談到企業(yè)客戶關(guān)系管理，很多老板只知道CRM，不知道還有SCRM（社會化客戶關(guān)系管理），更多的老板和企業(yè)根本沒有想到，現(xiàn)在是移動互聯(lián)時代，SCRM已經(jīng)開始取代傳統(tǒng)CRM，成為企業(yè)營銷利器。

CRM看起來簡單，但要真正從客戶的實際需求出發(fā)，做到為客戶的業(yè)務(wù)負責到底，卻十分不易。一直以來，CRM有一個很重要的賣點：管理層可以通過銷售數(shù)據(jù)來預測明年的銷售數(shù)字！但實際情況是：預測出來的銷售數(shù)字，跟銷售數(shù)據(jù)相差十萬八千里！

了解GIGO原則的人知道，輸入的信息是錯誤的，輸出的必然也是錯誤的。在中國，很多銷售員需要每天提交銷售日志。沒有CRM，就手寫記錄；有了CRM，就用鍵盤輸入；總之一天必須完成一篇日志，就像是額外硬生生增加的一項任務(wù)，銷售員不堪其煩！最后形成了一個“上有政策下有對策”的現(xiàn)象：每天編造一些客戶拜訪記錄和銷售故事來應(yīng)對！

這樣的產(chǎn)品只會讓市場的蛋糕越做越小。如某銷售今天拜訪了1家客戶，他可以寫成拜訪5家；打了10個電話太少，直接填寫50個。那么，老板看到的數(shù)據(jù)其實是錯的。錯誤的數(shù)據(jù)將直接影響到對企業(yè)的策略和對業(yè)績的預測！這是很多企業(yè)CRM一直用不起來的原因之一。

除此之外，由于創(chuàng)新能力的匱乏，不少傳統(tǒng)CRM企業(yè)面臨增長困局，甚至直接放棄了產(chǎn)品和用戶，選擇逃離。相比之下，六度人和卻本著對客戶負責到底的態(tài)度，不斷投入研發(fā)和創(chuàng)新，以與時俱進的SCRM理念，打造創(chuàng)新企業(yè)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品EC，來看看它是怎么破解傳統(tǒng)CRM的尷尬困局吧！

1、拒絕手工錄入，提高銷售的工作效率

EC可以一鍵導入QQ、手機、名片、excel表的客戶資料，幫助公司和銷售團隊建立一個統(tǒng)一的客戶庫。這樣，無論客戶是在使用QQ、手機、電話還是郵箱，通過EC可以直接與客戶聯(lián)系、交流！

同時，與客戶的每一次聯(lián)系、每一次跟進都自動記錄，連使用的溝通工具、溝通時長、溝通內(nèi)容都有記錄！可以，通過EC，企業(yè)員工不用錄入，也可以隨時隨地了解客戶真實情況。不用手動填寫，減少繁瑣工作，員工可以把更多的時間用于銷售，大大提高了工作效率。

2、數(shù)據(jù)自動生成，準確真實老板看得見

EC可以真實記錄員工的工作狀態(tài)，通過EC后臺，直觀的顯示團隊的客戶總數(shù)、客戶總體跟進狀態(tài)、客戶活躍度、每個銷售的跟進數(shù)據(jù)。每個數(shù)據(jù)、每一條記錄都是系統(tǒng)自動生成的，真實的，無法偽造的，用真實的數(shù)據(jù)來預測銷售，還擔心不準么？

3、再說一個EC的神功能：H5微營銷

雖然說了這么多美好的功能，但是還沒有結(jié)束。EC是SCRM時代的代表，有著太多強大的功能，如H5微營銷！這樣通過EC，市場部的營銷人員無需擁有代碼知識，也無需設(shè)計知識，可以很輕松地制作出一個圖文并茂的互動頁面，發(fā)到微信和朋友圈傳播！

通過EC制作的這個互動頁面，可以很方便分享出去，收集海量的客戶資料，直接導入到EC客戶庫，供銷售人員去開發(fā)！

目前，已經(jīng)有眾多企業(yè)通過六度人和的SCRM產(chǎn)品管理企業(yè)客戶資源，并取得卓著成效，如擁有300人銷售團隊的精準分眾，啟用EC的第一年，銷售額即首次突破了2億元；后河網(wǎng)首次使用EC做銷售管理后，9個銷售員僅用10天時間即創(chuàng)造330萬元佳績等，未來，對企業(yè)用戶而言，更具價值的SCRM必定是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級首選。

原文地址：http://www.techweb.com.cn/news/2016-04-14/2315796.shtml