EC的SCRM系統(tǒng)作為傳統(tǒng)企業(yè)邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”的工具，其使用過程運(yùn)營三階段：

1、傳統(tǒng)企業(yè)要先學(xué)會(huì)聆聽

從一個(gè)潛在消費(fèi)者角度思考，先去各個(gè)社交渠道內(nèi)聽聽他們說什么語言是什么，行為習(xí)慣和喜好，以及對(duì)品牌和競爭對(duì)手認(rèn)知是什么樣，之后再思考與怎樣制造能與他們互動(dòng)的語言內(nèi)容，學(xué)會(huì)用他們的方法來對(duì)話。

2、用消費(fèi)者習(xí)慣的語言去交流

在聆聽后實(shí)現(xiàn)營銷互動(dòng)多角度。整個(gè)的互動(dòng)里既有日常溝通、功能性互動(dòng)，也會(huì)有生活方式類互動(dòng)，互動(dòng)的形式不拘泥，只要能建立就是可選內(nèi)容。怎么在互動(dòng)過程中培養(yǎng)粉絲忠誠度，建立信任關(guān)系？先舉例子，一本暢銷書-秘密花園，它屬于一個(gè)只有輪廓圖的半成品，需要每個(gè)讀者重新配色描繪出來。當(dāng)參與過 程中，用戶就有歸屬感，而且很多人愿意在社交媒體曬出來作品，這是大家內(nèi)心都有的展示欲，用戶傳播分享，相互PK，最終參與過程中不斷傳播帶來大量推廣勢(shì)能。

3、建立與消費(fèi)者之間的信任

整個(gè)社交媒體運(yùn)營過程，口碑分享能帶來大量碎片化數(shù)據(jù)。結(jié)合內(nèi)部有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，我們隊(duì)消費(fèi)者認(rèn)知更精準(zhǔn)，消費(fèi)者畫像很精準(zhǔn)，那就會(huì)反哺，設(shè)計(jì)出很多個(gè)性化服務(wù)，帶給客戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)。而且當(dāng)經(jīng)過社交運(yùn)營建立一定信任后，做線上銷售也會(huì)水到渠成。