隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的爆發(fā)，流量生態(tài)不斷轉(zhuǎn)移，以社交流量為主的新流量已經(jīng)成為全新趨勢，對于連接用戶和獲取新流量的需求急劇增長，建立可持續(xù)轉(zhuǎn)化的用戶資產(chǎn)已經(jīng)成為行業(yè)共識。
根據(jù)騰訊公布的數(shù)據(jù)，企業(yè)微信已經(jīng)幫助數(shù)萬企業(yè)為2.5億微信用戶提供專業(yè)服務(wù)。企業(yè)微信已經(jīng)不僅僅被用于在線辦公，而是廣泛應(yīng)用于生態(tài)連接，逐漸成為企業(yè)數(shù)字化營銷的連接器。
在消費(fèi)市場，每個(gè)人都是一個(gè)消費(fèi)符號，無時(shí)不刻不處于商品社交化、系列化結(jié)構(gòu)的一環(huán)。
曾有數(shù)據(jù)表明，近69%的Z世代都不止活躍在一個(gè)社交媒體平臺上，這就對企業(yè)的增長策略提出了一個(gè)更高的要求——把所有的社交關(guān)系全部集中到一個(gè)使用率最高的平臺，借此簡化所有營銷計(jì)劃和個(gè)人客戶接觸點(diǎn)。
企業(yè)微信SCRM恰好滿足了這一需求，SCRM的社交管理功能可以幫助企業(yè)快速的了解客戶的個(gè)人消費(fèi)興趣，并把握每一個(gè)轉(zhuǎn)化觸點(diǎn)，輕松掌握與現(xiàn)有客戶或者潛在客戶溝通的最佳渠道和技巧，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)化。
SCRM 即 Social CRM 的簡稱，意為社會化客戶關(guān)系管理。
CRM是一種“授人以魚’的企業(yè)單向傳輸給用戶的模式，而基于社交生態(tài)的SCRM則更像是企業(yè)用戶雙向奔赴模式。
后者這種鮮活的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)方式效率更高，給企業(yè)服務(wù)提出了新思路。
相比傳統(tǒng) CRM 大多僅僅局限在「客戶資料庫」的工具定位，SCRM 的核心價(jià)值在于可以解決過去企業(yè)無法將「品牌營銷」與「銷售轉(zhuǎn)化」聯(lián)系起來的痛點(diǎn)，用社交方式主動獲客、智能留客。
點(diǎn)控互聯(lián)推出一站式私域流量運(yùn)營平臺——企微SCRM，是基于微信生態(tài)圈的巨大流量和官方認(rèn)可的企業(yè)微信運(yùn)營平臺，專注于企業(yè)客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)客戶增長、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)營銷、智能轉(zhuǎn)化客戶和網(wǎng)絡(luò)社群營銷的一款營銷型工具。
在私域流量興起的當(dāng)下，市場的增長已經(jīng)形成增量占領(lǐng)和存量競爭并存的局面，“流量”和“留量”變得同樣重要。
隨之而來的，客戶服務(wù)運(yùn)營已經(jīng)從傳統(tǒng)“CRM”轉(zhuǎn)為社會化“SCRM”。因此，企業(yè)必須運(yùn)用SCRM體系，重塑與客戶溝通方式及服務(wù)模式。
以前用CRM系統(tǒng)來管理用戶，現(xiàn)在SCRM智能標(biāo)簽管理，可以盤活企業(yè)的用戶社交圈，從而對企業(yè)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶價(jià)值最大化。
時(shí)至今日，SCRM經(jīng)過長足的發(fā)展，早已不等同于社交生態(tài)管理。
點(diǎn)控互聯(lián)企微SCRM不止于社交，更是一款數(shù)據(jù)營銷顧問：
獲客工具：市場營銷先鋒，渠道管理，流量為先；
銷售工具：服務(wù)客戶，關(guān)注銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)；
客戶CRM：圍繞客戶信息，建構(gòu)全方位客戶畫像；
數(shù)據(jù)分析：智能技術(shù)，整合服務(wù)與行業(yè)知識，為企業(yè)提供全場景AI解決方案。
私域流量運(yùn)營本身是一個(gè)多流程、多要素、多部門、多觸點(diǎn)協(xié)同作用的過程，過于狹隘的SCRM系統(tǒng)顯然無法滿足企業(yè)的長期深度運(yùn)營和市場發(fā)展需求。
因此，構(gòu)建全鏈路運(yùn)營突破企業(yè)增長瓶頸，已成為SCRM行業(yè)的共識。而這恰恰是點(diǎn)控互聯(lián)企微SCRM所不斷完善的。
如今，互聯(lián)網(wǎng)上的公域流量趨于飽和，但競爭企業(yè)還在不斷增加，流量獲取成本水漲船高，企業(yè)的用戶思維必須改變。
智能化和自動化運(yùn)營已經(jīng)成為私域流量運(yùn)營的剛需，點(diǎn)控互聯(lián)企微SCRM能夠幫助企業(yè)管理營銷和銷售行為，以數(shù)字化方式支撐企業(yè)私域流量的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)提供一站式私域營銷服務(wù)體系，助力企業(yè)降本增效。
