在崇尚自由意志、互聯(lián)網(wǎng)信息化的今天，企業(yè)的發(fā)展面臨一個兩難選擇：要監(jiān)管，又要穩(wěn)定。老板問“監(jiān)管”要效率，又怕監(jiān)管過嚴(yán)流失人才。問題是，嚴(yán)格監(jiān)管真的能提升企業(yè)效率嗎？

嚴(yán)格監(jiān)管下的“透明陷阱”

一些流行的管理理論認(rèn)為，透明可以推動組織的效率和工作效果的提升。不少企業(yè)覺得“透明就是監(jiān)管”，信奉巨細(xì)無遺的監(jiān)管能夠提升效率、提高生產(chǎn)力。

簡單地把現(xiàn)代科學(xué)管理的“透明協(xié)作”理解為“監(jiān)管”，是很多企業(yè)和傳統(tǒng)CRM的誤區(qū)。事實上，企業(yè)一旦使用以監(jiān)管為目的的傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，并且在制度上要求員工不斷錄入所有行為，甚至在公司安裝攝像頭，往往會陷入一個“透明陷阱”。

“透明陷阱”是指員工為了應(yīng)付全面嚴(yán)格的監(jiān)管，在表面上做到了企業(yè)所規(guī)定的各種嚴(yán)格要求，實際上是一種假象，員工通過各種方法隱藏透明的行為，反而導(dǎo)致了工作真實效果難以評估、工作效率下降。這可能也是多年來傳統(tǒng)CRM用不起來的原因，員工不愿意用，敷衍應(yīng)付，甚至錄入假數(shù)據(jù)。

傳統(tǒng)CRM在中國的實施長期水土不服，但企業(yè)卻一直有著強(qiáng)烈需求，希望能有一款實實在在的、好用的系統(tǒng)，通過提升員工效率從而提升業(yè)績。

領(lǐng)導(dǎo)如何從監(jiān)管角色轉(zhuǎn)為員工教練？

很多企業(yè)的管理思維簡單粗暴，用禁止QQ、禁止上網(wǎng)的方式來限制員工行為，用復(fù)雜難用的CRM管理員工的行為，往往事與愿違，導(dǎo)致人才流失。

如果企業(yè)能換位思考一下：既然現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)+時代，為什么不讓互聯(lián)網(wǎng)為我所用？既然現(xiàn)在大家都在微信上，我為什么不在微信這樣的社交網(wǎng)絡(luò)里面找客戶？拋開老板的角度，員工喜歡用什么樣的企業(yè)系統(tǒng)？在思考這些問題之前，我們來看一個利用互聯(lián)網(wǎng)獲取客戶的實例。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，SaaS模式的SCRM系統(tǒng)（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）開始受到企業(yè)的關(guān)注。SCRM連接社交網(wǎng)絡(luò)，整合了多種社交工具，從而真正達(dá)到開發(fā)客戶、經(jīng)營客戶關(guān)系的目的。

武漢的愛因天才就是一個成功利用互聯(lián)網(wǎng)找到客戶的例子。愛因天才是一家兒童成長體驗館，以前通過發(fā)傳單、百度推廣等方式尋找客戶，轉(zhuǎn)化率低成本也很高。在使用EC的SCRM系統(tǒng)后，通過EC-H5微營銷策劃了一個簡單的活動頁面《快搶！198元光谷愛因天才兒童成長體驗館門票免費領(lǐng)》，再利用EC打通微信的功能，推送活動頁面到所有員工的微信上，讓80多名員工在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，2天時間，閱讀量超過了2萬，獲取了3000個客戶。

得到這些客戶資料之后，愛因天才再通過EC客戶庫一鍵分發(fā)給銷售部門去跟進(jìn)，利用EC銷售管理功能繼續(xù)通過QQ、微信、電話、手機(jī)、郵件等各種工具，批量的建立了有針對性的跟進(jìn)計劃，運營客戶資源，提高了銷售業(yè)績。

同時，EC實現(xiàn)社交化營銷工具+客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的完美結(jié)合，銷售員的客戶跟進(jìn)過程由EC自動記錄，并生成客戶動態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)通過EC隨時查看工作效率和工作成果，所有人的工作成果實現(xiàn)了可視化考核，上級對員工的工作一目了然，也能對落后的員工進(jìn)行針對性的指導(dǎo)幫助，從而提升整個團(tuán)隊的能力。

對于企業(yè)成長而言，員工需要的是教練和幫助，比如為員工提供好的工具和好的方法指導(dǎo)，而不是監(jiān)管。員工得到幫助與成長，也就能正向的增強(qiáng)整個企業(yè)競爭力，形成良性循環(huán)，這將比任何監(jiān)管都有效。