最近一場飯局，有人問我：你覺得私域的紅利還有多久？
我笑了笑，說，私域第一波浪潮已結(jié)束，但是，你可以抓住當(dāng)下私域二次浪潮。
聽到這，你也許就有疑問：
為什么說是私域二次浪潮？
那第一次浪潮是什么樣子？
今天的文章，是我作為實踐參與者，對私域過去，當(dāng)下及未來的深度思考，建議你一定要好好看完。
一、先說私域的第一次浪潮
我第一次聽到「私域流量」的說法是2017年，后來我特意查了，關(guān)于「私域流量」沒有任何全面的定義或描述，連專門的文章都特別少。
于是，2018年初，我寫了一篇文章《為何大家都開始談私域流量，它對企業(yè)究竟意味著什么？》，這篇文章我首次給了“私域流量”的完整概念。
當(dāng)年我也加入虎贊，擔(dān)任新零售戰(zhàn)略VP，虎贊開創(chuàng)了私域行業(yè)很多先河，也是很早拿到融資的團(tuán)隊。我們當(dāng)時開創(chuàng)了私域咨詢顧問服務(wù)的先河，第一個客戶是全棉時代，當(dāng)時它采購了虎贊軟件，但內(nèi)部推了半年沒什么成效。
當(dāng)時的COO翟總請?zhí)焯欤ɑ①潉?chuàng)始人）和我到他們公司開會，會上翟總很看好私域，認(rèn)為以消費(fèi)者為中心的運(yùn)營是零售行業(yè)必然。這一觀點跟我不謀而合，我們很是認(rèn)同。
所以，很快我就決定帶團(tuán)隊，幫他們從內(nèi)推動私域的系統(tǒng)化運(yùn)營。前期的阻力和困難很大，內(nèi)部推半年沒效果，門店看不懂，也不愿支持。當(dāng)時抵達(dá)深圳，我沒去酒店，直接去深圳全棉時代調(diào)研，跟店長，店員挨個聊，那天晚飯都是啃燒餅。當(dāng)時很辛苦，我招的項目助理，沒干2天，吃不消跑了。
最終，我們只用了短短20天，試點深圳20家門店，很快實現(xiàn)私域從0到1，創(chuàng)造20多萬的銷售，讓門店真正見到了錢。回想起來，當(dāng)?shù)谝还P成交在微信發(fā)生時，我們這幫人都激動的要哭了。
最后翟總還給我們項目組發(fā)紅包。要感謝翟總給予的大力支持。這個項目也推動虎贊saas系統(tǒng)的運(yùn)營體驗大大升級，我經(jīng)常跑到辦公樓的空地，跟產(chǎn)品技術(shù)開電話會議。
這個項目意義深遠(yuǎn)，全棉推了半年沒動，我們只用了不到30天，就試點成功，見錢了，他們內(nèi)部信心大增。當(dāng)然我們團(tuán)隊也收獲了推動幾十億品牌系統(tǒng)化私域的經(jīng)驗。
翻過2018年，私域開始爆發(fā)，虎贊也拿到多輪融資，行業(yè)不斷宣傳，2019年是私域元年。那一年，我在11月參加見實私域大會，由首次公開分享，從私域向超級用戶進(jìn)化。
再接著，2020年遭遇疫情，私域更是成為企業(yè)的救命稻草，隨著林清軒，西貝等借私域逆勢增長的案例被刷屏，2020年私域滲透到各大中小企業(yè)，成為必備神器。
所以，我把2018-2021年作為私域的第一次浪潮。
回頭看，第1次私域浪潮的發(fā)展，參與的企業(yè)和玩法，有明顯的特點：
以高頻，高復(fù)購的消品企業(yè)或行業(yè)為主，耐用品行業(yè)和2B企業(yè)很少。從行業(yè)宣傳案例就能看到，如完美日記，瑞幸咖啡，西貝，百果園，夢潔家紡等等。
大多以彌補(bǔ)增長，清貨，短期變現(xiàn)為目的，淪為賣貨渠道，考核銷售額。
大多企業(yè)在私域運(yùn)營上是局部思考，單點操作，缺乏從公司整體層面的系統(tǒng)化認(rèn)知和運(yùn)營思考。
一些私域運(yùn)營，還夾帶著微商套路和玩法，導(dǎo)致有企業(yè)認(rèn)為私域就是微商。
2021年，疫情有所緩解后，我看到一些企業(yè)就不重視了，減少在私域上的投入，甚至一些公司的私域團(tuán)隊被縮減或砍掉。私域熱度開始下降，還多了一些負(fù)面的聲音。
