6月17日，大連第十四屆中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)交易會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，深圳市六度人和科技有限公司COO王茜出席由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主辦的“2016企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇”，并做了題為“社交化時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變革”的主題演講。就新形勢(shì)下，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)老板和銷(xiāo)售和諧共贏，最終達(dá)到業(yè)績(jī)倍增，進(jìn)行了分享。

　　王茜稱(chēng)：“目前互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革存在三大趨勢(shì)，即：去中心化、信息透明化和行為社交化。在這樣的趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)改變了信息落差，分解裂化了現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)，直接導(dǎo)致眾多傳統(tǒng)企業(yè)陷入發(fā)展瓶頸，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)的中間層價(jià)值，正在快速消失，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的變革勢(shì)在必然。在變革的過(guò)程中，在企業(yè)優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)之間，傳統(tǒng)企業(yè)又該如何抉擇和應(yīng)對(duì)?王茜給出的答案是：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，擁抱趨勢(shì)!”

　　新形勢(shì)下的三大變局

　　一、去中心化

　　王茜認(rèn)為，所謂去中心化即選擇的多樣性。以前我們?cè)诩依锏臅r(shí)候，一家人坐在一起，一起看電視，可是現(xiàn)在除了春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，平時(shí)很少坐在一起看電視。PAD、手機(jī)、電腦、電視一家人均有不同的選擇。

　　反應(yīng)到銷(xiāo)售領(lǐng)域，則是客戶(hù)擁有多樣化的選擇。企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)獲客成本要比以前大得多。

　　二、信息透明化

　　“互聯(lián)網(wǎng)所引發(fā)的變革之一，便是信息的數(shù)字化。企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞到世界任何一個(gè)角落。盡管方便了信息投放，但通過(guò)各種信息進(jìn)行獲客的甄選工作，則更為繁瑣，并且不能保證客戶(hù)的有效轉(zhuǎn)化。對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)而言，所帶來(lái)的是銷(xiāo)售難度及時(shí)間成本的增加�！蓖踯绶治龇Q(chēng)。

　　三、行為社交化

　　對(duì)于大眾行為社交化，王茜認(rèn)為：“現(xiàn)在，我們正處于一個(gè)‘泛社交時(shí)代’，每人每天消耗在社交方面的時(shí)間，越來(lái)越多。比如每天早上，或睡覺(jué)之前的刷微博、刷朋友圈行為，已經(jīng)形成習(xí)慣性動(dòng)作，這是整個(gè)時(shí)代所呈現(xiàn)出來(lái)的共有特征。這種社會(huì)行為，盡管存在問(wèn)題，但卻為銷(xiāo)售提供了很好的獲客契機(jī)�！�

　　傳統(tǒng)企業(yè)面臨生存危機(jī)

　　對(duì)于新變局所帶來(lái)的影響，王茜以旅游產(chǎn)業(yè)為例進(jìn)行了詮釋?zhuān)骸耙郧�，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，旅游行業(yè)可以從航空公司拿到便宜的機(jī)票，聯(lián)系到住宿，然后提供打包服務(wù)，并從中賺取差價(jià)。然而，資源方借助互聯(lián)網(wǎng)，讓服務(wù)直接到達(dá)C端，這也是目前，國(guó)航、首航、南航等航空公司，正在互聯(lián)網(wǎng)化，直接向公眾提供服務(wù)的原因。這也就導(dǎo)致了中間渠道利潤(rùn)的減少，其生存空間也在被壓縮�！�

　　事實(shí)上，在新形勢(shì)下，不僅旅游產(chǎn)業(yè)被沖擊，傳統(tǒng)線(xiàn)下的商鋪、賣(mài)場(chǎng)、媒體等產(chǎn)業(yè)，也在逐漸變得蕭條。這就意味著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，必然要祭出應(yīng)對(duì)措施，讓企業(yè)順應(yīng)大趨勢(shì)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)困局如何破?

　　對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的各種困局，王茜給出了迎合時(shí)代發(fā)展，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的建議：

　　1)反中心化，化整為零的尋找質(zhì)量更高的銷(xiāo)售線(xiàn)索

　　六度人和先后獲得騰訊、用友、麥達(dá)數(shù)字等多家公司投資，開(kāi)發(fā)了EC——國(guó)內(nèi)唯一一款極具智能化的SCRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。

　　EC在社交平臺(tái)分發(fā)功能的支持下，可以將企業(yè)產(chǎn)品、活動(dòng)等，分享到朋友圈、微博、QQ空間、公司網(wǎng)站等社交平臺(tái)，尋找精準(zhǔn)需求用戶(hù)，并能追蹤、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)信息，為企業(yè)的推廣、品宣工作更為便捷、精準(zhǔn)、有效提供了支持。

　　除此之外，EC還支持通訊錄、QQ好友、Excel表單等工具的一鍵導(dǎo)入，將潛在客戶(hù)或既成客戶(hù)導(dǎo)入到EC的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且不存在因員工離職而導(dǎo)致客戶(hù)丟失的情況。

