國(guó)際在線IT頻道綜合報(bào)道：近期，亞馬遜推出了一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)享頁(yè)面——Amazon Vehicles。

　　在Amazon Vehicles上，使用便捷的工具欄，根據(jù)品牌、車(chē)型、生產(chǎn)時(shí)間等參數(shù)進(jìn)行搜索，能夠查詢(xún)到從敞篷跑車(chē)、家用及商用轎車(chē)、SUV到旅行車(chē)、小型貨車(chē)、皮卡在內(nèi)的數(shù)千款車(chē)型。除了根據(jù)網(wǎng)頁(yè)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)格及性能的對(duì)比研究外，還可以與其他用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)某品牌的某款車(chē)型進(jìn)行更為深入細(xì)致的了解�！�

　　做汽車(chē)的生意又不直接賣(mài)車(chē)，亞馬遜走的是什么套路?

　　業(yè)界比較一致的看法是，亞馬遜要走的是SCRM的路徑：圈住“大汽車(chē)”品類(lèi)的市場(chǎng)，以期更深入、更持久地挖掘汽車(chē)用戶(hù)的價(jià)值。

　　近年來(lái)風(fēng)生水起的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)給品牌帶來(lái)的驚人價(jià)值和對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略中品牌與用戶(hù)之間關(guān)系的顛覆性變革，催生了SCRM(Social CRM，社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理)。SCRM致力于幫助品牌主構(gòu)建起一套完整的的粉絲、用戶(hù)、會(huì)員管理體系，在針對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)消費(fèi)者的深入了解，開(kāi)展精準(zhǔn)、高效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而穩(wěn)定地提高潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率、老客戶(hù)的粘度、以及品牌的口碑美譽(yù)度等。

　　SCRM已經(jīng)成為當(dāng)前品牌企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理的熱點(diǎn)需求，用靈狐科技的話來(lái)說(shuō)，就是：“SCRM是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的必由之路，服務(wù)目標(biāo)是幫助品牌主實(shí)現(xiàn)聚合、運(yùn)營(yíng)、管理消費(fèi)者，持續(xù)挖掘用戶(hù)價(jià)值，最終營(yíng)造出數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商、品牌企業(yè)、消費(fèi)用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)入口資源共生共贏的生態(tài)圈層模式”。

　　作為電子商務(wù)的“教父”，亞馬遜深知用戶(hù)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重要性和SCRM對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。此次推出Amazon Vehicles的目的，顯然是意在通過(guò)這種“汽車(chē)社群”的形式，營(yíng)造比單純銷(xiāo)售汽車(chē)更具活力與生命力的汽車(chē)生態(tài)系統(tǒng)。

　　首先，汽車(chē)市場(chǎng)并非指汽車(chē)本身，由汽車(chē)及其周邊產(chǎn)品和服務(wù)所形成的衍生市場(chǎng)更為龐大，“大汽車(chē)”概念下的市場(chǎng)所覆蓋的需求、用戶(hù)、資源能夠帶來(lái)的利益比整車(chē)更大。

　　其次，亞馬遜在汽車(chē)零部件和周邊產(chǎn)品方面已經(jīng)積累了大約3500萬(wàn)的用戶(hù)群，Amazon Vehicles能夠把社群中更癡迷汽車(chē)的“專(zhuān)家型”用戶(hù)導(dǎo)入到亞馬遜已有的汽車(chē)業(yè)務(wù)中，直接促進(jìn)其銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。

　　第三，SCRM的關(guān)鍵要素之一就是豐富、充實(shí)、準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)，這正是亞馬遜的強(qiáng)項(xiàng)之一。從全球范圍來(lái)看，亞馬遜的用戶(hù)群體中，能夠與“大汽車(chē)”發(fā)生關(guān)聯(lián)的用戶(hù)占比相當(dāng)大，這還不包括年輕的、即將或渴望擁有汽車(chē)的潛在用戶(hù)。一個(gè)活躍且專(zhuān)業(yè)的Amazon Vehicles社群+一條“大汽車(chē)”產(chǎn)品的銷(xiāo)售線，可以將與汽車(chē)相關(guān)的大數(shù)據(jù)源源不斷地提供給亞馬遜，幫助其在產(chǎn)品品類(lèi)、品牌選擇、價(jià)格策略、頁(yè)面展示、倉(cāng)儲(chǔ)物流、服務(wù)配送等諸多方面實(shí)現(xiàn)持續(xù)的優(yōu)化，其結(jié)果當(dāng)然是用戶(hù)需求不斷滿(mǎn)足和消費(fèi)體驗(yàn)的良好提升。

　　這樣看來(lái)，未來(lái)不排除亞馬遜在做好SCRM的基礎(chǔ)上，再啟動(dòng)整車(chē)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)。

　　反觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，雖然為數(shù)眾多的品牌主急于通過(guò)SCRM實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，但對(duì)于如何選擇服務(wù)商卻是一頭霧水。

　　沒(méi)有金剛鉆，干不了瓷器活兒。

　　提供優(yōu)質(zhì)的SCRM服務(wù)難度很大，挑選服務(wù)商，可以從以下五個(gè)維度來(lái)判斷：

　　一要有服務(wù)于多個(gè)行業(yè)的大型龍頭品牌的豐富經(jīng)驗(yàn);

　　二要對(duì)所服務(wù)的行業(yè)、市場(chǎng)和客戶(hù)有深刻入微的洞察理解;

　　三要有獨(dú)特而完整的策略模式和業(yè)務(wù)架構(gòu);

　　四要有強(qiáng)大的技術(shù)支撐;

　　五要擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)的資源。 

　　簡(jiǎn)言之，如果一家SCRM服務(wù)商聲稱(chēng)自己很靠譜，那就讓他拿出至少5個(gè)以上為不同行業(yè)的龍頭品牌服務(wù)的成功案例來(lái)。