趨勢1：AI+私域=BI
BI覺醒 2021年私域最大的進(jìn)展是私域引入AI外呼實現(xiàn)智能引流，各平臺實時訂單，三分鐘內(nèi)通過人工智能外呼通知客戶核實訂單并贈送客戶禮物，實現(xiàn)好友通過率從3%到30%的突破。
AI+引流只是私域和AI的第一場相遇，未來AI+標(biāo)簽、AI+互動、AI+銷售、AI+服務(wù)......
最終當(dāng)幾千萬企業(yè)主體通過企微實現(xiàn)數(shù)字化，并基于商業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)通，并最終催生商業(yè)智能BI。
2022年，數(shù)字化商業(yè)智能的元年，我們勢必會看到BI的快速生長。
趨勢 2：精益增長
眾所周知，私域從誕生就和流量長在一起，這給了更多運(yùn)營一個錯覺，用玩流量的方式來玩私域。最終發(fā)現(xiàn)覆滅于流量，崛起于精益！
私域是流量的一個子集，用傳統(tǒng)的玩法是無法實現(xiàn)從流量里面提煉稀土的能力，必須積攢新的能力才能采集到流量生態(tài)最有價值的私域之礦。
私域流量的本質(zhì)是通過精益運(yùn)營的方式，走到離用戶更近的距離（DTC），實現(xiàn)以客戶為中心的新商業(yè)價值。
不管是國內(nèi)如火如荼的私域增長，還是國外營銷燎原的DTC，會找到商業(yè)交匯點——精益增長！
趨勢 3：裂變私域覆滅
2021年越來越多創(chuàng)始人意識到裂變流量無法實現(xiàn)可持續(xù)、可規(guī)�；臄�(shù)字化增長，傳統(tǒng)基于裂變-活動-GMV 三件套模式越來越被品牌所拋棄�！傲炎儭边@個概念起于15年，社交互聯(lián)網(wǎng)剛剛崛起，每個人還愿意為小利益而分享。
今天社交圈逐漸成熟，每個人都開始愛惜自己的數(shù)字羽毛，基于裂變所帶來的流量都是人類低質(zhì)量流量，無法實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)，只是在拉新的數(shù)據(jù)上顯得很漂亮，但是對最后的GMV，并不會起到期望的效果。
而人群不精準(zhǔn)，被市場教育到疲勞便成為覆滅的罪魁禍?zhǔn)�。對于以前吃過裂變紅利的公司來說，裂變也是常用的一種增長方式，只不過最近這一年來，我們能看到裂變的案例，已經(jīng)比前幾年的要少了很多。
但是裂變覆滅并不是真正意義的完全消失，而是回歸到它該有的位置，裂變會迭代出真正好的產(chǎn)品+創(chuàng)造價值的種草模式相結(jié)合，而這會逐漸脫離私域，更有概率會在視頻和直播的生態(tài)實現(xiàn)。
趨勢 4：行業(yè)私域崛起
2021年的年末，也就是在幾周前，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)頭部的泛私域平臺有傳出免費(fèi)轉(zhuǎn)收費(fèi)、裁員一半、800人銷售隊伍只有600萬銷售額的慘況！之所以會這樣，是因為疫情驅(qū)動下的第一輪私域泡沫正在破裂，最終宣誓著，概念+資本加持，全國布局，快速收割的商業(yè)邏輯在ToB領(lǐng)域的落敗。
泛私域的挫敗并不代表私域被證偽了，而是需要從業(yè)者冷靜下來，從新思考私域的真正出路，應(yīng)該是垂直行業(yè)私域。同樣在年末，老高在走訪客戶的時候，發(fā)現(xiàn)真正實現(xiàn)閉環(huán)，并規(guī)�；鲩L的客戶，他們都是將私域整合到組織里面，并不會一味地在追求短時的流量夢。
而是學(xué)會延遲滿足，追求長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計劃，扎扎實實和行業(yè)智能深度結(jié)合，在私域生態(tài)做互動、做關(guān)懷、做價值。私域在垂直行業(yè)的深度結(jié)合點在服務(wù)---會員服務(wù)、增值服務(wù)、智能服務(wù)，最終勝出的，一定是為用戶，為企業(yè)創(chuàng)造價值公司。
趨勢 5：泛私域勢微
