截至2021年12月，點(diǎn)評(píng)微生活超級(jí)會(huì)員系統(tǒng)目前所服務(wù)餐飲品牌的整體注冊(cè)會(huì)員數(shù)量超過(guò)4.6億。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)總?cè)丝跀?shù)為14.1億，這相當(dāng)于在國(guó)內(nèi)，每三個(gè)人之中就有一個(gè)人在餐飲品牌就餐時(shí)，享受過(guò)微生活超級(jí)會(huì)員系統(tǒng)所提供的底層服務(wù)。目前，微生活超級(jí)會(huì)員系統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋全國(guó)200+城市，為西貝、木屋燒烤等10W+知名連鎖餐飲門店提供技術(shù)支持與運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

2021年，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣都已經(jīng)發(fā)生劇變。如今，越來(lái)越多的中小餐飲企業(yè)開(kāi)始探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道。從前端的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)、顧客管理到后端的人、財(cái)、物的全場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)鏈條，“數(shù)字化”開(kāi)始以不可逆之姿，深入餐飲行業(yè)的全業(yè)務(wù)和全場(chǎng)景。這其中，“私域會(huì)員”因?yàn)榭梢杂行У母纳撇惋嬮T店連接線上消費(fèi)者的效率，一直在滿屏的熱點(diǎn)詞匯中穩(wěn)居C位。


奧琦瑋旗下的點(diǎn)評(píng)微生活，一直是國(guó)內(nèi)餐飲領(lǐng)域“會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)”理念的倡導(dǎo)者與踐行者。在疫情期間，點(diǎn)評(píng)微生活做了諸多嘗試，2020年曾推出裂變秒殺、全員分銷等線上運(yùn)營(yíng)的特性。在疫情暫停營(yíng)業(yè)期間，幫助諸多品牌實(shí)現(xiàn)了千萬(wàn)級(jí)線上化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)幫助餐飲品牌實(shí)現(xiàn)了線上會(huì)員數(shù)量的快速增長(zhǎng)。

結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)和餐飲企業(yè)對(duì)線上化運(yùn)營(yíng)的迫切需求，奧琦瑋對(duì)點(diǎn)評(píng)微生活系統(tǒng)進(jìn)行突破性升級(jí)，結(jié)合企業(yè)微信、支付寶門戶等流量入口平臺(tái)，重磅推出“微生活超級(jí)會(huì)員SCRM系統(tǒng)”。在原微生活會(huì)員系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，為了滿足不同發(fā)展階段餐飲品牌的需求，讓更多的餐飲品牌可以更快速開(kāi)啟消費(fèi)者線上化之路，微生活超級(jí)會(huì)員SCRM系統(tǒng)升級(jí)后細(xì)分為企業(yè)微信版本（簡(jiǎn)稱企微版）和專業(yè)版本（簡(jiǎn)稱專業(yè)版）。


其中，企微版基于騰訊的企業(yè)微信可提供完整的用戶線上化入口，輔助餐飲品牌實(shí)現(xiàn)周邊客人的線上化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)移動(dòng)端實(shí)時(shí)提醒到店的會(huì)員情況，以便提供精準(zhǔn)、分層、有效的服務(wù)，同時(shí)，通過(guò)移動(dòng)管理端可以呈現(xiàn)客戶的消費(fèi)頻次、優(yōu)惠券核銷、常吃菜品等信息，讓商戶可進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷；另外，依托裂變拉新、掃碼點(diǎn)餐加好友、渠道活碼、門店活碼、個(gè)人歡迎語(yǔ)等功能，幫助商戶根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景快速集客；利用門店活碼、群活碼、特性建群、群裂變等手段，幫助商戶快速壯大群成員。助力餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客群體的精準(zhǔn)化、持續(xù)化運(yùn)營(yíng)，加固會(huì)員生命周期的可持續(xù)性，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。


專業(yè)版在企微版的基礎(chǔ)上，增加了付費(fèi)會(huì)員和人客店一體化、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷等系統(tǒng)特性。付費(fèi)會(huì)員對(duì)原有會(huì)員權(quán)益、等級(jí)、積分等資源進(jìn)行整合，在短時(shí)間內(nèi)幫助門店實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)，同時(shí)為顧客二次復(fù)購(gòu)提供強(qiáng)大的支撐；人客店一體化通過(guò)為每個(gè)員工設(shè)置二維碼，進(jìn)行全員營(yíng)銷，形成門店內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，最終實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。


升級(jí)后的微生活超級(jí)會(huì)員SCRM系統(tǒng)，更加重視店面營(yíng)銷本質(zhì)，回到CRM客戶關(guān)系管理原點(diǎn)，從根本上解決企業(yè)面臨的獲客難、運(yùn)營(yíng)效率低、客戶資產(chǎn)流失等問(wèn)題，幫助正餐、茶飲等餐飲全業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)線上化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者、精準(zhǔn)觸達(dá)會(huì)員客戶，賦予餐飲企業(yè)更強(qiáng)大的線上化運(yùn)營(yíng)功能，形成以顧客經(jīng)營(yíng)為核心的閉環(huán)，重構(gòu)門店盈利模型。

以溫州休閑中餐品牌“去茶去”為例，去茶去線下38家門店，使用微生活超級(jí)會(huì)員SCRM系統(tǒng)4個(gè)月，獲得400萬(wàn)會(huì)員費(fèi)收入增收。同時(shí)，大大提升了門店的客流，增強(qiáng)了顧客的復(fù)購(gòu)率，超級(jí)會(huì)員的堂食營(yíng)收占比達(dá)到30%以上，實(shí)現(xiàn)了門店?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)。


意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多曾提出“二八定律”：80%的利潤(rùn)是由20%的關(guān)鍵客戶創(chuàng)造的。遵循二八定律的企業(yè)，抓住關(guān)鍵的少數(shù)顧客，精確定位，加強(qiáng)服務(wù)，即可達(dá)到事半功倍的效果。應(yīng)用到餐飲行業(yè)中，這20%的客戶就是深度資深會(huì)員。

去茶去利用付費(fèi)門檻篩選出的超級(jí)會(huì)員，都是去茶去高忠誠(chéng)高價(jià)值的深度資深會(huì)員，門店針對(duì)這部分客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，大大增強(qiáng)了深度資深會(huì)員的年度貢獻(xiàn)和滿意度。在此基礎(chǔ)上，去茶去發(fā)展了線上甄選商城和外賣業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展了門店線上線下的服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建起去茶去的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

突破4.6億的會(huì)員服務(wù)數(shù)量，既是餐飲品牌的認(rèn)可，也是微生活團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。微生活團(tuán)隊(duì)將堅(jiān)持踐行“以客戶成功為中心”的價(jià)值觀，繼續(xù)打磨更好的產(chǎn)品與服務(wù)，攜手更多的合作伙伴，縱深覆蓋更多的區(qū)域的餐飲企業(yè)，為客戶提供創(chuàng)新實(shí)踐的解決方案，讓消費(fèi)者安享美味，讓餐飲企業(yè)獲得會(huì)員量與營(yíng)收的穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)。

未來(lái)，數(shù)字營(yíng)銷將是餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展的重要突破口。奧琦瑋秉持“用數(shù)字化方案讓客戶更強(qiáng)大”的使命，將依托微生活超級(jí)會(huì)員SCRM系統(tǒng)，通過(guò)企微版和專業(yè)版本幫助不同發(fā)展階段的連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的數(shù)字化增長(zhǎng)，推動(dòng)更多客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

要?jiǎng)?chuàng)收，就選微生活超級(jí)會(huì)員系統(tǒng)！