眾所周知，相比歐美SaaS市場，中國SaaS市場的發(fā)展還在起步階段，無論從整個市場規(guī)模，還是從業(yè)公司的市值，亦或是用戶認知，還在快速增長期。另一方面，在過去兩年間經(jīng)歷了資本熱之后的SaaS市場逐漸趨向冷靜，或者說是經(jīng)過沉淀變得理性，回歸產(chǎn)品價值、用戶服務(wù)成為共識。理性之下，更多的服務(wù)商在深思，SaaS的價值是什么?

對這一問題，每家服務(wù)商均有著自己的看法，并在付諸行動。而在早期便投身這一領(lǐng)域的六度人和CEO張星亮眼中，SaaS作為新趨勢，其核心價值不應(yīng)該局限于對內(nèi)部的管控，而是更應(yīng)為企業(yè)提升效率而服務(wù)。

SaaS進入社交化時代

張星亮認為，中國SaaS大致上可以分為三個階段。SaaS概念興起之初，八百客和X-tools把傳統(tǒng)PC端的CRM拿到Web上，當時叫在線CRM，這是國內(nèi)第一代的云CRM。由于彼時環(huán)境完全不成熟，概念初現(xiàn)，企業(yè)客戶對在線軟件的關(guān)注點更多聚焦在“云，安全嗎?”這一問題上。國內(nèi)的很多大企業(yè)客戶首先考慮的是安全性，而當時云技術(shù)剛剛興起，并為顯現(xiàn)出明顯的價值，所以第一代云軟件并未得到良好的發(fā)展。

SaaS發(fā)展的第二波浪潮是移動化。2012年前后，隨著智能手機的普及，以及運營商網(wǎng)絡(luò)多方面環(huán)境的成熟，同時移動互聯(lián)網(wǎng)的各類產(chǎn)品的出現(xiàn)，企業(yè)級市場移動化似乎也成為一項不可阻擋的洪流，眾多企業(yè)殺向移動端。當時，移動OA、移動CRM等產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，通過模仿O2O的銷售方式，用幾千人進行地推銷售，似乎未來一片光明。但結(jié)果證明，這種銷售方法在企業(yè)市場是行不通。

伴隨國內(nèi)市場的資本寒冬，SaaS行業(yè)回歸理性，各大服務(wù)商開始深挖產(chǎn)品價值。此時，美國市場Salesforce、Slack、Freshdesk等正勢頭正盛，國內(nèi)SaaS也迎來了第三波熱潮。

張星亮表示，EC從很早就定位做SCRM，即社交化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過社交化幫助企業(yè)從內(nèi)部走向外部，實現(xiàn)內(nèi)外的連接、與最終客戶的交互，再依托內(nèi)外部數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)內(nèi)部商業(yè)價值創(chuàng)造。

事實上，社交化也正成為國內(nèi)眾多SaaS服務(wù)商的選擇，釘釘、紛享逍客、銷售易等都開始在不同程度上談融入社交化，今年用友也提出了社會化商業(yè)的概念，這證明社交化正成為SaaS全新的增長點。

SaaS的價值體現(xiàn)在對效率的提升

在云和移動時代，社交化正被企業(yè)所接受，并逐漸融入企業(yè)管理、運營、服務(wù)等環(huán)節(jié)之中，此時企業(yè)SaaS的核心價值在哪里?張星亮認為，用云和移動化的技術(shù)把原來的OA、ERP重新做一遍，其實價值并不明顯，它只是將本地化的軟件搬到云端，把PC端的應(yīng)用遷移到移動端，但并沒有產(chǎn)生更多屬于SaaS的價值。SaaS，應(yīng)該去挖掘新價值。

眾所周知，ERP、OA等軟件聚焦在內(nèi)部管理，也被稱之為企業(yè)管理軟件，CRM在軟件時代的主要價值同樣是內(nèi)部對客戶信息、銷售流程的管理�，F(xiàn)在，依托SaaS應(yīng)用和社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化，使用H5微營銷就能將企業(yè)內(nèi)部與外部業(yè)務(wù)流程打通，將銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)與企業(yè)協(xié)同，通過連接的方式進入到社交SaaS。

張星亮認為新的價值在于以下三點：“首先是社交化帶來的新價值，其實國外很多SaaS是一個社交化的企業(yè)軟件，實現(xiàn)的是從企業(yè)到客戶，與客戶互動，再將互動數(shù)據(jù)回歸到企業(yè)的外部流程;第二是大數(shù)據(jù)帶來的智能化，SaaS在云端運行產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以做挖掘分析，給員工提出建議，反向推動員工去做事，提高員工效率;第三是管理的變革，傳統(tǒng)軟件的核心價值是管控，往往是犧牲員工效率而提高管理水平，但中國企業(yè)正在從制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，同時90后逐步成為職場主力后，如何給員工賦能和發(fā)揮人才效率成為企業(yè)發(fā)展的核心理念，提高員工效率將是SaaS的核心價值之一�！�

EC發(fā)布營銷云，打造SCRM營銷閉環(huán)

社交化改變SaaS的一個核心點是對流量認知的改變。流量，作為企業(yè)營銷以及企業(yè)與外部連接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，此前一直被中心化流量所左右，但中心化流量一直存在著問題。

首先是互聯(lián)網(wǎng)流量。PC時代流行網(wǎng)站推廣和SEO優(yōu)化等營銷模式，而越中心化的流量費用越貴，轉(zhuǎn)化成本高，成長型企業(yè)不得不考慮到成本。其次，以地面宣傳、戶外廣告為代表的線下推廣也是一種流量，將外部資源引入企業(yè)內(nèi)部，但引流效果往往差強人意，成本在過程中時常流失。

社交化的出現(xiàn)改變了原有的商業(yè)模式。在社交網(wǎng)絡(luò)中，每個個人都是流量的創(chuàng)造點，每個人都能在自身的社交網(wǎng)絡(luò)中做營銷，業(yè)務(wù)與搜索平臺的對接變?yōu)榕c移動互聯(lián)網(wǎng)的對接，這種流量的遷移實質(zhì)上是客戶時間的遷移。張星亮表示，保守估計，社交化流量要占到當前企業(yè)營銷流量的40%，中心化流量逐漸減少到60%。這就意味著，企業(yè)營銷的戰(zhàn)場也在發(fā)生變化。

如何在社交網(wǎng)絡(luò)中，獲得更低成本、精準的流量?作為一家SCRM服務(wù)商，六度人和的產(chǎn)品理念是“連接改變生意”，通過融合社交連接客戶，讓管理更簡單、讓銷售更智能，從而改變生意。據(jù)張星亮透露，六度人和將于近些時候發(fā)布營銷云解決方案，打通市場與銷售兩個模塊，從客服、營銷管理、銷售管理再到企業(yè)協(xié)同，EC營銷云產(chǎn)品將更加精準地落實業(yè)務(wù)，通過打通QQ、微信、微博、空間、二維碼、H5等多種移動社交渠道，推進到銷售端，并通過圖表來實時呈現(xiàn)成交狀態(tài)，使整個業(yè)務(wù)流程更清晰。

EC營銷云產(chǎn)品的發(fā)布，將形成EC銷售、營銷、服務(wù)及協(xié)作的SCRM閉環(huán)，并以此幫助企業(yè)與客戶建立全方位的連接，借助云、移動與社交打造屬于自己的營銷閉環(huán)與業(yè)績增長引擎，建立營銷、銷售和轉(zhuǎn)化一體化管理的能力。