品調(diào)性的異業(yè)產(chǎn)品，做聯(lián)合積分、流量互換，還可以選用戶重復(fù)購(gòu)買率比較高的產(chǎn)品做品牌聯(lián)合，做成我們的會(huì)員權(quán)益，這些都可以給我們帶來(lái)流量。

　　我們和用戶之間的信任關(guān)系，需要O2O情景建立，場(chǎng)景與情感投入。

　　當(dāng) 用戶不管通過(guò)哪種方式注冊(cè)成我們的大會(huì)員，與之社交互動(dòng)，產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，就會(huì)形成數(shù)字資產(chǎn)。怎么樣讓數(shù)字資產(chǎn)增值，用戶數(shù)據(jù)要不斷跟蹤、更新，數(shù)據(jù)分析結(jié) 果再不斷用于互動(dòng)、活動(dòng)中，隨著我們對(duì)用戶的信任關(guān)系越來(lái)越全面，就會(huì)建立信任模型，根據(jù)這個(gè)信任模型，還可以延伸出更多的業(yè)務(wù)，所以數(shù)字化后，即便原有 業(yè)務(wù)無(wú)利潤(rùn)增長(zhǎng)，也會(huì)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　4、課堂問(wèn)答

　　Q1：很多企業(yè)都知道互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，但是應(yīng)該從哪里入手最佳，需要避免的主要的大坑都是什么？

　　A1:這 個(gè)問(wèn)題可能會(huì)比較大，因?yàn)閷?duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講在做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，先不要著急去做電商或者線上。反而是把自己傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化做好。我們傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)自己的 產(chǎn)品、門店導(dǎo)購(gòu)還沒(méi)有數(shù)字化。基礎(chǔ)做不好，就貿(mào)然跑到線上去跟人PK那一定會(huì)很慘。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩年傳統(tǒng)企業(yè)有大量的需要補(bǔ)課的地方，這些東西都可能要 不斷地去沉淀。

　　Q2：我們中小企業(yè)在微信運(yùn)營(yíng)方面存在兩個(gè)問(wèn)題，一是運(yùn)營(yíng)成本高難度大，經(jīng)驗(yàn)不足。二是如果外面，在落地和細(xì)節(jié)上存在不足，該如何解決？

　　A2：關(guān)于微信運(yùn)營(yíng)。實(shí)際是這樣很多人都在強(qiáng)調(diào)社交媒體的重要性，然后有很多企業(yè)都在微信運(yùn)營(yíng)上投入了不少的人力物力，至少是想做好。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，你這個(gè)企業(yè)是不是以品牌專長(zhǎng)的，或者你是不是需要做一個(gè)品牌推廣的大企業(yè)。

　　中 小企業(yè)往往是做好自己的功能或者是本能就可以了。不需要去做大企業(yè)才需要的這種品牌傳播。如果從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)，微信運(yùn)營(yíng)需要做的是微信服務(wù)號(hào) 而不是訂閱號(hào)。訂閱號(hào)作為媒體使用來(lái)講它是做品牌傳播的，講故事的。你現(xiàn)在要做的是什么呢，是在你整個(gè)的產(chǎn)品，營(yíng)銷，終端以及一線的運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，一線的 促銷活動(dòng)中怎么樣充分的利用微信做互動(dòng)、信息采集、口碑傳播。

　　所 以這就意味著它實(shí)際上不是那種媒體屬性的微信運(yùn)營(yíng)，而是數(shù)字化轉(zhuǎn)型將線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)用微信結(jié)合起來(lái)來(lái)做的一個(gè)轉(zhuǎn)化。那這個(gè)時(shí)候需要的不是訂閱號(hào)而是服務(wù)號(hào)。 當(dāng)你去做這種服務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上不需要太強(qiáng)的營(yíng)銷策劃傳播這方面。那這就意味是什么呢，你要去考慮我的服務(wù)號(hào)怎么跟線下各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品活動(dòng)深度做結(jié)合就可以 了。

　　但是如果是個(gè)中小企業(yè)非要做一個(gè)大企業(yè)做的那種品牌傳播的訂閱號(hào)。那真的可能對(duì)于你們來(lái)講比較難為，而且即使你請(qǐng)了外包公司花了很多錢也未必有好的效果。

　　Q3：老師想問(wèn)下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化過(guò)程中，怎樣將這些數(shù)據(jù)更好的有效的整理利用起來(lái)？

