許多企業(yè)提供銷(xiāo)售線索，分配給銷(xiāo)售員工，然后跟進(jìn)客戶(hù)最終訂單。因此，銷(xiāo)售線索的分配是指企業(yè)微信scrm系統(tǒng)統(tǒng)的常見(jiàn)需求。但要做好看似簡(jiǎn)單的需求并不容易。例如，老板可能會(huì)遇到以下問(wèn)題：
按什么規(guī)則分配？規(guī)則太復(fù)雜，系統(tǒng)不易執(zhí)行，員工不易理解。規(guī)則太簡(jiǎn)單，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)制度。如何指定參與自動(dòng)分配的員工范圍？最好在需要的時(shí)候添加，不需要的時(shí)候可以簡(jiǎn)單去除。
員工能否根據(jù)自己的工作量決定是否參與自動(dòng)分配？很多公司在分配銷(xiāo)售線索后，都要計(jì)算相關(guān)的KPI如果員工當(dāng)天休息，或工作量滿(mǎn)，需要能夠自行設(shè)置參與或退出自動(dòng)分配。
你對(duì)這些實(shí)際場(chǎng)景有同樣的感覺(jué)嗎？企業(yè)應(yīng)用的客戶(hù)管理系統(tǒng)是從細(xì)節(jié)出發(fā)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，系統(tǒng)功能更腳踏實(shí)地。
企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)如何解決這個(gè)問(wèn)題？企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)通過(guò)“公海模塊”統(tǒng)一解決銷(xiāo)售線索的自動(dòng)分配需求。
1、設(shè)定日分配上限數(shù)
可靈活添加參與分配的員工，并指定日分配的上限（比例）。例如，員工。“演示賬號(hào)8”業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)，需要給他分配更多的銷(xiāo)售線索，所以“日分配上限”填寫(xiě)10，另外兩名員工分別填寫(xiě)5、3。
這樣，只要有銷(xiāo)售線索進(jìn)入公海，如領(lǐng)導(dǎo)批量將客戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入公海，或?qū)⑶肋B接到公海等），就會(huì)按上述順序和比例進(jìn)行分配：
公海客戶(hù)進(jìn)來(lái)，先給員工“演示賬戶(hù)8”，直到完成10個(gè)客戶(hù)的分配，再給予“演示賬戶(hù)7”員工分配，以此類(lèi)推，直到上述員工列表分配完成，然后重新開(kāi)始循環(huán)，周而復(fù)始。
2、設(shè)置日分配比
此外，您還可以靈活設(shè)置參與員工日分配的比例。例如：?jiǎn)T工“演示賬號(hào)9”業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，員工“演示賬號(hào)8”和員工“演示賬號(hào)7”業(yè)務(wù)能力相對(duì)較弱，您可以設(shè)置這些員工參與日分配的比。如果對(duì)日分配上限沒(méi)有限制，可以將員工后面的日分配上限設(shè)置為“-1”，也就是說(shuō)只要有客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)入公海，就會(huì)按照上述比例進(jìn)行分配，沒(méi)有條數(shù)限制。
需要注意的是，公海分配順序是按照添加員工的順序進(jìn)行分配，即按照添加員工的順序進(jìn)行分配，順序分配，周而復(fù)始，直到公海資源分配完成。
市面上很多企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的公海用于存儲(chǔ)員工放棄的客戶(hù)。例如，員工A認(rèn)為這10個(gè)客戶(hù)是無(wú)效的客戶(hù)，然后他會(huì)放棄這10個(gè)客戶(hù)到公共海洋，其他員工可以去公共海洋接收他放棄的客戶(hù)。如果員工B接收并開(kāi)發(fā)了這10個(gè)客戶(hù)，性能只與員工B掛鉤，與員工A無(wú)關(guān)。
企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)與這些公海不同，公海解決了客戶(hù)資源的分配問(wèn)題，既保證了客戶(hù)資源分配的公平性和透明度，又保證了客戶(hù)資源的充分利用。當(dāng)企業(yè)管理員將客戶(hù)資源導(dǎo)入公海時(shí)，公海中的數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)分配給添加的員工。
