4月19日，深圳市六度人和科技（以下簡稱六度人和）正式推出中國首個SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）戰(zhàn)略，聯(lián)合騰訊、用友發(fā)布戰(zhàn)略級新品，全面布局SCRM領(lǐng)域。六度人和的SCRM戰(zhàn)略早已不僅是理念，六度人和的SCRM產(chǎn)品已經(jīng)過了數(shù)以萬計的成功用戶的檢驗，EC作為SCRM的領(lǐng)導(dǎo)性產(chǎn)品正在觸發(fā)企業(yè)級SaaS市場爆發(fā)。

SCRM絕非CRM簡單的升級，SCRM的發(fā)展和成熟不僅僅引領(lǐng)企業(yè)級SaaS市場的走勢，更將深刻影響國內(nèi)企業(yè)市場銷售和管理模式的變革。

企業(yè)銷售之困

對于企業(yè)而言，發(fā)展的根本是創(chuàng)造客戶，因而提升銷售能力是眾多企業(yè)一貫的追求，而一支強大的銷售團隊就是創(chuàng)造客戶的保證。但現(xiàn)實問題是，組建、管理和培訓(xùn)出一支能不斷刷新業(yè)績記錄的銷售隊伍并非易事，對于一些企業(yè)而言，這甚至是天方夜譚；一方面是銷售職位離職率高，這不僅給公司帶來了巨大的薪酬浪費，也提升了招聘和培訓(xùn)成本，更重要的是，直接導(dǎo)致了客戶滿意度的下降，以及最終客戶的流失。另一方面，雖然很多企業(yè)都開始啟用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，期望企業(yè)對銷售隊伍的管理變得更全面高效，但技術(shù)給企業(yè)帶來便利的同時，也給了一部分人鉆空子的機會，因而如下的一些應(yīng)用情況也不斷出現(xiàn)在企業(yè)實施CRM的過程中：

銷售A：“啊，銷售日志還沒填寫，先不打電話了，填完了好下班！”

銷售B：“今天的拓客指標沒有完成啊，反正是自己填寫，多寫幾個吧！”

銷售C：“天天都要上傳銷售日志，感覺時刻被盯著，煩死了，無心工作!”

傳統(tǒng)CRM的設(shè)計理念較容易讓老板和銷售人員之間可能的矛盾被激化。尤其當銷售人員被要求額外的信息輸入與系統(tǒng)操作所導(dǎo)致面對客戶的時間變少，影響業(yè)務(wù)。最后老板與銷售人員形成雙輸?shù)目赡苄栽黾印Ｆ髽I(yè)當務(wù)之急是建立一個讓老板（客戶）與銷售人員（用戶）雙贏，盡都滿意的CRM系統(tǒng)。以和諧共贏、復(fù)能賦能出發(fā)，而不是監(jiān)管出發(fā)。

SCRM催生銷售新生態(tài)，提升銷售業(yè)績

隨著智能手機的迅速普及，社交網(wǎng)絡(luò)滿足了人們隨時隨地溝通交流的剛性需求。事實上社交網(wǎng)絡(luò)無意中創(chuàng)造出了商務(wù)溝通便利的紅利。誰能夠讓企業(yè)兌現(xiàn)這一紅利，誰將未來商界的贏家。

六度人和強力整合騰訊在社交平臺的資源優(yōu)勢，前端接通主流社交平臺，在客戶聚集的地方挖掘商機；后端借助強大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，基于自動記錄的客觀銷售數(shù)據(jù)，形成科學(xué)的銷售分析和預(yù)測。

作為企業(yè)級SaaS服務(wù)領(lǐng)域SCRM的領(lǐng)軍企業(yè)，六度人和所推行的SCRM與其它同行相比，具備更深層次的實際意義。EC-SCRM中的“S”代表著4層含義：即Social（連接社交）、Syntonic（和諧完整）、Synchronize（時時同步）、Strengthen（復(fù)能賦能）；從而形成用社交經(jīng)營商機，用連接改變生意的"閉環(huán)商機經(jīng)營模式"，構(gòu)建出全新的銷售生態(tài)。

