社交網(wǎng)絡(luò)日益深入每個(gè)人的生活，傳統(tǒng)的小型企業(yè)在兩個(gè)銷(xiāo)售領(lǐng)域越來(lái)越艱難，主要表現(xiàn)在這兩個(gè)方面：

1)將營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)力；

2)提升促銷(xiāo)和廣告的效果。

為了更容易獲取客戶(hù),許多小型企業(yè)紛紛將目光轉(zhuǎn)向CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)軟件和策略。著名的市場(chǎng)研究公司尼爾森的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，全球有2/3的網(wǎng)民參與社交網(wǎng)站或博客網(wǎng)站。CRM軟件隨著技術(shù)的發(fā)展，有了新的分支——社交型CRM即SCRM，所謂社交型CRM，就是將社交媒體整合到客戶(hù)關(guān)系里，它和傳統(tǒng)型CRM在幾個(gè)方面有不同的關(guān)注點(diǎn)，下面我們就將對(duì)傳統(tǒng)型CRM和SCRM做一個(gè)對(duì)比。

傳統(tǒng)型CRM軟件的長(zhǎng)處是提高運(yùn)營(yíng)效率、方便使用數(shù)據(jù)、加強(qiáng)了不同部門(mén)間的合作，這些是企業(yè)成功的要素，然而，要想企業(yè)經(jīng)營(yíng)地更有效率，必須和消費(fèi)者進(jìn)行交流，提高對(duì)其響應(yīng)的速度。社交化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，給了我們精準(zhǔn)地聯(lián)系潛在客戶(hù)的機(jī)會(huì)，社交型CRM軟件對(duì)傳統(tǒng)CRM做了這方面的補(bǔ)充。比如SCRM的新兵EC,利用時(shí)下最流行的微信、微博、QQ等社交工具應(yīng)勢(shì)推出H5微營(yíng)銷(xiāo)，為SCRM的實(shí)現(xiàn)提供了新的方法：

1、通過(guò)“托、拉、拽”等簡(jiǎn)單操作即可創(chuàng)建外觀優(yōu)雅，功能強(qiáng)大的邀請(qǐng)函、產(chǎn)品訂購(gòu)、品牌策劃等H5頁(yè)面，便于移動(dòng)化傳播；

2、通過(guò)微信、QQ、微博、二維碼等傳播工具一鍵傳播到社交媒體；

3、后臺(tái)精確監(jiān)控信息轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，并通過(guò)精彩內(nèi)容打動(dòng)客戶(hù)，即時(shí)回收用戶(hù)信息；

4、通過(guò)用戶(hù)提交的個(gè)人信息與之建立溝通，促成銷(xiāo)售或邀請(qǐng)；

5、銷(xiāo)售或邀請(qǐng)完成后，用戶(hù)將產(chǎn)品/服務(wù)分享到朋友圈，擴(kuò)大品牌知名度，形成完美銷(xiāo)售閉環(huán)。

通過(guò)EC的SCRM元素我們可以清晰的看出，SCRM與傳統(tǒng)的CRM有了明顯的區(qū)別：

1、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) vs 內(nèi)容驅(qū)動(dòng)

上世紀(jì)90年代,企業(yè)就開(kāi)始在CRM應(yīng)用上進(jìn)行投資，主要是存貯聯(lián)系人的數(shù)據(jù)，所以傳統(tǒng)型CRM軟件源于對(duì)儲(chǔ)存、追蹤、匯報(bào)與消費(fèi)者和潛在客戶(hù)相關(guān)重要信息的需要。

社交型CRM的興起則基于完全和傳統(tǒng)CRM不一樣的需求，企業(yè)想要吸引網(wǎng)民的注意力，解決文章開(kāi)篇提到的兩個(gè)困境的需求，創(chuàng)造出吸引消費(fèi)者的內(nèi)容是社交型CRM策略中最重要的一點(diǎn)。

2、過(guò)程導(dǎo)向 vs 對(duì)話導(dǎo)向

傳統(tǒng)型CRM更多地關(guān)注實(shí)施和自動(dòng)化過(guò)程，企業(yè)使用CRM讓銷(xiāo)售過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，增加了銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，傳統(tǒng)型CRM保證了合適的人去做合適的事情,并且是在正確的流程里。

一個(gè)成功的社交型CRM最最關(guān)鍵的就是對(duì)話，通過(guò)與客戶(hù)的直接對(duì)話，形成與客戶(hù)的直接互動(dòng)，跳過(guò)與客戶(hù)之間的“被看見(jiàn)”和“弱溝通”的鴻溝。