在私域運(yùn)營(yíng)實(shí)踐深入各行業(yè)的當(dāng)下，聚焦客戶好友關(guān)系的多線管理模式成為SCRM行業(yè)的重要課題。近日，塵鋒SCRM上線好友管理能力，實(shí)現(xiàn)了好友關(guān)系多線管理，開(kāi)啟了社交運(yùn)營(yíng)一體化客戶管理新范式，滿足企業(yè)對(duì)同一客戶多線跟進(jìn)、信息隔離、撞單屏蔽等多樣化需求。

據(jù)悉，本次上線的好友管理功能可以有效幫助企業(yè)理清“好友”與“聯(lián)系人”之間的聯(lián)系。多個(gè)企業(yè)員工與同一聯(lián)系人（即客戶）建立好友關(guān)系的，可通過(guò)塵鋒SCRM實(shí)現(xiàn)差異化的好友標(biāo)簽、備注、描述。管理者可以查看不同員工對(duì)該客戶的不同標(biāo)簽和備注，一線員工即可共享相關(guān)信息，也可設(shè)置信息隔離，在全面構(gòu)建、掌握客戶畫(huà)像的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理。


本次更新之后，企業(yè)多個(gè)員工添加同一客戶為好友時(shí)，將不再產(chǎn)生重復(fù)聯(lián)系人，避免系統(tǒng)累積冗余數(shù)據(jù)對(duì)渠道分析、ROI測(cè)算等產(chǎn)生干擾，有效提升企業(yè)數(shù)據(jù)分析的精確性。在好友管理功能上線后，塵鋒SCRM豐富了更多企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，支持多種渠道來(lái)源的客戶、好友，做身份識(shí)別。員工在添加好友后，系統(tǒng)會(huì)有自動(dòng)關(guān)聯(lián)、推薦關(guān)聯(lián)功能，輔助員工將好友快速關(guān)聯(lián)在對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人上進(jìn)行跟進(jìn)。同時(shí)，當(dāng)好友對(duì)應(yīng)關(guān)系發(fā)生變化或需要更正時(shí)，員工也可解除關(guān)聯(lián)操作重新關(guān)聯(lián)。


好友管理能力的上線是塵鋒精準(zhǔn)把握企業(yè)真實(shí)需求的有力體現(xiàn)。作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒始終走在滿足企業(yè)增長(zhǎng)需求的前列，持續(xù)深入行業(yè)真實(shí)場(chǎng)景，不斷優(yōu)化迭代產(chǎn)品功能和解決方案，深受行業(yè)肯定。目前，塵鋒已為醫(yī)美、口腔、汽車(chē)后市場(chǎng)、金融、家裝、制造業(yè)、職業(yè)教育等30多個(gè)行業(yè)的10,000多家企業(yè)提供數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，其中不乏京東、聯(lián)想、廣發(fā)銀行、中公教育、時(shí)代中國(guó)等中大型企業(yè)及重點(diǎn)行業(yè)的頭部企業(yè)。

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的快速發(fā)展，SCRM行業(yè)已經(jīng)從通用需求解決向差異化需求滿足邁進(jìn)。首席私域運(yùn)營(yíng)與管理專家塵鋒，以其敏銳的洞察力和深厚的研發(fā)力，不斷創(chuàng)新迭代，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。未來(lái)，塵鋒將基于企業(yè)微信生態(tài)的開(kāi)放能力，進(jìn)一步夯實(shí)行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)伙伴帶來(lái)更加便捷、高效的營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)解決方案。