在私域運(yùn)營(yíng)實(shí)踐深入各行業(yè)的當(dāng)下,聚焦客戶好友關(guān)系的多線管理模式成為SCRM行業(yè)的重要課題。近日,塵鋒SCRM上線好友管理能力,實(shí)現(xiàn)了好友關(guān)系多線管理,開(kāi)啟了社交運(yùn)營(yíng)一體化客戶管理新范式,滿足企業(yè)對(duì)同一客戶多線跟進(jìn)、信息隔離、撞單屏蔽等多樣化需求。
據(jù)悉,本次上線的好友管理功能可以有效幫助企業(yè)理清“好友”與“聯(lián)系人”之間的聯(lián)系。多個(gè)企業(yè)員工與同一聯(lián)系人(即客戶)建立好友關(guān)系的,可通過(guò)塵鋒SCRM實(shí)現(xiàn)差異化的好友標(biāo)簽、備注、描述。管理者可以查看不同員工對(duì)該客戶的不同標(biāo)簽和備注,一線員工即可共享相關(guān)信息,也可設(shè)置信息隔離,在全面構(gòu)建、掌握客戶畫(huà)像的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理。
好友管理邏輯示意
本次更新之后,企業(yè)多個(gè)員工添加同一客戶為好友時(shí),將不再產(chǎn)生重復(fù)聯(lián)系人,避免系統(tǒng)累積冗余數(shù)據(jù)對(duì)渠道分析、ROI測(cè)算等產(chǎn)生干擾,有效提升企業(yè)數(shù)據(jù)分析的精確性。在好友管理功能上線后,塵鋒SCRM豐富了更多企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景,支持多種渠道來(lái)源的客戶、好友,做身份識(shí)別。員工在添加好友后,系統(tǒng)會(huì)有自動(dòng)關(guān)聯(lián)、推薦關(guān)聯(lián)功能,輔助員工將好友快速關(guān)聯(lián)在對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人上進(jìn)行跟進(jìn)。同時(shí),當(dāng)好友對(duì)應(yīng)關(guān)系發(fā)生變化或需要更正時(shí),員工也可解除關(guān)聯(lián)操作重新關(guān)聯(lián)。
好友管理功能界面示意
好友管理能力的上線是塵鋒精準(zhǔn)把握企業(yè)真實(shí)需求的有力體現(xiàn)。作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),塵鋒始終走在滿足企業(yè)增長(zhǎng)需求的前列,持續(xù)深入行業(yè)真實(shí)場(chǎng)景,不斷優(yōu)化迭代產(chǎn)品功能和解決方案,深受行業(yè)肯定。目前,塵鋒已為醫(yī)美、口腔、汽車(chē)后市場(chǎng)、金融、家裝、制造業(yè)、職業(yè)教育等30多個(gè)行業(yè)的10,000多家企業(yè)提供數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),其中不乏京東、聯(lián)想、廣發(fā)銀行、中公教育、時(shí)代中國(guó)等中大型企業(yè)及重點(diǎn)行業(yè)的頭部企業(yè)。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的快速發(fā)展,SCRM行業(yè)已經(jīng)從通用需求解決向差異化需求滿足邁進(jìn)。首席私域運(yùn)營(yíng)與管理專家塵鋒,以其敏銳的洞察力和深厚的研發(fā)力,不斷創(chuàng)新迭代,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。未來(lái),塵鋒將基于企業(yè)微信生態(tài)的開(kāi)放能力,進(jìn)一步夯實(shí)行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),為企業(yè)伙伴帶來(lái)更加便捷、高效的營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)解決方案。