4月12日，Salesforce宣布CRM Analytics推出了新創(chuàng)新，可以直接在工作流程中呈現(xiàn)由AI驅(qū)動的、可操作的見解。這些技術(shù)可幫助各行各業(yè)（包括金融服務(wù)、制造、消費品和通信）的銷售主管、服務(wù)主管和員工將數(shù)據(jù)置于客戶關(guān)系的中心，并最終提供更加個性化的體驗。

研究表明，數(shù)據(jù)驅(qū)動的體驗對于客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。大多數(shù)客戶 (78%) 更傾向于從能提供個性化體驗的公司復(fù)購產(chǎn)品。



CRM Analytics的新創(chuàng)新

數(shù)據(jù)、分析和人工智能是每個數(shù)字化企業(yè)的基礎(chǔ)，在這些企業(yè)中，功能性見解推動著業(yè)務(wù)成果。Salesforce的CRM Analytics（之前稱為Tableau CRM）允許跨行業(yè)的面向客戶的團隊進行協(xié)作，并根據(jù)AI驅(qū)動的預(yù)測和規(guī)范性建議采取行動，幫助各行業(yè)面向客戶的團隊成為值得信賴的顧問。CRM Analytics的創(chuàng)新包括：

CRM Analytics for Slack

適用于Slack的CRM分析應(yīng)用程序通過直接集成到員工的工作流程中，將數(shù)據(jù)置于每次對話的中心，使分析更加可見、更具協(xié)作性和可操作性。

預(yù)測

Slack中的預(yù)測將Salesforce報表中的預(yù)測直接聚合到Slack工作流程中，以幫助用戶更好地分析有風險的交易、有離開風險的客戶或有延遲風險的發(fā)票。


Search Insights

Search Insights使用自然語言從CRM Analytics中的分析登錄頁面進行搜索。Search Insights還可以幫助所有Salesforce客戶發(fā)現(xiàn)與搜索相關(guān)的任何儀表板、數(shù)據(jù)集和下一個最佳分組。


Energy & Utilities Analytics

Energy & Utilities Analytics提供對能源和公用事業(yè)銷售流程的更深入見解，例如可能會成交的機會。借助Salesforce Workflow中內(nèi)置的引導(dǎo)式、靈活且可行的后續(xù)步驟，這可以縮短報價時間。

Public Sector Analytics

Public Sector Analytics通過Salesforce Workflow中的可操作情報提供對部門效率和合規(guī)管理的更深入洞察。


Slack中的預(yù)測根據(jù)報告中的記錄提供匯總預(yù)測

開箱即用的最佳實踐

今年2月，Salesforce發(fā)布了Revenue Intelligence，將Sales Cloud與CRM Analytics結(jié)合在一起，形成一個統(tǒng)一的收入管理中心，為銷售領(lǐng)導(dǎo)者提供整個銷售和收入周期的洞察力。借助Revenue Intelligence，團隊可以知悉由AI分析出的成單可能性更高的交易，并更深入了解隨時間推移的預(yù)測。在Summer '22 中，Salesforce將推出四個新的、為行業(yè)量身定制的Revenue Intelligence版本，包括：

Financial Services Intelligence

面向金融服務(wù)云的Financial Services Intelligence通過預(yù)構(gòu)建的行業(yè)KPI和最佳實踐，為財富、銀行和金融提供完整的智能平臺。

Manufacturing Intelligence

借助面向制造云的Manufacturing Intelligence可以更了解客戶概況，通過50多個現(xiàn)成的指標構(gòu)建其價值鏈的統(tǒng)一視圖。


Consumer Goods Intelligence

面向消費品云的Consumer Goods Intelligence提供相關(guān)的描述性和預(yù)測性分析(BI+AI ),由Einstein Discovery提供戰(zhàn)略、運營和戰(zhàn)術(shù)見解。

Communications Intelligence

面向通信云的Communications Intelligence為通信服務(wù)提供商提供人工智能支持的高級分析。