馬化騰在近日談到企業(yè)級(jí)市場(chǎng)時(shí)表示，“中國的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)將成為媲美互聯(lián)網(wǎng)金融、跨境電商等少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)的快速增長的市場(chǎng)之一”。與此對(duì)應(yīng)的是，EC的一則時(shí)長30秒的TVC廣告已進(jìn)入行業(yè)視線。作為騰訊布局SaaS領(lǐng)域的重點(diǎn)產(chǎn)品，EC這則TVC的發(fā)布節(jié)點(diǎn)及廣告內(nèi)容都頗顯“意味深長”。

30秒SCRM宣言

 “SaaS級(jí)的Social-CRM”——TVC結(jié)尾為這款產(chǎn)品做出了定義。在社交紅利逐漸由消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)變現(xiàn)的今天，伴隨著移動(dòng)技術(shù)的成熟與社交化趨勢(shì)的明顯，SCRM已經(jīng)成為CRM產(chǎn)品的發(fā)展方向。在TVC中，EC展示了產(chǎn)品功能的方向，也可以理解為是其決心進(jìn)軍SCRM領(lǐng)域的正式宣言。

為了累積客戶資訊，TVC中的老爸寫滿了一摞筆記本，可兒子僅憑借智能手機(jī)中的“EC”就能實(shí)現(xiàn)……不難理解，父子兩代關(guān)于做生意的思維、方式發(fā)生的巨大變化，實(shí)際是企業(yè)經(jīng)營管理模式在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代發(fā)生了的巨變。

父子兩代

關(guān)于做生意的思維、方式發(fā)生了巨大變化

在父親所處的時(shí)代，所謂生意場(chǎng)上的“社交”體現(xiàn)在馬不停蹄的拜訪、逢年過節(jié)的電話問候等方面，缺少的是對(duì)客戶需求響應(yīng)的及時(shí)性及對(duì)客戶節(jié)奏把控的全面性。

EC可深入挖掘不同客戶的特點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行分類管理

到了兒子這一代，智能手機(jī)在國內(nèi)迅速普及所形成了巨大的社交應(yīng)用圈和紅利，已從個(gè)人端向企業(yè)端迅速漫延�，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)留存客戶線索、及時(shí)互動(dòng)跟進(jìn)有了更強(qiáng)烈的需求，并對(duì)精準(zhǔn)營銷、辦公協(xié)同、客服接待提出更高的要求。企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代更加迅猛，基于社交化和移動(dòng)化的SCRM企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品逐漸成為了CRM產(chǎn)品的演進(jìn)方向，也成為企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的新風(fēng)口。

在TVC中，EC還展示了其可分類管理不同客戶的功能。SCRM產(chǎn)品以數(shù)據(jù)和連接為核心，分類管理客戶無疑能為實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)定位、及時(shí)響應(yīng)客戶需求提供保障，最終促進(jìn)生意轉(zhuǎn)化。

籌謀已久，意在改寫SCRM格局？

現(xiàn)階段國內(nèi)主要SCRM產(chǎn)品一覽

正如前文所言，社交紅利的爆發(fā)使SCRM成為企業(yè)級(jí)SaaS的下一風(fēng)口。除了較早入局的時(shí)趣外，六度人和與車商通SCRM也在2015年先后獲得融資眾玩家在SCRM領(lǐng)域均展開了積極探索。其中，車商通SCRM以4S店的微信公眾號(hào)為主要載體，更偏向于“服務(wù)”；而時(shí)趣與EC都側(cè)重于提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)營銷解決方案，相對(duì)偏向于“營銷”。如果EC能夠全面整合騰訊資源和能力，為客戶整合管理多個(gè)社交平臺(tái)，幫助客戶找到更多的生意線索的同時(shí)可以做到精細(xì)化的客戶管理，運(yùn)用互動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)最終的生意轉(zhuǎn)化，那么相信騰訊所能釋放的社交紅利是十分巨大的。

可以肯定的是，騰訊此番再次于BAT中搶得先機(jī)，巨頭的加入不僅進(jìn)一步促進(jìn)了SCRM領(lǐng)域的活躍度，并很有可能在領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)造出新的生態(tài)。

依托于騰訊強(qiáng)大的社交基因，EC進(jìn)軍SCRM可謂具備了“先天優(yōu)勢(shì)”。從TVC中不難看出，EC將最大化地利用“社交”這把利劍，化解現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營管理中的瓶頸。我們也因此可以這樣解讀TVC中釋放出的信號(hào)：SCRM這片藍(lán)海的勢(shì)力格局或?qū)⒁駿C的出現(xiàn)而發(fā)生改變。

眾所周知，騰訊向來注重“產(chǎn)品”，強(qiáng)調(diào)慢工出細(xì)活。

在近日發(fā)布30秒TVC的EC，其實(shí)已“韜光養(yǎng)晦”了相當(dāng)長的一段時(shí)間。在2015年的騰訊全球合作伙伴大會(huì)互聯(lián)網(wǎng)+QQ論壇上，騰訊就曾提出了“3+ 1”的產(chǎn)品開放布局，而EC就是其中的“1”。

而在今年4月，EC又悄然上線了官網(wǎng)，并開啟了企點(diǎn)服務(wù)的限時(shí)預(yù)售。有消息稱，EC將于6月召開發(fā)布會(huì)。SCRM這盤棋局，將正式迎來一位重量級(jí)的玩家。

在此前已有調(diào)查顯示，企業(yè)普遍對(duì)如何通過SCRM來實(shí)現(xiàn)客戶的逐級(jí)轉(zhuǎn)化愈來愈關(guān)心，并有推廣應(yīng)用的更多意愿。EC這個(gè)大玩家在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上有沒有可能重新定義SCRM，有沒有可能為企業(yè)的營銷管理帶來新的興奮點(diǎn)？這將是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)一個(gè)很大的看點(diǎn)。

引擎加速 騰訊企業(yè)級(jí)市場(chǎng)版圖不斷放大

正如馬化騰所言，騰訊在耕耘企業(yè)級(jí)市場(chǎng)時(shí)，采取企業(yè)市場(chǎng)本身的深度挖掘、從消費(fèi)延展到企業(yè)雙管齊下的思路。其中，“EC”和“騰訊云”就是騰訊注重企業(yè)市場(chǎng)本身發(fā)展的代表做法。

所以，這也就是解釋了，為什么在有了微信企業(yè)號(hào)、微信企業(yè)版后，騰訊還要出重拳發(fā)布EC的原因。

無論如何，EC的出現(xiàn)給了現(xiàn)下所有SCRM廠商足夠的壓力，同時(shí)也證明騰訊對(duì)于企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的野心一直沒變。然而隨著SCRM風(fēng)口地位的確立，還會(huì)有越來越多的資本、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)及巨頭大佬進(jìn)入這片藍(lán)海。面對(duì)可以預(yù)見的挑戰(zhàn)，這位社交巨擘將如何在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，給傳統(tǒng)的CRM帶來新的玩法？其產(chǎn)品能力能否為企業(yè)帶來他們渴望的商業(yè)價(jià)值？其踏足SCRM市場(chǎng)的野心是否會(huì)改變并引領(lǐng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)和格局，也為自己的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)版圖添上一個(gè)有力的砝碼？

EC的發(fā)布會(huì)也許會(huì)給我們一個(gè)看得見的答案。