　　2)融合社交 提升工作效率

　　EC連接了QQ、微信、網(wǎng)站、手機(jī)、電話(huà)、短信、郵件、拜訪(fǎng)，八種社交方式，為企業(yè)在社交商務(wù)場(chǎng)景下，做到線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫連接商機(jī)與客戶(hù)，避免了員工不斷切換交流方式，造成的時(shí)間浪費(fèi)。幫助企業(yè)與員工與時(shí)俱進(jìn)地連接客戶(hù)，做到客戶(hù)在哪里，銷(xiāo)售就在哪里，管理就在哪里。

　　不僅如此，EC在客戶(hù)管理、維護(hù)、沉淀方面，還開(kāi)發(fā)了統(tǒng)一管理技術(shù)，并且，還能夠根據(jù)客戶(hù)的個(gè)人喜好，自由選擇更為合適的交流方式。

　　舉個(gè)例子，比如說(shuō)銷(xiāo)售想看一下30天之內(nèi)所有邀約成功的客戶(hù)，系統(tǒng)馬上會(huì)排出來(lái)，之后，銷(xiāo)售想對(duì)這些客戶(hù)做出什么樣的跟進(jìn)工作，則完全可以通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)，進(jìn)行統(tǒng)一跟進(jìn)，并且，更為方便的是，能夠進(jìn)行有甄別性地進(jìn)行郵件、短信等批量跟進(jìn)，避免了以往內(nèi)容群發(fā)的廣告之嫌，讓客戶(hù)有人性化的個(gè)人體驗(yàn)。

　　3)客觀記錄 促進(jìn)和諧共贏

　　EC系統(tǒng)的一大關(guān)鍵作用，就是不用耗費(fèi)大量時(shí)間，進(jìn)行手動(dòng)輸入，就能時(shí)時(shí)、客觀、準(zhǔn)確的記錄企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)數(shù)據(jù)，化解老板和銷(xiāo)售在管理上可能的矛盾，讓老板與銷(xiāo)售雙贏，從不信任的監(jiān)督變成同心的協(xié)作。改變了老板和銷(xiāo)售之間對(duì)立的關(guān)系和狀態(tài)，并通過(guò)授權(quán)的方式，讓員工與管理者平等地協(xié)作。

　　而老板也實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單有效的管理：在一張表上能看到所有客觀的工作量，便于對(duì)總體工作量進(jìn)行把控，也利于對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的總體把控，從而制定合理的銷(xiāo)售規(guī)劃和戰(zhàn)略。

　　4)智慧賦能 銷(xiāo)售水平猛增

　　EC所記錄下的員工行為，所形成的大數(shù)據(jù)依據(jù)，不僅可以便捷地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而制定相應(yīng)的跟進(jìn)計(jì)劃，同時(shí)，還能對(duì)員工的銷(xiāo)售水平進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)對(duì)成功案例分析，可以將其優(yōu)點(diǎn)復(fù)制到業(yè)績(jī)差的員工，或?qū)π逻M(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，獲得較快提升。從而做到了真正用大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能員工，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)。

　　用了EC系統(tǒng)以后，銷(xiāo)售培訓(xùn)各方面，只需要一個(gè)禮拜的時(shí)間，就可以通過(guò)系統(tǒng)中存儲(chǔ)的，業(yè)績(jī)最好銷(xiāo)售人員的模板，讓新人達(dá)到過(guò)去三個(gè)月都做不到的水平。

　　5)形成閉環(huán) 提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化

　　除了以上特點(diǎn)，EC還能夠做到，將客戶(hù)納入系統(tǒng)庫(kù)之后，會(huì)形成一個(gè)完整的閉環(huán)。凡是最終未成交的客戶(hù)，依然會(huì)被視為潛在客戶(hù)，并由相關(guān)銷(xiāo)售進(jìn)行跟進(jìn)。

　　在之后半年，公司銷(xiāo)售人員透過(guò)短信、微信任何一種方式，每?jī)蓚�(gè)月還跟客戶(hù)保持一個(gè)聯(lián)系，不是簡(jiǎn)單問(wèn)好，而是跟客戶(hù)分享我們客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)有趣的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了，第一撥未成交客戶(hù)回到自繁衍區(qū)以后，接下來(lái)能夠成交的幾率比第一次進(jìn)來(lái)的新客戶(hù)提高了六倍。

　　在去中心化、行業(yè)同質(zhì)化影響下，企業(yè)的獲客成本均呈上升走勢(shì)，而EC的作用，則是改變?cè)瓉?lái)隨機(jī)獲得客戶(hù)的“狩獵”行為，轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒖蛻?hù)納入自身生態(tài)圈的“畜牧”模式，從而不斷為企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)。

　　在整個(gè)銷(xiāo)售領(lǐng)域，不僅對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，對(duì)于企業(yè)管理者，EC均在扮演一個(gè)很好的小秘書(shū)角色，讓銷(xiāo)售變得更輕松、快捷，讓銷(xiāo)售管理更為容易、有效。

　　EC系統(tǒng)的吉祥物叫“多多”，其含義是：讓企業(yè)：客戶(hù)多多、生意多多;讓員工：學(xué)習(xí)多多、成長(zhǎng)多多。目前，EC每天幫助數(shù)百萬(wàn)銷(xiāo)售人員利用“互聯(lián)網(wǎng)+”有效經(jīng)營(yíng)自己客戶(hù)，提升銷(xiāo)售效率，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，日銷(xiāo)售活動(dòng)破億次。