來源標題：塵鋒基于企業(yè)微信布局社交生態(tài)，聚焦客服需求助力營銷增長

長期以來，客服作為企業(yè)的服務出口和市場信息的反饋渠道，在企業(yè)經營管理中扮演著重要角色。特別是在線上經濟突飛猛進的今天，客服更是成為消費者獲取服務、解答疑問最重要的途徑之一。首席私域運營與管理專家塵鋒，聚焦當前社交生態(tài)場景，以微客服賦能企業(yè)營銷增長，受到市場關注。 


據了解，微客服是塵鋒SCRM基于企業(yè)微信開放接口搭建的社交化客戶服務能力，覆蓋微信公眾號、視頻號、微信支付、小程序商城等8大客源入口，提供私域沉淀、在線營銷新模式，為企業(yè)帶來全觸點、強觸達、社交化的智能客服新體驗。通過塵鋒SCRM微客服能力，企業(yè)不僅可以無縫連接微信社交生態(tài)內的各個客戶觸點，還能覆蓋微信外網頁的客戶入口，滿足企業(yè)全域獲客、客戶溝通的迫切需求。 


塵鋒SCRM微客服接入場景示意   

塵鋒SCRM微客服接入場景示意 

自電話客服在經濟活動中廣泛應用以來，市場對于客服能力的要求日益提升，并由此延伸出智能客服、機器人客服等諸多形式。但遺憾的是，盡管人工智能等技術的介入，大幅提升了客服工作效率，但新的問題層出不窮——回復機械、態(tài)度冰冷、無法溯源、難以重復接入等問題困擾著想要提升客服水平的企業(yè)。特別是在社交生態(tài)內的商業(yè)活動中，客服角色長期缺位，導致企業(yè)服務能力和服務水平持續(xù)低位運行。為此，基于企業(yè)微信開放能力，塵鋒SCRM得以連接微信社交生態(tài)，以客服的形式布局各個社交觸點，實現了客服能力的全域提升。 


社交式互動溝通 

“微客服與其他客服的最大區(qū)別在于，消費者可以在社交方式中，通過微信直接發(fā)起咨詢，獲取服務。而企業(yè)也可以通過咨詢窗口，主動發(fā)起信息，直達消費者微信，實現信息的高效傳遞。”塵鋒相關負責人表示，微客服不僅是企業(yè)的服務窗口，更是企業(yè)的“社交窗口”。企業(yè)可以借助微客服的能力，實現與客戶的高頻互動，并可一鍵升級為好友關系，實現創(chuàng)新獲客，補充企業(yè)獲客渠道。 


一鍵升級好友關系
 
事實上，在私域運營理念深度普及的今天，騰訊官方對于微信社交生態(tài)的商業(yè)需求也十分關注。微客服接口的開放，不僅讓塵鋒這樣的年度優(yōu)秀合作伙伴有了更加有力的賦能抓手，構建更加全面的私域運營與管理解決方案，也讓微信用戶的消費需求得到了巨大的釋放。

作為國內唯一通過智能營銷系列標準的SCRM系統，塵鋒SCRM包含了CRM、商城、客服、營銷四大功能模塊，以其一站式、全流程的賦能優(yōu)勢，深受客戶信賴。其中的客服功能板塊，在滿足企業(yè)售前、售中、售后服務需求的同時，也開啟了企業(yè)客戶服務社交化升級的全新道路。未來，塵鋒將依托業(yè)內領先的研發(fā)實力，持續(xù)深耕私域運營領域，助力更多企業(yè)深度挖掘社交生態(tài)內的增長潛力。