因?yàn)槠髽I(yè)微信客戶愈來愈多，大部分時(shí)候想維護(hù)客戶的操作，如日常跟進(jìn)、節(jié)日問好、日常激活等，在此期間我們應(yīng)該一個(gè)自動(dòng)工具來幫我們管理，為了提高效率，減少人工消耗，點(diǎn)鏡scrm將介紹一些客戶轉(zhuǎn)換的實(shí)際功能。
一、客戶群發(fā)。
該功能一般是批量向不同客戶發(fā)送通知、祝愿、活動(dòng)等關(guān)鍵信息。成功建立后，成員將發(fā)送給客戶并提供后續(xù)服務(wù)。激活客戶與你的溝通，同時(shí)維護(hù)客戶。
二、互動(dòng)雷達(dá)。
主要用于精確紀(jì)錄客戶在向客戶發(fā)送文件時(shí)，了解客戶打開文件的時(shí)間、次數(shù)和訪問時(shí)間，并依據(jù)這些信息自動(dòng)標(biāo)識和評分客戶。點(diǎn)鏡scrm能夠便捷大家在后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)客戶，并通過此作用判斷客戶的精確性。
三、客戶階段管理該功能將客戶轉(zhuǎn)型過程分為多個(gè)階段，如新客戶-原始溝通-計(jì)劃客戶-支付客戶-再回購客戶，公司可根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整，階段名字可定制營銷團(tuán)隊(duì)。在企業(yè)微信與客戶溝通過程中，點(diǎn)鏡scrm側(cè)欄客戶肖像用戶狀態(tài)和跟進(jìn)時(shí)間統(tǒng)一查詢，融洽背景統(tǒng)一查詢客戶數(shù)量及跟進(jìn)，管理客戶階段，幫助產(chǎn)生客戶訂單和企業(yè)決策。
四、線索轉(zhuǎn)換。
該功能必須分次提交客戶線索，靈便分配成員追蹤；適用建立多個(gè)公海，靈便控制可見范疇，員工能夠跟進(jìn)各層次的線索，有效分配企業(yè)資源，查驗(yàn)線索完成、管理、自動(dòng)回收和再分配，協(xié)助企業(yè)管理，提高效率。
五，素材網(wǎng)。
本功能適用文章，連接，PDF，PPT，提交報(bào)表、文件和其他類型材料，員工可以將材料發(fā)送至客戶文章的側(cè)欄適用同步公眾號，或創(chuàng)建新的文章材料。您還可以將材料同步到雷達(dá)上，紀(jì)錄用戶的開放行為，六、公司話術(shù)庫。
該功能允許企業(yè)管理員在后臺設(shè)置一些常見文字，直接同步到企業(yè)微信員工的后臺，直接與員工和客戶閑聊，直接向客戶推送公司文本內(nèi)容，有效提高溝通效率。
七、自動(dòng)標(biāo)識。
該功能是和客戶開啟聊天過程中設(shè)定的關(guān)鍵詞，變成企業(yè)微信客戶，變成企業(yè)微信客戶達(dá)到相應(yīng)日數(shù)或添加標(biāo)準(zhǔn)組聊天，可自動(dòng)標(biāo)識客戶，實(shí)時(shí)同步客戶肖像，也可查看不同權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)中的詳細(xì)數(shù)據(jù)，便捷客戶行為分析，有益于企業(yè)管理。
八、朋友歡迎語管理員能夠?yàn)楣境蓡T設(shè)定此功能的歡迎語言。添加成員后，客戶將自動(dòng)回復(fù)。加入微信后，客戶會(huì)自動(dòng)向客戶推送信息，提升客戶服務(wù)水平。
九、自定表述公司可以自己制作表格，搜集客戶反饋、售后滿意度等信息，導(dǎo)出報(bào)表信息進(jìn)行分析，并為填寫內(nèi)容和報(bào)表的客戶添加相應(yīng)的標(biāo)簽。
十，個(gè)人sop。
該功能主要用于觸碰新添加的微信客戶，在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)后臺下建立標(biāo)準(zhǔn)，員工可以在企業(yè)微信上發(fā)送短信，馬上聯(lián)絡(luò)客戶，讓客戶掌握企業(yè)的價(jià)值，助力企業(yè)提升新客戶的保留率和信任感。
十一、個(gè)人名片。
該功能能夠快速、完整地傳送個(gè)人、公司、商品信息，展現(xiàn)企業(yè)及員工的專業(yè)形象，員工直接把名片發(fā)送給客戶，客戶開啟名片智能跟進(jìn)客戶行為軌跡，紀(jì)錄客戶手機(jī)號，通知銷售進(jìn)一步觸碰客戶，還支持客戶瀏覽數(shù)據(jù)分析。
基于企業(yè)微信生態(tài)的點(diǎn)鏡scrm可以幫助企業(yè)有效地收集、管理、分析和利用客戶信息，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解和掌握客戶需求和消費(fèi)行為，并對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和分析，作為數(shù)據(jù)支持，調(diào)整營銷策略和決策。提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)入連接-服務(wù)-轉(zhuǎn)型-優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)調(diào)和外部客戶的有效聯(lián)系，更好的運(yùn)營，更好的服務(wù)，更好的管理客戶資源，最終提升應(yīng)和核心競爭力。