我知道，私域遭遇到瓶頸。這個瓶頸源于自身認(rèn)知。能持續(xù)真正在私域上深耕，有長期思維，戰(zhàn)略布局，持續(xù)投入的企業(yè)極其少。
所以，在私域第一波浪潮中，最大的受益者是一些電商，消費(fèi)品品牌，零售企業(yè)。他們最直接獲得增長，通過私域獲得喘息，渡過了疫情危機(jī)。
二、私域的第二次浪潮來襲
原本，我也以為隨著疫情結(jié)束，私域的熱浪也就過去了。我知道私域是企業(yè)的必經(jīng)之路，它只是開始，這一點我在《超級用戶增長》的書里講到過。
但沒想到，疫情還在反復(fù)，今年開年到現(xiàn)在，貌似更嚴(yán)重和頻繁了。還是很多企業(yè)動不動就不能開店，居家辦公，這說明疫情并沒有真正結(jié)束。
尤其是最近深圳，上海全城封控，再次讓很多企業(yè)感受到，私域依然很重要。競爭依舊激烈，獲客成本依舊很高。企業(yè)開源節(jié)流，還是必須建立私域。
所以，一些企業(yè)又有了新認(rèn)知：私域不僅能短期救命，而應(yīng)該長期必備。
從我今年以來感受到的企業(yè)需求和市場變化。我直覺判斷，從2022年開始，私域的第二波浪潮似乎要來了。
二次浪潮會有一些鮮明的變化，對企業(yè)提出了更高的要求，總結(jié)來看會呈現(xiàn)一些趨勢特點：
在第一波私域浪潮中抓住機(jī)會的企業(yè)，只要堅持迭代，將繼續(xù)領(lǐng)跑，拉大跟對手的差距。
低頻剛需/耐用品，2B行業(yè)的企業(yè)將成為新一波推動者，比如房地產(chǎn)，汽車，軟件，家電瓷磚等。今年以來我們就接到幾家房地產(chǎn)，汽車，2B行業(yè)客戶咨詢。這意味著私域再進(jìn)一步向下滲透。
高利潤快速賺錢的行業(yè)正在加入私域內(nèi)卷中，比如游戲，金融等。最近一家游戲企業(yè)通過在行咨詢我，過去他們都是賺快錢賺大錢，現(xiàn)在也主動意識到要干苦活細(xì)活了，私域是他們必爭之地。
私域競爭已經(jīng)不在停留在零敲碎打，單點操作層面，企業(yè)主動要求從客戶戰(zhàn)略，系統(tǒng)化思維來規(guī)劃運(yùn)營。這也是我最近接到企業(yè)的需求，很明顯他們開始有長期主義思維了。
具備私域戰(zhàn)略咨詢，頂層和策略設(shè)計的服務(wù)商將會更受青睞，單純的私域代運(yùn)營面臨洗牌。
單一技術(shù)思維的私域SAAS廠商，將會被大量淘汰，能把運(yùn)營經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品力的廠商加速勝出。也將驅(qū)動saas廠商要跟戰(zhàn)略運(yùn)營型服務(wù)商深度綁定合作。
2022年從客戶私域化向客戶數(shù)字化升級成為必然。2021年我們就已經(jīng)提客戶數(shù)字化咨詢解決方案，包括從客戶戰(zhàn)略，頂層設(shè)計，組織架構(gòu)，策略制定和流程方案設(shè)計，技術(shù)需求評估等全套服務(wù)了。
今天私域已經(jīng)像空氣一樣常見，這不是說明它不重要，反而重要。
我在《超級用戶增長》中講到，
私域的本質(zhì)是在經(jīng)營客戶關(guān)系，私域運(yùn)營，不是改變用戶的位置，而是在改變用戶的關(guān)系。
關(guān)系即信任，信任即成交。建立和保持消費(fèi)者關(guān)系，這是每家企業(yè)的必經(jīng)之路。
當(dāng)然，私域不是終點，只是一種新的開始。
如果你錯過私域的第一波浪潮，那第二次浪潮，可要抓穩(wěn)了。
#作者信息#
晏濤三壽，微信公眾號：晏濤三壽，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。數(shù)字化營銷專家，私域流量與超級用戶增長方法論首創(chuàng)者。著有《超級用戶增長》、《微博與微信營銷實戰(zhàn)兵法》等。