　　A3:第三個(gè)問(wèn)題可能是很多傳統(tǒng)企業(yè)所特別需要關(guān)注的。就是在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，或者說(shuō)我們?cè)谧鯫2O過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)你一定要去把控你的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，那這樣你在這個(gè)數(shù)字化過(guò)程中，能夠做到圍繞用戶的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一的轉(zhuǎn)化在一起。

　　同 時(shí)我們?cè)谥v整個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)在做數(shù)字化，是一個(gè)比較理想的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)端到端的數(shù)字化。這個(gè)端到端第一個(gè)端是前端，也就是圍繞著用戶來(lái)的。后面第二個(gè)端是后 端從我們的供應(yīng)鏈，我們的工廠，我們的供應(yīng)商角度。那你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多東西都是要通過(guò)我們的用戶需求來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)的這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程。

　　因?yàn)橛脩粢呀?jīng)都在用手機(jī)用微信，所以我們對(duì)于我們的導(dǎo)購(gòu)，門店，渠道，代理，品牌以及品牌后面的供應(yīng)商，我們的物流配送等都要隨著這個(gè)來(lái)有效的驅(qū)動(dòng)。那這個(gè)驅(qū)動(dòng)就意味著我們要有一個(gè)唯一的用戶平臺(tái)或者我們稱之為SCRM。

　　Q4： 企業(yè)適應(yīng)線上的運(yùn)營(yíng)模式，是否需要把鏈條進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化，例如韓都衣舍的三人小組模式，是否更佳呢，謝謝。

　　A4：第四個(gè)問(wèn)題可能不是很清晰，我們?cè)谥vO2O，不再是指單純的講線上的運(yùn)營(yíng)模式，可能我們會(huì)講O2O整個(gè)創(chuàng)新模式，它是虛實(shí)融合的。那我們?cè)谥v這種O2O模式設(shè)計(jì)時(shí)，我們往往會(huì)說(shuō)他實(shí)際上是一種商業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

　　這也就會(huì)涉及到你剛才提到的鏈條怎樣進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化。如果你不僅是在對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)做優(yōu)化，而是做一個(gè)O2O方式的創(chuàng)新或者是二次創(chuàng)業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)利用一個(gè)全渠道的O2O的模式去搭一個(gè)新模式時(shí)，你一定要對(duì)原有的鏈條進(jìn)行破壞。

　　比 如我們?cè)诜�裝行業(yè)里面，如果我從用戶驅(qū)動(dòng)的話，那可能是什么呢，以前我們是品牌到工廠或者到設(shè)計(jì)，那這個(gè)款式，那看到款式之后呢然后出小樣然后開(kāi)訂貨會(huì) 了。經(jīng)銷商到了之后根據(jù)訂貨會(huì)下單.....一直到終端開(kāi)始銷售，這個(gè)鏈條很長(zhǎng)大概6-7個(gè)環(huán)節(jié)，而且這個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的結(jié)果是加價(jià)率很高，所以我們會(huì)看到服 裝行業(yè)加價(jià)率7-8倍主要就是環(huán)節(jié)太多了。

　　如 果要做O2O的全渠道的模式就意味著對(duì)原有的模式顛覆，一定不是適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化，那顛覆就會(huì)發(fā)現(xiàn)可能直接通過(guò)三人小組或者買手來(lái)快速的了解這些用戶的需求，甚 至這些需求是一些小眾群體的垂直的需求，那這個(gè)時(shí)候我就要做深度的供應(yīng)鏈整合，比如我把工廠設(shè)計(jì)面料都在一個(gè)平臺(tái)整合完。

　　整合完之后呢，用戶需求一采集到馬上通過(guò)平臺(tái)整合后面的供應(yīng)鏈，快速的進(jìn)行生產(chǎn)和進(jìn)行配送，我們這種模式才是O2O的模式，如果只是適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化，那我建議你原有的鏈條多了數(shù)字化之后就可以進(jìn)行簡(jiǎn)化，反而在新的模式上進(jìn)行顛覆和破壞。

　　Q5：如果企業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)起者并不是決策者時(shí)，會(huì)受到來(lái)自原有工作鏈條的阻力，如何才能主導(dǎo)企業(yè)決策者能夠支持我們?cè)谛袠I(yè)冬天來(lái)臨之前，能夠提早支持我們的行動(dòng)呢？

　　A5：企業(yè)要做O2O轉(zhuǎn)型，若不是老板發(fā)起執(zhí)行，那一定會(huì)是失敗，O2O轉(zhuǎn)型必須是老板頂層設(shè)計(jì)才能最終完成這一系統(tǒng)工程。