伴隨著中國(guó)GDP增長(zhǎng)率降到7%以下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)邁進(jìn)“新常態(tài)”的時(shí)代，依靠人口紅利大力發(fā)展制造業(yè)和出口的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，這種粗放的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)將慢慢的萎縮，取而代之的將是“創(chuàng)新”、“質(zhì)量”與“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的時(shí)代，“創(chuàng)新”與"質(zhì)量"有國(guó)家大力的政策傾斜和輿論支持，但是“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”卻成了很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的難題，習(xí)慣了“大口吃肉”的制造企業(yè)，勢(shì)必對(duì)未來(lái)的“眾消費(fèi)者的維護(hù)力不從心，注定了傳統(tǒng)企業(yè)需要經(jīng)歷一段陣痛期。

傳統(tǒng)企業(yè)為了更好的管理自己的客戶資源，很多都采用了CRM系統(tǒng)，CRM 系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)在整合客戶和企業(yè)關(guān)系、優(yōu)化員工資源和業(yè)務(wù)流程方面起著重要的作用。CRM客戶管理系統(tǒng)的功能基本有：日程管理、潛在客戶管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)單、訂單管理、發(fā)票管理、知識(shí)庫(kù)管理、故障單管理、系統(tǒng)管理員權(quán)限管理、操作員擁有相應(yīng)的模塊權(quán)限管理等。

傳統(tǒng)的CRM弊端顯而易見(jiàn)，僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售管理，社交化的客戶關(guān)系往往被忽略。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的崛起，企業(yè)能接觸到的客戶資源，越來(lái)越集中到微信、微博、QQ空間等平臺(tái)，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)社交媒體上的客戶資源的整合，往往缺乏行之有效的辦法。

傳統(tǒng)的CRM 主要是以產(chǎn)品和銷(xiāo)售作為核心，SCRM 則強(qiáng)調(diào)的是一種雙邊的關(guān)系，企業(yè)既可以對(duì)消費(fèi)者的信息和消費(fèi)記錄進(jìn)行管理，同時(shí)消費(fèi)者也可以發(fā)表自己的意見(jiàn)，可以和企業(yè)直接溝通自己的想法，這種與客戶持久互動(dòng)關(guān)系的建立，讓銷(xiāo)售過(guò)程反而成了水到渠成的事。消費(fèi)者永遠(yuǎn)是精明的，他們永遠(yuǎn)只為自己覺(jué)得有價(jià)值的東西買(mǎi)單，傳統(tǒng)企業(yè)如何取悅自己的客戶，讓消費(fèi)者持續(xù)買(mǎi)單，這才是“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)代序幕的開(kāi)啟。

下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)步入社交化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，需要克服的幾個(gè)問(wèn)題：

首先，客戶獲取成本增加，“被看見(jiàn)”的成本過(guò)高，且很難被統(tǒng)計(jì)！

比如傳統(tǒng)的SEM營(yíng)銷(xiāo)，有些行業(yè)的熱門(mén)詞競(jìng)價(jià)費(fèi)用達(dá)到了每次點(diǎn)擊10多元20元的程度，但是仍然不能“擠”到首頁(yè)，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，錢(qián)花了不少，“被看見(jiàn)”的次數(shù)卻很少，被點(diǎn)擊的次數(shù)就更少，轉(zhuǎn)化率自然可以想象，回頭想想，其實(shí)大部分點(diǎn)擊都是無(wú)效點(diǎn)擊，那么多錢(qián)花出去，只是“混了個(gè)臉熟”，離成交還有很長(zhǎng)的一段距離。

其次，客戶反饋信息難搜集

傳統(tǒng)企業(yè)做產(chǎn)品，想的最多的，一是怎么找到更多的代理商，讓代理商來(lái)幫忙消化產(chǎn)品，二是建立自己的直銷(xiāo)渠道，讓銷(xiāo)售去“打市場(chǎng)”，但是卻忽略了用戶的反饋信息，隨著中國(guó)老百姓生活水平的提高，潛在購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、實(shí)用性和美觀度的要求都有了很大躍升，一錘子買(mǎi)賣(mài)是越來(lái)越難做下去了，反觀小米這樣的具備互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，粉絲經(jīng)濟(jì)火得一塌糊涂，這種火熱的現(xiàn)象，其核心就是與用戶進(jìn)行深入的互動(dòng)，小米社區(qū)活躍著數(shù)百萬(wàn)的用戶，用戶的心聲每周都會(huì)定期的發(fā)給小米高層，這種互動(dòng)的模式，成就了小米的爆炸性增長(zhǎng)，值得傳統(tǒng)企業(yè)借鑒！

最后，客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)介紹難

最近瘋行于朋友圈的“微商”群體，雖然有“傳銷(xiāo)”之嫌，但是也可以看出社交化營(yíng)銷(xiāo)是多么火爆，通過(guò)這樣的冰山一角，可以感覺(jué)到社交化媒體上的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)是多么波濤洶涌，這些手段被一些無(wú)良商家用得爐火純青，而一些優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)卻只能“干瞪眼”，雖然也建立了淘寶天貓等店鋪，但是社交化的營(yíng)銷(xiāo)體系卻一直空缺，找不到合適的方法參與其中，就更談不上“粉絲經(jīng)濟(jì)”和轉(zhuǎn)介紹等后續(xù)動(dòng)作了。

社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的橫空出世，讓傳統(tǒng)企業(yè)有了一個(gè)讓“社交化營(yíng)銷(xiāo)”落地的機(jī)會(huì)，EC的SCRM系統(tǒng)，為傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)完美的“社交化”營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)：

1、通過(guò)“托、拉、拽”等簡(jiǎn)單操作即可創(chuàng)建外觀優(yōu)雅，功能強(qiáng)大的邀請(qǐng)函、產(chǎn)品訂購(gòu)、品牌推廣等H5頁(yè)面，操作簡(jiǎn)單；

2、通過(guò)微信、QQ、微博、二維碼等傳播工具一鍵傳播到社交媒體，傳播方式豐富、快速；

3、后臺(tái)精確監(jiān)控信息轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，并通過(guò)精彩內(nèi)容打動(dòng)客戶，即時(shí)回收用戶信息，統(tǒng)計(jì)方便；

4、通過(guò)用戶提交的個(gè)人信息與之建立溝通，促成邀約或銷(xiāo)售，直達(dá)客戶，溝通便捷；

5、銷(xiāo)售或邀請(qǐng)完成后，用戶將產(chǎn)品/服務(wù)分享到朋友圈，讓更多潛在用戶參與進(jìn)來(lái)，形成轉(zhuǎn)介紹購(gòu)買(mǎi)，裂變式傳播。

這種看似簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的社交化營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)作，卻給了傳統(tǒng)企業(yè)一個(gè)讓產(chǎn)品/服務(wù)裂變式傳播的機(jī)會(huì)，“粉絲經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，企業(yè)間比拼的除了產(chǎn)品質(zhì)量，更應(yīng)該注重品牌的定位、潛在客戶群體的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、與客戶間的互動(dòng)等，產(chǎn)品只是一個(gè)載體，而“情懷”卻是不可替代的，深入人心的東西。