4月19日，六度人和SCRM戰(zhàn)略及新品發(fā)布會在北京萬達.索菲特大酒店召開，億歐網(wǎng)受邀參加。會上六度人和正式推出了其SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）戰(zhàn)略，創(chuàng)始人兼CEO張星亮，戰(zhàn)略顧問徐志獻，騰訊投資部總監(jiān)梁宇鵬，用友幸福投資合伙人寇雙翔，聯(lián)創(chuàng)永宣合伙人田野，賽富亞洲基金合伙人王求樂等參加了發(fā)布會。

六度人和是一家SCRM系統(tǒng)服務商，為企業(yè)提供社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，打通企業(yè)與個人社交網(wǎng)絡之間的通路，建設營銷平臺。六度人和成立于2008年，隸屬于深圳市六度人和科技有限公司。公司先后于2011年和2014年獲騰訊以及用友的戰(zhàn)略投資，并于2015年獲得來自聯(lián)創(chuàng)永宣，賽富亞洲超億元B輪融資。其主營產(chǎn)品EC由騰訊和用友聯(lián)合投資，EC在早期著重CRM系統(tǒng)，而此次推出的SCRM正是在這一基礎(chǔ)上的一次演變，六度人和CEO張星亮表示，從制造經(jīng)濟到消費經(jīng)濟的演變過程中，SCRM是SaaS市場的第一個風口。

六度人和戰(zhàn)略顧問徐志獻在會上為大家解讀了SCRM的“S”代表的四個含義，即Social（連接社交）、Syntonic（和諧完整）、Synchronize（時時同步）、Strengthen（復能賦能）。徐志獻也提到，此次推出的SCRM同傳統(tǒng)意義上的CRM在本質(zhì)上的差異主要體現(xiàn)在三個方面：

1.銷售自動化：SCRM在數(shù)據(jù)處理方面可以進行自動錄入，擯棄了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)需要手動錄入數(shù)據(jù)的方式，節(jié)約了銷售人員的時間成本，提高了其工作效率；

2.系統(tǒng)智能化：SCRM系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的智能分析能夠?qū)⒖蛻暨M行分類，規(guī)劃合理日程和銷售計劃并進行定時提醒，進一步增強員工的銷售能力，同時使工作變得更加具有條理性；

3.管理數(shù)字化：對于公司管理人員而言，SCRM系統(tǒng)能夠直觀的展現(xiàn)銷售業(yè)績，客戶轉(zhuǎn)化率，留存率等一系列數(shù)據(jù)趨勢，同時可以便捷的進行人員管理和溝通，能夠提高其管理水平，并促進公司內(nèi)部的即時溝通。

SCRM的最大優(yōu)勢在于接入了社交網(wǎng)絡，張星亮表示，以往的SaaS產(chǎn)品主要針對的是企業(yè)內(nèi)部的溝通與效率提升，而SCRM的出現(xiàn)能夠有效的形成企業(yè)與外部的聯(lián)系渠道，將企業(yè)——銷售人員——客戶之間的關(guān)系打通，整合零散的客戶關(guān)系，形成企業(yè)內(nèi)外連接的實時關(guān)系網(wǎng)絡。

而作為投資方，聯(lián)創(chuàng)永宣合伙人田野則表示，SCRM是未來的大方向。田野認為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，外在的市場環(huán)境已經(jīng)接近成熟，但目前SaaS市場的風口尚未到來。在中國，SaaS主要用于滿足中小企業(yè)對提升銷售業(yè)績的需求，而中小企業(yè)的獲客成本較高，效率較低，真正大的用戶由于自身原因還沒有開始完全使用SaaS工具。但隨著大企業(yè)對自身未來的思考和自身業(yè)務流的適應，SaaS工具將會在大企業(yè)中普及開來，這也將成為行業(yè)的標志性轉(zhuǎn)折點。當目前移動互聯(lián)網(wǎng)的主流用戶——85后成為企業(yè)核心管理層時，他們將會把自身的用戶習慣和思維帶入日常工作中，那時SCRM將迎來真正的機會點。

據(jù)億歐網(wǎng)了解，騰訊是六度人和的第一大股東，EC也是騰訊在企業(yè)服務市場的重要戰(zhàn)略布局之一。官方數(shù)據(jù)顯示，2015年EC全年銷售額增長超過200%，同時，使用EC的企業(yè)用戶已經(jīng)超過20萬家。

經(jīng)歷了2015年C端市場的激烈競爭，進入2016年，更多企業(yè)把目光放在了B端市場上。六度人和所在的企業(yè)服務市場就是其中氣氛火熱的一支，其戰(zhàn)略投資方騰訊也于前幾日正式推出了企業(yè)微信，億歐也曾簡單分析了企業(yè)服務市場的現(xiàn)狀。毋庸置疑的是，隨著市場節(jié)奏的加快，如何提高企業(yè)的整體運轉(zhuǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益將是未來B端用戶最關(guān)心的事情，企業(yè)服務產(chǎn)品除技術(shù)外更多的需要對產(chǎn)品進行更加細致的打磨。

作者：孫園 鏈接：http://www.iyiou.com/p/26278