SCRM可能更強調(diào)的是客戶間的互動，企業(yè)把自己的客戶通過品牌、產(chǎn)品聯(lián)系起來，讓客戶之間形成社交關(guān)系，由于企業(yè)品牌的口碑是社交關(guān)系形成的基礎(chǔ)，是客戶聚合關(guān)系的要素，那么這些客戶發(fā)出的聲音必定根據(jù)企業(yè)有關(guān)。

對于已有客戶，可以培養(yǎng)他們的忠誠度。同時，再通過這個社交網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)出客戶身邊的人，讓他們加入對企業(yè)品牌的認(rèn)同，進而形成消費，提供企業(yè)的盈利。EC營客通國內(nèi)最先實現(xiàn)的SCRM系統(tǒng)，集成了QQ、微信、HTML5微營銷等功能，加強了企業(yè)與客戶之間，客戶與客戶之間的互動。