天際汽車作為新能源汽車企業(yè)的佼佼者，為了更好地服務客戶，與探馬SCRM達成合作，積極布局私域，直接通過企業(yè)微信來做客戶的留存和管理，完善運營管理圖譜，為更多車企的改革提供范本。

天際汽車是集新能源汽車研發(fā)、生產、銷售和服務于一體的高端出行科技企業(yè)，創(chuàng)新打造了“直營（天際中心）+經(jīng)銷商（城市創(chuàng)客伙伴）”的渠道模式，既可“輕裝上陣”迅速鋪設網(wǎng)點，又可在核心城市樹立品牌及服務標準，致力于為大眾造好車。


一般來說，汽車企業(yè)賣出一臺車會經(jīng)歷線索獲取、邀約到店、到店試駕、交車售后四個階段。許多車企在不同階段，會遇到一些共同的問題。探馬在汽車行業(yè)積累了豐富的解決方案，系統(tǒng)貼合業(yè)務場景，有能力幫助車企在各個階段做好客戶運營。

線索獲取階段：車企通常會面臨線索渠道多，導表分配慢，客戶易流失；活動新增客戶多，員工有限，跟進不及時等痛點。而探馬可以進行全渠道線索接入，無需挨個導表，極大提高對接效率；線索自動分配，及時流轉提效率；可設置獨立客戶庫，避免相互干擾；還可設置客戶回收機制，減少線索流失；經(jīng)過渠道活碼投放，評估轉化ROI。


邀約到店階段：企業(yè)通常會面臨電話邀約率低，易被拉黑舉報；銷售跟進客戶，不會做內容營銷等痛點。這時，探馬SCRM可以用內容營銷做“鉤子”，把客戶留�。挥迷L問雷達來幫忙，自動打標簽，了解客戶喜好；一鍵發(fā)送智能話術，快速跟進客戶；自動跟客做提醒，不怕遺忘客戶。

到店試駕階段：經(jīng)常有客戶只試駕不購買，到店轉化率低。若在到店前就做好承接，為客戶提供針對性服務，可大大提升轉化率；探馬SCRM可以通過內容標簽、聊天標簽等功能幫助企業(yè)完善客戶標簽體系，做精準營銷。


交車售后階段：往往需要多部門協(xié)同完成客戶服務，企業(yè)往往面臨著客戶部門協(xié)同度低，服務流程不透明；購買完成后，服務是影響轉介紹與口碑的關鍵，常存在客戶關懷提醒不到位，與客戶聯(lián)絡少等問題。探馬SCRM可使用客戶工單進行協(xié)作，管理客戶流轉數(shù)據(jù)；定期SOP跟進客戶，產生鏈接。

天際汽車把客戶放在首位，專注于品牌、產品、服務等各環(huán)節(jié)的客戶體驗設計，致力于構建全服務的生態(tài)體系，全方位、多角度為客戶解決用車過程中的各種問題和需求，讓客戶在整個用車生命周期內不再有任何困擾。

通過使用探馬SCRM系統(tǒng)，天際汽車在渠道、服務、營銷三大體系上全面開花，為客戶創(chuàng)造有價值的差異化體驗�？蛻魯�(shù)據(jù)實現(xiàn)了統(tǒng)一管理，線索分配實現(xiàn)了自動化，客戶畫像也更加精細化，邀約轉化率有了大幅度提升。

探馬SCRM總部位于北京，在上海、廣州、成都、長沙等多地設有分公司，業(yè)務范圍覆蓋全國，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營銷方案和咨詢服務。