Salesforce收購Salck，以及后續(xù)推出的集成引起了不小的轟動。專業(yè)人士越來越多地看到Slack可能對 Salesforce平臺上的協(xié)作產(chǎn)生的影響。關(guān)于Salesforce與Slack的集成，Trailblazers打開腦洞，構(gòu)想了無數(shù)可能。
“Salesforce可以與Slack進(jìn)行哪些集成呢？”
來看看Trailblazers的奇思妙想吧!
Slack的管理工具
隨著Slack與Salesforce平臺的聯(lián)系越來越緊密，管理員需要更全能高效地使用兩個(gè)平臺。因此，Trailblazers想為管理員添加更多實(shí)用功能，包括：
將Slack與Flow集成：Slack的Salesforce應(yīng)用程序已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)Apex類，用于發(fā)送Slack消息，這一點(diǎn)Flow Builder可以借鑒。除了發(fā)送消息之外，Slack與Flow的集成或許還能用于其他雙向操作。
用戶權(quán)限：直接在Slack用戶上分配權(quán)限集或權(quán)限集組，無需進(jìn)入Salesforce。
Slack Lightning Components：為了開發(fā)Slack Lightning Components(目前可以使用iframe)進(jìn)行更緊密和擴(kuò)展的集成。甚至能夠創(chuàng)建集成到特定Slack頻道的Lightning Components。
錯(cuò)誤處理：將Salesforce錯(cuò)誤發(fā)送給管理員，更快速的處理錯(cuò)誤。
配置Salesforce以根據(jù)記錄條件向Slack頻道發(fā)送消息。
根據(jù)記錄所有權(quán)或?qū)τ脩魧ο笊献侄蔚牟檎襾硖峒坝脩簟?br />
簡化技術(shù)堆棧
通過點(diǎn)擊使更多Salesforce-to-Slack配置可用。雖然無需代碼即可啟動并運(yùn)行Slack的Salesforce應(yīng)用程序，但它只適合特定用例，配置能力有限，復(fù)雜的定制需要開發(fā)人員技能組合。
在無代碼的情況下，Salesforce-to-Slack配置可以實(shí)現(xiàn)：
實(shí)時(shí)通知、@提及用戶、批準(zhǔn)。
將有關(guān)已完成交易、已創(chuàng)建頻道等的自定義通知發(fā)送到Slack中，而無需使用其他工具。
DevOps for Slack
由于新的Salesforce DevOps中心、變更集難以適應(yīng)部署的復(fù)雜性和速度等原因，DevOps變得越來越受歡迎。學(xué)習(xí)者們也期待DevOps在Slack方面的應(yīng)用：
DevOps中心和Slack集成，直接從Slack內(nèi)部進(jìn)行部署和CI/CD。
Salesforce的項(xiàng)目管理與Slack集成的DevOps相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)更好的溝通。
Chat-to-Slack
“Chat-to-Slack”這個(gè)詞出現(xiàn)了很多次，通常與服務(wù)用例有關(guān)。我們知道聊天機(jī)器人可以為組織中的多個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)：
用于銷售開發(fā)、營銷與其他潛在客戶互動的機(jī)器人集成。甚至在分配潛在客戶之前將對話作為頻道處理。
社交媒體渠道通過Salesforce連接到Slack。
對于服務(wù)，在OmniChannel中將Slack作為一個(gè)溝通選項(xiàng)。
將Einstein Bots與Slack相結(jié)合，為尋求支持的客戶提供知識文章的回復(fù)，實(shí)現(xiàn)更高效的個(gè)案管理。
記錄搜索/活動管理
從Slack中搜索Salesforce記錄是現(xiàn)有Slack Salesforce應(yīng)用程序的一項(xiàng)核心功能。記錄數(shù)據(jù)如何走得更遠(yuǎn)呢？Trailblazers認(rèn)為，或許可以允許用戶直接在Slack中使用預(yù)定義命令編輯標(biāo)準(zhǔn)或自定義對象記錄，甚至顯示具有內(nèi)聯(lián)編輯功能的列表視圖。這對于銷售團(tuán)隊(duì)來說，將會節(jié)省記錄處理時(shí)間。
將活動與Salesforce記錄同步和關(guān)聯(lián)是另一個(gè)有潛力的領(lǐng)域。就像活動管理（愛因斯坦活動管理、愛因斯坦呼叫指導(dǎo)）一樣，自動呼叫記錄將是另一高效的方式。例如，如果你在Slack中與團(tuán)隊(duì)開會討論潛在交易，Salesforce可以找到相關(guān)的潛在客戶/商機(jī)記錄，并記錄通話狀態(tài)、參會者以及摘要。
分 析
Tableau CRM為許多組織的分析提供幫助。Slack與Tableau的集成或許會是理想的分析呈現(xiàn)渠道。
通過Tableau與Slack的集成，更輕松地共享Tableau內(nèi)容。例如，在達(dá)到特定閾值時(shí)提醒Slack用戶。
在Slack頻道上顯示Tableau圖表。
基于Slack頻道報(bào)表和動態(tài)儀表板視圖。
銷售與營銷
對于銷售團(tuán)隊(duì)
Slack或許可以解決銷售團(tuán)隊(duì)CRM采用率低的一系列問題，例如：
面向銷售代表的自動化每日簡報(bào)。
根據(jù)Salesforce客戶團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的嵌入式渠道聊天。
對于營銷團(tuán)隊(duì)
Pardot和Slack的集成可用于與潛在客戶互動時(shí)及時(shí)通知。
與Marketing Cloud的原生集成。
Trailblazer社區(qū)
Trailblazer社區(qū)旨在為學(xué)習(xí)者提供互相幫助的平臺。社區(qū)論壇一般使用Chatter組來主持討論，Slack或許在這方面也大有可為：
取消Trailblazer社區(qū)中的所有群組，在Slack中創(chuàng)建專用頻道。
將用戶的Slack帳戶鏈接到他們的Trailhead帳戶。
取代Chatter
Salesforce剛收購Slack的時(shí)候不少學(xué)習(xí)者的第一反應(yīng)都是“Slack將要取代Chatter”。或許未來可能實(shí)現(xiàn)：
將Slack帶入Salesforce界面以打開聊天/頻道（類似于Salesforce Anywhere ），以及記錄級別的上下文。
對于未使用Slack的公司，可以在平臺內(nèi)增強(qiáng)Chatter。
