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探馬SCRM在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),與客戶共增長

發(fā)布時(shí)間:2021-12-13 來源:SCRM中國 閱讀:1356

數(shù)字化浪潮下,如何破局企業(yè)營銷獲客難題,通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型,成為每個(gè)企業(yè)管理者需要思考的問題。作為最早進(jìn)入企微生態(tài)的服務(wù)商之一,探馬率先布局SCRM賽道,推出基于企業(yè)微信的營銷管理工具,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

產(chǎn)品與服務(wù)雙線增長

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,探馬已先后完成3輪融資,產(chǎn)品迭代至3.0版本,布局全國8個(gè)核心城市,團(tuán)隊(duì)規(guī)模近500人,服務(wù)了30+行業(yè)4000+家企業(yè)客戶。成熟的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得探馬SCRM深受客戶好評,同時(shí)探馬也被權(quán)威機(jī)構(gòu)授予「企業(yè)微信SCRM引領(lǐng)企業(yè)」「年度用戶推薦SaaS服務(wù)商 」「年度最值得推薦私域服務(wù)商 」等多項(xiàng)榮譽(yù),實(shí)力備受認(rèn)可。

據(jù)悉,探馬以客戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品革新,不以功能堆砌為目標(biāo),立足于客戶業(yè)務(wù)場景的還原,通過客戶高頻路徑分析,以簡易、便捷的功能模塊和路徑來滿足客戶真實(shí)的需求。經(jīng)過多次產(chǎn)品更新迭代,今年5月,探馬SCRM推出了以客戶管理和銷售管理為核心的社交化客戶管理系統(tǒng)3.0版本,幫助企業(yè)以便捷連接客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

探馬客戶成功負(fù)責(zé)人認(rèn)為,服務(wù)與產(chǎn)品同等重要,產(chǎn)品是前面的“1”,服務(wù)是后面的“0”,服務(wù)做得好,能為產(chǎn)品帶來無限的價(jià)值。B+輪融資后,探馬SCRM在原本全客戶生命周期的服務(wù)基礎(chǔ)上升級為教練式的客戶成功服務(wù)體系,為企業(yè)客戶提供咨詢顧問及代運(yùn)營服務(wù),并在在全國建立了多個(gè)城市服務(wù)中心,通過7V1的服務(wù)群,幫助客戶發(fā)揮探馬SCRM價(jià)值。

持續(xù)輸出私域方法論

探馬SCRM為企業(yè)提供教練式服務(wù),這其中除了基礎(chǔ)的系統(tǒng)培訓(xùn)、咨詢問答、業(yè)務(wù)體系梳理、標(biāo)桿案例培訓(xùn)外,還包括了管理支持、策略支持、執(zhí)行支持等,之所以可以為企業(yè)客戶提供全面、系統(tǒng)的服務(wù),正是基于探馬對行業(yè)的深刻理解和服務(wù)了包括中聯(lián)重科、泰康人壽等行業(yè)龍頭在內(nèi)的4000+企業(yè)客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后對行業(yè)運(yùn)營方法論的總結(jié)。

目前探馬形成了基于用戶旅程的AITS運(yùn)營模型(A激發(fā)興趣-I互動(dòng)轉(zhuǎn)化-T信任成交-S分享復(fù)購),通過用戶視角記錄用戶與產(chǎn)品服務(wù)的觸點(diǎn)和過程,以營銷工具賦能全旅程,深度洞察用戶需求,以信任驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增長閉環(huán)。同時(shí)探馬還針對品類消費(fèi)頻次不同的行業(yè)特點(diǎn)輸出不同私域打法。



據(jù)悉,探馬成立了由私域運(yùn)營理論和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家團(tuán)隊(duì)組成的探馬學(xué)院,探馬學(xué)院專注于分享私域流量、裂變增長、社群運(yùn)營的技巧干貨和企業(yè)的私域案例分析,致力于通過深入研究各行業(yè)的營銷趨勢,全方位的分析和提出行業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃,以推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展。

目前,探馬學(xué)院已經(jīng)聯(lián)合服務(wù)客戶共創(chuàng)《企業(yè)微信營銷洞察報(bào)告》6冊,行業(yè)解決方案18套,行業(yè)標(biāo)桿案例26篇,實(shí)操指導(dǎo)資料1500+,通過持續(xù)深入客戶運(yùn)營與銷售管理實(shí)踐,積累總結(jié)行業(yè)運(yùn)營方法論。同時(shí),探馬學(xué)院也定期推出線上課程干貨和線下行業(yè)活動(dòng),與私域運(yùn)營領(lǐng)域從業(yè)者進(jìn)行知識交流分享。


當(dāng)前,市場競爭環(huán)境日趨激烈,各行各業(yè)更加關(guān)注存量市場的精耕細(xì)作,以用戶為中心,聚焦用戶體驗(yàn),提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)成為企業(yè)的共識。

以探馬為代表的新一代企業(yè)微信SCRM服務(wù)商將和其客戶進(jìn)入共增長階段。


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