——高交會專訪六度人和CTO李明芳
在移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，微信、QQ、短信、郵件等社交工具成為了人們溝通交流的主要工具，但溝通工具過多卻難免使得客戶資料容易遺失、信息收集分散、員工工作效率低，在這樣一種情況下，企業(yè)急需一套更加完善的系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好地管理客戶，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。對此，深圳市六度人和科技有限公司（以下簡稱“六度人和”）CTO李明芳11月18日在深圳“高交會”接受記者采訪時(shí)表示，在以社交為導(dǎo)向的今天，傳統(tǒng)CRM不僅使用復(fù)雜，而且缺乏靈活性及互動性，已嚴(yán)重脫離現(xiàn)代化企業(yè)的使用習(xí)慣，相比之下，更注重社交化、將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)銷售緊密相連接的SCRM卻以使用簡單方便、效率高、效果顯著等諸多優(yōu)勢脫穎而出，在各大中小企業(yè)中倍受青睞。
社交化為導(dǎo)向，CRM急需升級換代
六度人和創(chuàng)建于2008年，是一家社交化客戶關(guān)系管理（SCRM）的云平臺科技公司，并獲得了騰訊&用友戰(zhàn)略投資。作為SCRM的領(lǐng)跑者，六度人和憑借對連接關(guān)系理論和社交化營銷的深刻理解，經(jīng)過多年潛心研發(fā)，最終于2013年成功推出了一款將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)銷售管理巧妙連接的SCRM（社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）EC。
“2014年開始EC獲得了快速發(fā)展，截止到現(xiàn)在擁有了付費(fèi)客戶超過20萬家，范圍廣泛涉及金融、教育、培訓(xùn)、服務(wù)等各個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在，EC每天都能成功幫助數(shù)百萬銷售人員利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”有效經(jīng)營客戶，提升銷售效率，實(shí)現(xiàn)銷售閉環(huán)。”李明芳說。而EC之所以能夠如此順利融入企業(yè)的日常工作中，快速獲得客戶認(rèn)可并為客戶創(chuàng)造收益，一方面除了自身功能完全符合現(xiàn)代化企業(yè)對于工作的簡單化、高效率、靈活性需求的優(yōu)勢外，另一方面也由于傳統(tǒng)CRM的使用過程過于復(fù)雜、價(jià)格昂貴，使得廣大成長型企業(yè)在實(shí)際的使用中難以在全公司下上實(shí)施。
結(jié)合數(shù)據(jù)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
SCRM之前，無論是與客戶之間的溝通交流、業(yè)績統(tǒng)計(jì)還是數(shù)據(jù)分析，都是分開進(jìn)行的——銷售員工通過各種通訊工具與客戶進(jìn)行溝通，完成銷售過程，并通過人工錄入數(shù)據(jù)及溝通過程，匯報(bào)給上級或者企業(yè)管理員，最后通過人工制作形成各種業(yè)績報(bào)表。這不僅不利于客戶關(guān)系的維護(hù)，而且由于缺乏系統(tǒng)性的記錄而大大降低了員工的工作效率。
而和傳統(tǒng)做法不同的是，在EC平臺上，員工通過QQ、微信、手機(jī)通訊錄、郵件等通訊工具與客戶之間的一切溝通記錄及數(shù)據(jù)，都將被直接導(dǎo)入到系統(tǒng)中，不再需要浪費(fèi)時(shí)間和人力錄入數(shù)據(jù)。而通過這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還將自動分析出員工跟進(jìn)的客戶中有多少是緊密聯(lián)系的、已成交的或流失的客戶，并直接發(fā)送消息給用戶，提醒銷售員工及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。而對于企業(yè)管理者而言，通過EC平臺上所記錄和分析的這些數(shù)據(jù)，更可以隨時(shí)隨地掌握客戶的基本情況，比如增長曲線、活躍度以及員工銷售效率和業(yè)績等。
EC平臺的社交化營銷，打造銷售閉環(huán)
此外李明芳還表示，除了針對客戶建立起大數(shù)據(jù)，方便銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)提高工作效率之外，EC還在營銷端做了許多重要工作——作為企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間的連接器，EC率先推出了基于H5標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)自營銷產(chǎn)品。員工可通過EC平臺快速制作H5內(nèi)容，如公司介紹、產(chǎn)品方案等，通過EC批量發(fā)送到員工的微信企業(yè)號、工作QQ或者手機(jī)APP上，員工通過分享朋友圈、QQ和微博等社交平臺上，快速形成傳播，達(dá)到社交化營銷的目的。
“通過與互聯(lián)網(wǎng)的連接，EC平臺能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了營銷內(nèi)容的快速制作、發(fā)布、傳播、客戶回流、生成訂單的銷售閉環(huán)，是社交化營銷的典型代表�！痹诓稍L的最后，李明芳說道。
