SCRM的英文即：Social Customer Relationship Management（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。

SCRM的概念是EC提出的，SCRM系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)的是客戶間的互動(dòng)，企業(yè)把自己的客戶通過品牌、產(chǎn)品聯(lián)系起來，讓客戶之間形成社交關(guān)系，由于企業(yè)品牌的口碑是社交關(guān)系形成的基礎(chǔ)，是客戶聚合關(guān)系的要素，那么這些客戶發(fā)出的聲音必定根據(jù)企業(yè)有關(guān)。

對(duì)于已有客戶，可以培養(yǎng)他們的忠誠度。同時(shí)，再通過這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)出客戶身邊的人，讓他們加入對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)同，進(jìn)而形成消費(fèi)，提供企業(yè)的盈利。