這樣的銷售生態(tài)下，企業(yè)通過Social（連接社交）能夠獲得的不是一個企業(yè)內(nèi)的社交化協(xié)作的信息平臺，而是幫助企業(yè)建立一個可整合各種線上、線下、社交、通訊上連接客戶的通道，如EC通過八大連接器深度整合了包括QQ、微信、郵件、短信、座機、手機、面談等，滿足中國用戶需求的多觸點社交方式，真正連接客戶與客戶互動，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)“用社交經(jīng)營商機，用連接改變生意”。

通過Syntonic（和諧完整）將客戶與用戶之間變成和諧共贏的利益共同體，真正發(fā)揮CRM為企業(yè)提升業(yè)務(wù)收入上的效果；Synchronize（時時同步）則意味著實現(xiàn)自動化的記錄功能，讓企業(yè)“時時”的，“高效率”的收集整理“完整且客觀商業(yè)數(shù)據(jù)”，并配合具備商業(yè)智慧的機會分析系統(tǒng)，以及智能客戶交互機器人，最大化發(fā)揮企業(yè)的商業(yè)和商機潛能。

此外，對于企業(yè)而言，透過CRM了解團隊中對每一個銷售階段的最佳銷售經(jīng)驗，了解個人的短缺與需要，個性化的復(fù)能與賦能，是讓銷售團隊戰(zhàn)力提升的不二法門。而六度人和EC所實現(xiàn)的Strengthen（復(fù)能賦能），不僅讓CRM就像騎兵與戰(zhàn)馬融合一樣發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力，更讓CRM就像銷售人員的分身一樣，讓一個銷售可覆蓋的客戶數(shù)、商機數(shù)倍增。

以EC的一個現(xiàn)實使用者——深圳市后河網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)公司為例，使用EC后，該公司銷售人員的客戶根據(jù)效率得到了大幅提升，同時通過微信、QQ等社交軟件更加高頻地與客戶互動，且所有信息及時記錄保證客觀，客戶跟進情況有跡可循，方便銷售人員自己了解溝通進程，也利于企業(yè)銷售管理和對團隊進行優(yōu)化。

最終，首次布局SCRM的后河網(wǎng)，一個9人銷售團隊在短短10天，創(chuàng)造了330萬的銷售神話。這只是SCRM用戶中比較典型的一個例子，從中我們看到的一方面，是企業(yè)與客戶之間的溝通方式由被動的“銷售漏斗模式”向主動的“閉環(huán)商機經(jīng)營模式”轉(zhuǎn)變。通過主流社交平臺的接入，企業(yè)可以以更加高效的手段持續(xù)跟進客戶，培育出源源不斷產(chǎn)生利潤的龐大客戶群。另一方面，銷售日志不需要銷售人員自己寫下來，而是系統(tǒng)自動記錄下來，節(jié)省下大量時間，且更加保證了數(shù)據(jù)的客觀和真實，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的留存客戶資產(chǎn)和了解、預(yù)測銷售情況的寶貴資料。

與此同時，通過六度人和旗下社交化營銷產(chǎn)品的引入，EC可以通過連接主流社交平臺，來完成自動化銷售管理，并結(jié)合EC-H5微營銷（H5微營銷專家）和EC-企信（基于微信的企業(yè)溝通和協(xié)同系統(tǒng)）等，打造企業(yè)銷售“閉環(huán)”。

可以預(yù)見，一個以客戶為中心的SCRM銷售生態(tài)正在逐步形成，而這個全新的企業(yè)銷售生態(tài)也將讓所有采用SCRM的企業(yè)在篩選到目標客戶時做到：找得到，跟得住，做得久，最終幫企業(yè)達到提高銷售業(yè)績的目的。