微信SCRM系統(tǒng)，在CRM客戶管理功能的基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級，對接外部的社交功能，深入洞察用戶注意力偏好及傳播社交鏈路，自動生成用戶行為標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)更有針對性的客戶孵化，縮短從線索到商機(jī)、商機(jī)到贏單的路徑。
很多企業(yè)為業(yè)績的提升，就會產(chǎn)生“急功近利”心態(tài)；通常采用最簡單直接方式為“擴(kuò)大銷售團(tuán)隊(duì)人數(shù)”，招募更多渠道伙伴，精細(xì)化SOP以縮短周期，規(guī)�；N售流程，進(jìn)而提升人均單產(chǎn)量。 然后企業(yè)在擴(kuò)張銷售團(tuán)隊(duì)后發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)很多致命性問題，如：市場線索喂不飽，需要重金投入營銷，速度起不來而出現(xiàn)“縮減人員的尷尬局面”。
此問題出現(xiàn)時(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)多會把錯誤歸屬到“市場部”，認(rèn)為市場在渠道方面不給力，而CEO會考慮市場費(fèi)用投入的產(chǎn)出比，也很著急但覺得“獲客是長期主義”。SCRM系統(tǒng)已經(jīng)開始通過采集到的用戶行為數(shù)據(jù)，通過人工智能的分析對用戶進(jìn)行全方面更深度的掌握與了解，以探索其后續(xù)的商業(yè)行為與行為動機(jī)，企業(yè)通過用戶畫像和用戶標(biāo)簽，結(jié)合人工智能分析，可以更精準(zhǔn)地為每一位客戶量身打造更為合理的營銷策略和推廣策略，給客戶帶來更好的個性化服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)感知。 SCRM系統(tǒng)可以幫助公司提升和簡化內(nèi)部運(yùn)營。
例如，一個聯(lián)通了企蜂SCRM的企業(yè)微信平臺就可以整合他們需要的所有客戶信息。企業(yè)微信連接了內(nèi)外部通訊，SCRM深入潛在客戶的偵查任務(wù)。通過這種方式，公司可以獲得客戶旅程的統(tǒng)一視圖，并提供更多相關(guān)的可用數(shù)據(jù)，公司就可以簡化流程并獲得更多實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分的方法。 SCRM系統(tǒng)強(qiáng)勁的顧客管理機(jī)制，能夠設(shè)置顧客關(guān)鍵水平、來源于、維護(hù)保養(yǎng)人、工作進(jìn)展等信息，適用新客戶的迅速建立和標(biāo)簽管理。
