2019年12月，企業(yè)微信3.0的發(fā)布，標(biāo)志著企業(yè)微信和個(gè)人微信實(shí)現(xiàn)互通，企業(yè)微信生態(tài)的進(jìn)一步開放，使得SCRM行業(yè)迎來了大爆發(fā)。
作為最早進(jìn)入企微生態(tài)的服務(wù)商之一，探馬SCRM十分重視自身在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)投入及實(shí)踐場(chǎng)景的應(yīng)用，凝聚多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，云集人工智能、互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算、企業(yè)級(jí)應(yīng)用開發(fā)等多領(lǐng)域人才，打造了由原百度科學(xué)家及來自Google、騰訊、清北、中科院等國(guó)內(nèi)外頂級(jí)企業(yè)和院校碩/博士為核心的研發(fā)精兵強(qiáng)將團(tuán)隊(duì)，且擁有計(jì)算機(jī)軟著權(quán)、ISO9001、27001等技術(shù)認(rèn)證及多項(xiàng)專利認(rèn)證。一流的研發(fā)團(tuán)隊(duì)確保探馬可以滿足不同行業(yè)客戶的實(shí)際需求，能為客戶提供更好的解決方案。
高要求、高標(biāo)準(zhǔn)打造研發(fā)「特種兵」
人才是探馬發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是探馬SCRM不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值能力的引擎。因此，為了保障公司的研發(fā)效率和研發(fā)執(zhí)行力，探馬在人才招聘上的原則是“高要求、高標(biāo)準(zhǔn)”，研發(fā)中心人才選拔要求擁有國(guó)內(nèi)外強(qiáng)校計(jì)算機(jī)專業(yè)和頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)研發(fā)背景，從技術(shù)能力、學(xué)習(xí)能力、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、核心價(jià)值觀與企業(yè)文化匹配等多維度進(jìn)行考核，最終錄用比例約100：1。
據(jù)悉，目前探馬SCRM的研發(fā)中心擁有200多人，占比約公司總?cè)藬?shù)50%，全員均為本科及以上學(xué)歷，碩士及博士占比超過30%。其中包括豐富理論背景及深厚實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品研發(fā)、測(cè)試等專家及高級(jí)工程師。
高效研發(fā)體系 快速發(fā)展的保障
目前，探馬已經(jīng)形成了成熟的研發(fā)體系和健全的研發(fā)制度，打造了以客戶需求為中心，快速響應(yīng)的機(jī)制。通過流程規(guī)范，對(duì)需求進(jìn)行更好地拆分，實(shí)現(xiàn)時(shí)間規(guī)劃、分支管理、評(píng)審管理、發(fā)布管理有序進(jìn)行，從而提高需求解決的效率。據(jù)探馬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，研發(fā)中心實(shí)行項(xiàng)目制和優(yōu)化制并行，以小分隊(duì)模式拆分復(fù)雜且緊急的任務(wù)需求，通過項(xiàng)目制推進(jìn)開發(fā)進(jìn)程，有規(guī)劃、有節(jié)奏、有節(jié)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)需求上線，靈活、快速、及時(shí)地解決客戶問題。
同時(shí)，為了使研發(fā)成員更深入的了解客戶需求，減少被動(dòng)接收需求而產(chǎn)生的溝通成本和時(shí)間成本，探馬通過定期客戶拜訪計(jì)劃及不斷輸出行業(yè)分析、競(jìng)品分析等報(bào)告幫助他們更好的理解客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并在需求評(píng)審的環(huán)節(jié)中，要求每個(gè)研發(fā)人員充分了解需求背后的實(shí)際場(chǎng)景和價(jià)值，提高研發(fā)效率，保證高質(zhì)量交付結(jié)果。探馬研發(fā)中心具有規(guī)范化、制度化、體系化的特點(diǎn)，成熟的管理體系和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程是研發(fā)中心高效運(yùn)作的保證。
SLA服務(wù)品質(zhì)保障，讓企業(yè)安心使用
產(chǎn)品的安全和穩(wěn)定是研發(fā)中心持續(xù)迭代產(chǎn)品的基本前提。探馬SCRM為企業(yè)提供產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)SLA保障承諾，承諾產(chǎn)品可用性、可靠性達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)99.999%。同時(shí)，探馬SCRM設(shè)有監(jiān)控預(yù)警，在關(guān)鍵指標(biāo)上設(shè)立自動(dòng)監(jiān)控，一旦系統(tǒng)監(jiān)控指標(biāo)出現(xiàn)問題，研發(fā)團(tuán)隊(duì)以最高優(yōu)先級(jí)處理，確�？蛻繇樌褂�。此外，研發(fā)中心也構(gòu)建敏捷高效的技術(shù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)保障能力，為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。
在安全方面，研發(fā)中心從數(shù)據(jù)、操作及系統(tǒng)等多方位保證安全性。在部署上，探馬SCRM與國(guó)內(nèi)頭部云服務(wù)商達(dá)成合作，并靈活支持私有云部署或混合云部署，同時(shí)采用數(shù)據(jù)加密儲(chǔ)存和SSL訪問加密，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩�，�?shí)現(xiàn)了從采集-儲(chǔ)存-訪問全流程進(jìn)行數(shù)據(jù)安全保護(hù)。
快速響應(yīng) 持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值
一直以來，探馬都秉承“客戶第一”的理念，圍繞客戶打造產(chǎn)品是產(chǎn)品開發(fā)的唯一依據(jù)。對(duì)于客戶的需求和問題修復(fù)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行“有需必應(yīng)，有問必答”，采用分鐘級(jí)響應(yīng)、小時(shí)級(jí)解決機(jī)制，以最快速度解決客戶問題，提升使用體驗(yàn)。同時(shí)，探馬SCRM每一次的迭代都是圍繞客戶應(yīng)用場(chǎng)景和實(shí)際需求，研發(fā)中心實(shí)行每天小迭代，每周大迭代，通過不斷的升級(jí)迭代，為企業(yè)客戶提供更有價(jià)值的SCRM產(chǎn)品和服務(wù)。
雄厚研發(fā)實(shí)力的加持助力探馬為不同行業(yè)提供落地的解決方案，目前已經(jīng)為教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容、金融保險(xiǎn)、家居家裝、企業(yè)服務(wù)等30+行業(yè)提供服務(wù)，累計(jì)客戶超過了4000家，產(chǎn)品和服務(wù)得到了客戶的一致好評(píng)和認(rèn)可。據(jù)了解探馬剛剛完成B+輪融資，未來探馬將繼續(xù)擴(kuò)大研發(fā)團(tuán)隊(duì)和加大研發(fā)投入為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
