在選擇系統(tǒng)之前，作為企業(yè)管理者首先需要厘清這幾個(gè)問(wèn)題：SCRM系統(tǒng)給誰(shuí)用?我需要這款SCRM系統(tǒng)解決什么問(wèn)題?哪一款SCRM能夠解決工作痛點(diǎn)，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供一站式解決方案?


01、SCRM系統(tǒng)給誰(shuí)用?

企業(yè)選SCRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)秉承“先滿足一線銷售需求，再滿足銷售主管或管理人員需求”的邏輯，選擇便于銷售人員上手和使用的系統(tǒng)工具，達(dá)到工具使用價(jià)值的最大化。

02、選擇SCRM系統(tǒng)要解決什么問(wèn)題?

現(xiàn)階段，企業(yè)的SCRM大多是基于個(gè)人微信生態(tài)下的客戶運(yùn)營(yíng)，但由于騰訊官方對(duì)個(gè)人微信運(yùn)營(yíng)具有諸多限制和打壓，基于企業(yè)微信的客戶運(yùn)營(yíng)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，也是SCRM在國(guó)內(nèi)發(fā)展的下一個(gè)賽道。

企業(yè)選擇SCRM系統(tǒng)的核心訴求主要體現(xiàn)在三大方面：

首先，希望通過(guò)SCRM系統(tǒng)匯集潛在客戶群體，通過(guò)更加便捷的方式進(jìn)行引流獲客，形成安全穩(wěn)定的企業(yè)私域流量池;

其次，使用更加高效、便捷的溝通模式，希望通過(guò)SCRM系統(tǒng)與潛在客戶進(jìn)行充分溝通，對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽化設(shè)置，在營(yíng)銷過(guò)程中滿足客戶的個(gè)性化需求;

最后，能夠借助多樣化的營(yíng)銷工具，對(duì)不同層次的客戶群體實(shí)施影響力，不斷加深品牌信任感和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)用戶的沉淀和轉(zhuǎn)化。

除了這三方面核心訴求，不同企業(yè)在銷售過(guò)程中還可能遇到不同的問(wèn)題，在選擇SCRM系統(tǒng)時(shí)，管理人員可以先觀察銷售過(guò)程中存在哪些不合適的地方，尋找需求點(diǎn)整理成需求表，根據(jù)需求表匹配合適的SCRM系統(tǒng)。

舉個(gè)例子，如果企業(yè)是由于第三方工具被封，需要遷移到企業(yè)微信上做跟進(jìn)溝通，那么企業(yè)就要選擇基于企業(yè)微信生態(tài)下建立的SCRM系統(tǒng)，這樣不僅能無(wú)縫連接企業(yè)微信，還能對(duì)企業(yè)微信功能進(jìn)行深化和拓展，為企業(yè)銷售賦能。

涂色企微scrm為企業(yè)提供了企業(yè)微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理一站式解決方案，包含渠道活碼、客戶管理、客戶推送、快捷回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)、自動(dòng)拉群、客服系統(tǒng)等功能，幫助企業(yè)解決客戶管理難、易流失的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自有私域流量的沉淀

03、企微SCRM系統(tǒng)怎么選?

建議在選擇工具時(shí)要充分考慮SCRM系統(tǒng)的渠道用戶追蹤能力、用戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)能力、用戶數(shù)據(jù)分析能力、第三方數(shù)據(jù)對(duì)接能力等。