正如15年CRM浪潮，資本驅(qū)動下的銷售易、EC，在19年已經(jīng)盡顯疲態(tài)，歸根結(jié)底CRM這個舶來品，無法和中國商業(yè)文化結(jié)合，國內(nèi)的銷售業(yè)態(tài)還無法實現(xiàn)精益銷售管理；同樣由加推掀起的結(jié)合社交賦能CRM的嘗試，在2021年也漸趨勢微；而此次私域概念崛起的背景下，資本瘋狂加持，疫情催熟，不堪大任的SCRM強(qiáng)行登場商業(yè)的數(shù)字化舞臺。最終強(qiáng)銷售的SCRM，變成了一場收割韭菜之旅。
但是老板不是韭菜，作為最聰明的人群，老板會通過復(fù)購率告訴企業(yè)什么是客戶價值——沒有閉環(huán)的產(chǎn)品，拿錢、鋪代理不是一個可持續(xù)的ToB模式。這次私域的退潮就是泛私域無法真正可持續(xù)、可閉環(huán)、可規(guī)模的為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化增長。
趨勢 6：內(nèi)容私域
做私域就是搞關(guān)系，搞品牌和客戶的數(shù)字化關(guān)系。如同線下，我們和朋友相交，要臭味相投，要聊得來。做私域，搞數(shù)字化客戶關(guān)系，也是要和客戶做互動——微商大佬龔文祥老師曾經(jīng)有一句名言：“互動是社交的一切�！彼接蛏鷳B(tài)下客戶關(guān)系，離客戶更近，可以更加高頻的與客戶雙向互動。而這需要好的內(nèi)容喂養(yǎng)，而不是每條內(nèi)容都是廣告和營銷，用戶一定為棄而遠(yuǎn)之。
好的內(nèi)容是什么呢？私域需要的互動內(nèi)容又是什么呢？為此我們在服務(wù)客戶的過程，發(fā)現(xiàn)了一些：比如破冰環(huán)節(jié)的三大禮物內(nèi)容；轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)的八大增信內(nèi)容；群信息流就是私域逛街；7/3配比的內(nèi)容信息流；圖文和視頻的新私域內(nèi)容。
2022年也是內(nèi)容+私域結(jié)合的一年，至少圖怪獸和搞定設(shè)計開始布局了。
趨勢 7：服務(wù)私域
私域初看是營銷數(shù)字化，再看是銷售數(shù)字化，終看是服務(wù)的數(shù)字化。把私域完成流量，私域就是投機(jī)注意，裂變橫行，超低級活動短期拉動GMV，長期確是對品牌的傷害。
服務(wù)+私域，最終回到了小龍哥對企微的定位：“有溫度的服務(wù)”，雖然路途坎坷，最終會有共識——私域和會員結(jié)合，這個優(yōu)質(zhì)的觸達(dá)管道不是營銷資訊的，而是服務(wù)的交付通道。而我們也看到了很多企微和會員結(jié)合的案例，短期不見GMV，但是做透會員服務(wù)，實現(xiàn)穩(wěn)健的數(shù)字化增長。
長期主義才是私域的歸宿！
趨勢8：私域工作臺
我們團(tuán)隊在年末復(fù)盤的時候：19年，品牌做私域到處找的是工具，能夠完成品牌的營銷驗證就好。20年，品牌需求已經(jīng)開始把私域工具和數(shù)據(jù)中臺打通，開始升級為企業(yè)的營銷中臺，活動、裂變橫行。
21年，當(dāng)9月份各大公域打通，升值的卻是私域流量——各大生態(tài)的數(shù)據(jù)和洞察都可以實時變成私域的標(biāo)簽和策略——公域互通，私域升值。同樣隱私和數(shù)據(jù)的立法，驅(qū)動品牌企業(yè)對saas生態(tài)的泛私域需求減弱。由此私域開始從工具經(jīng)歷平臺最終晉升為服務(wù)營銷、銷售、服務(wù)的三大部門的工作臺。
工作臺需要什么裝扮，如何搭建啟動，這個聯(lián)系老高，大家可以針對上面的話題一起聊聊。
趨勢9：私域交易平臺
就在前幾天企微內(nèi)測了一個重要功能，就是支持有償跨主體好友遷移。
在數(shù)據(jù)立法越來越嚴(yán)的情況下，數(shù)字客戶資產(chǎn)的交易越來越難，這個功能將客戶關(guān)系真正的資產(chǎn)化，渠道手機(jī)號，好友關(guān)系是新形態(tài)下的數(shù)字資產(chǎn)。
其中蘊(yùn)含的私域交易平臺機(jī)會是屬于誰的呢？
趨勢 10：私域供應(yīng)鏈
私域目前都還是以自營平臺為主，但是也看到了業(yè)內(nèi)有開始嘗試基于地域、社區(qū)的生鮮私域模式；同樣也看到了行業(yè)私域+供應(yīng)鏈服務(wù)的整合嘗試。
