公域流量見(jiàn)頂，線上紅利逐步消退，企業(yè)獲客成本增加，轉(zhuǎn)化率卻越來(lái)越低，企業(yè)搭建自己的私域流量池變得愈發(fā)重要。各類助力私域營(yíng)銷(xiāo)的SCRM產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生，如何選擇一款適合自己的、好用的SCRM產(chǎn)品，探馬從客觀角度分享幾個(gè)實(shí)用的選型小技巧，供大家參考。
首先，從產(chǎn)品方面，要看產(chǎn)品匹配度、產(chǎn)品實(shí)用性及客戶案例。
梳理自身的業(yè)務(wù)流程，了解業(yè)務(wù)需求點(diǎn)，去找相匹配的產(chǎn)品;使用SCRM后會(huì)不會(huì)真正解決銷(xiāo)售的問(wèn)題、節(jié)約銷(xiāo)售的時(shí)間;SCRM服務(wù)商在本企業(yè)所在行業(yè)的成功客戶，是否有代表性以及具體的使用模塊
如某企業(yè)的核心痛點(diǎn)有三個(gè)，探馬SCRM解決方案如下——痛點(diǎn)1：個(gè)人微信添加客戶，客戶資源容易流失。探馬方案：企業(yè)可以將銷(xiāo)售添加企業(yè)微信作為考核目標(biāo)，若銷(xiāo)售離職，可將客戶分配給指定銷(xiāo)售繼承，自動(dòng)同步溝通記錄和客戶資料;痛點(diǎn)2：銷(xiāo)售私單、飛單。探馬方案：支持企微聊天內(nèi)容存檔，銷(xiāo)售和客戶的聊天內(nèi)容可自動(dòng)上傳，實(shí)時(shí)監(jiān)管;還可以設(shè)置溝通敏感詞，自動(dòng)檢測(cè)并通知管理人員;痛點(diǎn)3：客服長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)客戶。探馬方案：探馬SCRM可在后臺(tái)進(jìn)行敏感動(dòng)作監(jiān)控，若有超時(shí)回復(fù)/未回復(fù)客戶等敏感動(dòng)作，后臺(tái)會(huì)立即發(fā)布預(yù)警。
其次，要看服務(wù)，有無(wú)“客戶成功”部門(mén);客服支持度如何。
若沒(méi)有配備“客戶成功”的崗位或服務(wù)不到位，很可能導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)后不會(huì)使用等問(wèn)題。客服的響應(yīng)速度、專業(yè)度也影響著軟件的日常使用。探馬 SCRM 擁有一支專業(yè)的客戶成功團(tuán)隊(duì)與客服團(tuán)隊(duì)，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，及時(shí)解決、回復(fù)客戶問(wèn)題，為客戶全生命周期的產(chǎn)品使用負(fù)責(zé)到底，并提供行業(yè)解決方案。
然后，看公司實(shí)力，品牌口碑如何，技術(shù)實(shí)力如何。
通常來(lái)說(shuō)，輿論越正向，其產(chǎn)品也可能更可靠。而產(chǎn)品在面臨大量用戶交互時(shí)是否能穩(wěn)定運(yùn)行;更新迭代速度能否跟上快速變化的業(yè)務(wù)需求;員工的使用體驗(yàn)?zāi)芊窳鲿辰z滑;客戶信息是否能安全保密，都是需要有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、敏捷的迭代規(guī)則、權(quán)威的安全認(rèn)證保障。
最后，看成本預(yù)算，衡量二次開(kāi)發(fā)成本及產(chǎn)品使用的長(zhǎng)久性。
服務(wù)商能否對(duì)接原有系統(tǒng)，是否需要改變?cè)械匿N(xiāo)售流程和管理方法等，都會(huì)涉及到二次開(kāi)發(fā)的問(wèn)題;企業(yè)的不同階段有不同的發(fā)展需求，除了考慮當(dāng)下，也要盡量考慮到未來(lái)1-3年的企業(yè)發(fā)展情況。
探馬總部位于北京，在上海、廣州、成都、長(zhǎng)沙等多地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方案和咨詢服務(wù)。
