小易最近聽一個朋友吐槽：我去一家醫(yī)美診所，咨詢“熱瑪吉”和“超聲刀”在技術(shù)、長期療效上的差異，銷售竟然一問三不知，最后還是旁邊一個顧客，幫我解答了所有疑問，那個銷售還也聽得津津有味，好像TA才是消費者。

朋友最后發(fā)出了一個靈魂拷問：現(xiàn)在的銷售上崗，難道都不培訓的嗎？

近些年消費市場存在一種趨勢：消費者越來越專業(yè)了。不論汽車、電玩、HiFi、美容……各細分領(lǐng)域的發(fā)燒友們，在專業(yè)程度上完全不輸門店銷售，他們會通過各種社區(qū)搜索對比和評測，甚至連產(chǎn)品和服務(wù)的拆解也都會分析，可以說現(xiàn)在的消費者“人人都是專家”。

與此同時，銷售的專業(yè)水平卻漲幅甚微，由于銷售崗位流動性大，很多時候企業(yè)投入了巨大培養(yǎng)成本，銷售剛剛對產(chǎn)品有了一定的熟悉度，就離職了。如此，企業(yè)就陷入“招聘——培訓——離職——再招聘”的無限惡性循環(huán)。

那么，消費業(yè)者如何才能根治上述銷售不專業(yè)的現(xiàn)象呢？小易今天就帶你一起分析。

“憋瞎推薦”，先了解清楚TA需要啥！

相信很多買過車的人都有過這樣的經(jīng)歷，不管你是自己去4S店，還是參加廠商的活動或車展，或者是去垂直網(wǎng)站或APP咨詢，最終都免不了要留下聯(lián)系方式。緊接著就是沒完沒了的電話轟炸，俗稱“追到死”。消費者不勝其煩，甚至一怒之下拉黑銷售；而對于銷售來說，效率也非常低下，為了很多無效線索浪費了大量的時間和精力。

事實上，不了解客戶需求一味瞎推薦，不僅存在于汽車銷售，賣房、賣理財、而是很多行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。

而這種問題也不只是銷售的“鍋”！

作為企業(yè)，你需要為銷售提供工具支持，讓銷售全面的了解消費者，才能做出精準的推薦。銷售易針對產(chǎn)品單價較高、消費者決策周期較長的行業(yè)推出的SCRM平臺——「易客」，即可以實現(xiàn)幫助企業(yè)整合客戶的個人屬性標簽（性別、年齡、地域、行業(yè)等）和動態(tài)行為標簽（來源渠道、意向偏好、素材訪問等），銷售可以記錄每一次客戶到店或主動溝通的跟進過程，勾勒出完整的客戶畫像，銷售與客戶通過企業(yè)微信溝通時，一鍵調(diào)出畫像，知道TA對啥感興趣，再做針對性推薦，才能精準高效。

舉兩個栗子~

汽車銷售A加了不少客戶的微信，但缺乏對客戶喜好的洞察，只能定期群發(fā)客戶：您近期還有購車的計劃嗎？客戶：我再考慮考慮吧……然后，就沒有然后了。

銷售B注意到，某客戶已經(jīng)到訪了1 次4S店，并瀏覽了數(shù)次SUV相關(guān)的營銷內(nèi)容后，主動詢問：“先生，我看您一直都在關(guān)注我們家的SUV，一看就知道，您對車的動力、性能、空間有很高的追求，您眼光真好，這款車特別適合您，正好我們近期在做促銷優(yōu)惠，是否需要幫您預約到店試駕？”

你看，對客戶精準洞察后，站在客戶的角度去推薦，是不是效率更高呢？

專業(yè)能力不足？你得用工具��！

上面我們也提到，當今的消費者越來越專業(yè)，已經(jīng)很難輕易被“忽悠”了。消費品企業(yè)，想要賣出產(chǎn)品，必須做到更專業(yè)。

作為企業(yè)，你不可能指望所有銷售都具備“銷冠”的素質(zhì)，你只能借助數(shù)字化的工具，讓普通銷售也能達到“銷冠”的水平。

「易客」會對所有銷售過程透明化管理、系統(tǒng)化沉淀，形成可復制的銷售經(jīng)驗，即便剛?cè)肼毜男氯�，按照系統(tǒng)推薦的步驟，也能快速完成簽單；另一方面，借助系統(tǒng)，企業(yè)可以統(tǒng)一管理商品、話術(shù)、營銷素材庫，并支持文本、海報、鏈接、小視頻等豐富的素材形式，保存在銷售企業(yè)微信的聊天側(cè)邊欄，當顧客詢問時，一鍵調(diào)取發(fā)給客戶，高效專業(yè)為顧客釋疑。即便再專業(yè)的技術(shù)、再復雜的配置、再多的定價策略，也不必擔心銷售“講錯話、報錯價”。