私域和供應(yīng)鏈的整合會是電商的新增長模式還是一個資本工具，2022年有待觀察和期待，老高的一個朋友已經(jīng)整合了寵物全供應(yīng)鏈結(jié)合寵物內(nèi)容信息流私域模式，目前來看值得期待。
思考：
1、私域趨勢如何推動商業(yè)數(shù)字化？
頂級私域戰(zhàn)略趨勢將通過成為創(chuàng)始人的商業(yè)共識，而推動企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略性規(guī)劃、系統(tǒng)性架構(gòu)，自上而下發(fā)動一場涉及營銷、銷售、客戶服務(wù)的數(shù)字化變革，變革是獲客模式、增長模式。
記住一個萬人組織是無法依賴一個3、5人的代運(yùn)營團(tuán)隊實現(xiàn)數(shù)字化變革的，也沒有辦法通過成立一個小分隊實現(xiàn)內(nèi)部組織迭代的，自己給自己動手術(shù)，難度還是很大的。
這些私域趨勢，它們提供了一個方向，可讓您的組織與同行區(qū)分開來、實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)并將私域定位為組織的核心能力和核心增長模式。
所有趨勢的踐行，我們都時刻告訴自己以下未來的共識，今日的洞察：
私域是企業(yè)的商業(yè)馬拉松：兩年來的實踐，看到每個商業(yè)活動環(huán)節(jié)都在一步步數(shù)字化，但是快慢有差，復(fù)雜度各異，閉環(huán)注定需要各個環(huán)節(jié)的成熟，才能迎來功德圓滿。再說，現(xiàn)代商業(yè)已經(jīng)成長了兩百年了，數(shù)字化商業(yè)也是需要時間的。
私域是企業(yè)的系統(tǒng)性變革：一個企業(yè)發(fā)展到千人、萬人規(guī)模，無法通過簡單的聚流量、做觸達(dá)就能實現(xiàn)的，也不是簡單找個代運(yùn)營團(tuán)隊就能完成的。實現(xiàn)數(shù)字化精益增長，注定是需要企業(yè)All In 私域，系統(tǒng)架構(gòu)，穩(wěn)健推進(jìn)，精益嘗試——打破公域內(nèi)卷背景下的不干等死，干了找死的死局
私域是企業(yè)的核心組織能力：私域的價值在于幫助實現(xiàn)新商業(yè)背景下的精益增長，不是簡單套路就能閉環(huán)的，需要人才、系統(tǒng)、方法論聚合的數(shù)字化成功模式，組織能力是私域成功的關(guān)鍵。
私域路上，不管是多大挫折，常思以上三大洞察，會讓自己戒急戒躁，穩(wěn)扎穩(wěn)打。
2、私域流量的最佳載體還是企業(yè)微信嗎？
還是，私域流量的最佳載體還是企業(yè)微信，但是企業(yè)數(shù)字化的載體正在出現(xiàn)新變局——飛書在崛起——不是看好飛書背后的流量實力，而是飛書的背后的投入模式——十倍于企微的研發(fā)力量、著眼于協(xié)作的商業(yè)價值點、專注于商業(yè)+AI的發(fā)力點、放低姿態(tài)走到離客戶更近的地方創(chuàng)新。
3、騰訊如何看待私域流量？
公域已經(jīng)高度內(nèi)卷，而中國的商業(yè)活動還有很多創(chuàng)新亟待挖掘，從2021年，私域成為騰訊核心戰(zhàn)略來看，騰訊的未來增長將依賴ToB的崛起。不過也有阻力——微信和企微的商業(yè)價值和用戶體驗平衡；微信部門和非微信部門的協(xié)同；企微和服務(wù)商的戰(zhàn)略深度協(xié)同；微信對于AI態(tài)的排斥態(tài)度......
4、企微會一統(tǒng)私域的天下嗎？
過去一年摧枯拉朽的方式在私域生態(tài)攻營拔寨，不過數(shù)字化天邊的烏云，已經(jīng)飄來了就是飛書。
5、私域和DTC的關(guān)系？
同一個概念，走到離用戶更近的距離去溫度互動、客戶關(guān)懷、創(chuàng)造價值——本質(zhì)為品牌創(chuàng)造精益增長模式。
6、私域?qū)儆谡l的機(jī)會？
私域是商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)崛起的十年機(jī)會周期，屬于早期勇敢沖浪者、屬于長期主義者、屬于信奉商業(yè)數(shù)字化者。
7、要不要成為私域人？
私域2022年薪資翻倍，機(jī)會頻出，你說呢？
