Einstein Automate是Salesforce新的解決方案，將人工智能、數(shù)據(jù)集成和行業(yè)特定的工作流結(jié)合在一個(gè)平臺中，企業(yè)可以更快地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化以及復(fù)雜流程的自動化。

9月初，Salesforce完成對Servicetrace的收購 ，Einstein Automate已經(jīng)能夠添加機(jī)器人流程自動化 (RPA) 功能。

Einstein Automate是嵌入在Salesforce平臺中的工作流自動化、集成、數(shù)字交互和AI功能的集合：

Einstein Automate將MuleSoft Composer for Salesforce、Flow Orchestrator、Salesforce Flow、OmniStudio結(jié)合在一起。  

MuleSoft RPA（機(jī)器人流程自動化功能）、Einstein Document Reader（文檔閱讀器）和Digital Process Automation（數(shù)字流程自動化）是Einstein Automate的新增功能。

Einstein Automate將匯集以下產(chǎn)品：

Flow Orchestrator

MuleSoft Composer

AppExchange上的Einstein自動化解決方案

Salesforce Industries

OmniStudio

MuleSoft RPA 

Einstein Automate將會如何實(shí)踐呢？通過下圖可以了解到這些產(chǎn)品如何組合，以實(shí)現(xiàn)自動化。


Einstein Automate的3款新增產(chǎn)品可以幫助每位Salesforce客戶自動化耗時(shí)的手動流程，并跨系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)。無論技術(shù)背景如何，這些低代碼工具都可以為管理員所用。

MuleSoft RPA

采用可以智能處理文檔、輸入數(shù)據(jù)或代表用戶采取行動的機(jī)器人替換重復(fù)性任務(wù)，而且所有這些都無需代碼。

借助MuleSoft RPA，機(jī)器人可適用于任何系統(tǒng)或應(yīng)用程序，包括PDF文檔、電子表格，甚至是斷開連接的舊系統(tǒng)。


Einstein Document Reader

可掃描駕照和 I-9 等文件。只需在Salesforce Flow中點(diǎn)擊幾下，即可對該數(shù)據(jù)采取行動，減少人為錯(cuò)誤并提高準(zhǔn)確性。



Digital Process Automation

使用拖放工具快速構(gòu)建品牌數(shù)字化體驗(yàn)，使業(yè)務(wù)用戶能夠定義自動化規(guī)則和邏輯、從文檔中提取信息并集成到自動化工作流程中。

從圖中可以看出，它和Screen Flow比較相似：


除了MuleSoft RPA的新功能外，Einstein Automate 還包括：

適用于Salesforce的MuleSoft Composer：管理員可以利用不斷增長的預(yù)建連接器和模板庫，快速自動化多個(gè)來源的集成 

Salesforce Flow：使用基于數(shù)據(jù)或事件更改觸發(fā)的簡單、可重復(fù)使用的工作流實(shí)現(xiàn)自動化（例如，在交易結(jié)束時(shí)創(chuàng)建后續(xù)任務(wù)或就升級問題向支持經(jīng)理發(fā)出警報(bào)）

Flow Orchestrator：跨系統(tǒng)協(xié)調(diào)復(fù)雜的多用戶進(jìn)程。 


滑動查看MuleSoft Composer


滑動查看Flow Orchestrator


自動化不僅能調(diào)動員工積極性，也可以提高工作效率、推動業(yè)務(wù)發(fā)展。自動化將工作者從單調(diào)乏味、重復(fù)的步驟中解放出來，讓其有精力從事更有趣、更有價(jià)值的工作，這也會推動業(yè)務(wù)不斷向好發(fā)展。

——Salesforce產(chǎn)品管理高級副總裁Kucera

解釋自動化的靈感來源