服務(wù)作為一種基本產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代企業(yè)競爭發(fā)展的本質(zhì)，是企業(yè)的第二生命力。

今天，隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)面臨著一個(gè)業(yè)務(wù)問題。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一個(gè)企業(yè)和一個(gè)品牌之間的競爭不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，也體現(xiàn)在服務(wù)上。在產(chǎn)品同質(zhì)化的前提下，企業(yè)之間的競爭將注意力轉(zhuǎn)向服務(wù)。

公司要建立完善的顧客服務(wù)體系，提高顧客滿意度和忠誠度，這樣就會(huì)有更多忠誠的顧客，需要專業(yè)CRM做好支持。


CRM客戶管理系統(tǒng)利用因特網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的互動(dòng)和服務(wù)。它的最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，把現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，以提高市場占有率。

通過CRM系統(tǒng)，在客戶服務(wù)過程中能夠?qū)崿F(xiàn)：

完整的客戶服務(wù)記錄，服務(wù)進(jìn)程一目了然;

可快速及時(shí)獲取問題客戶信息及客戶歷史問題記錄;

客戶咨詢問題的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、投訴原因及可能性;

面臨重復(fù)問題一鍵呼叫前的處理方案，節(jié)省時(shí)間。

CRM管理軟件能夠提高企業(yè)的服務(wù)水平和效率，提高顧客的滿意度，實(shí)現(xiàn)顧客由低忠誠向高忠誠的轉(zhuǎn)變。

點(diǎn)鏡CRM利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)、AI和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將銷售和服務(wù)流程與內(nèi)部聯(lián)系起來，將經(jīng)銷商、服務(wù)提供商、設(shè)備和終端用戶與外部聯(lián)系起來，幫助企業(yè)打通完整的需求鏈，真正做到以客戶為中心，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從營銷獲取客戶到服務(wù)的全過程數(shù)字化。