在剛剛舉辦的2021年第三十屆中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)上，由企業(yè)通信領(lǐng)域公認(rèn)的創(chuàng)新領(lǐng)袖服務(wù)商優(yōu)音通信重磅推出的優(yōu)客SCRM，獲得了行業(yè)和用戶極大關(guān)注。原因是，關(guān)于微信可否訪問(wèn)外鏈成為全民關(guān)心的一件大事，因?yàn)闇贤�無(wú)障礙是每個(gè)人的需求，在企業(yè)通信服務(wù)市場(chǎng)，類似的需求也在不斷醞釀，企業(yè)主都在期待一款可以支持企業(yè)微信和語(yǔ)音通信融合、多渠道靈活溝通管理的綜合服務(wù)平臺(tái)，以提高企業(yè)的效率。滿足這一需求的產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生，優(yōu)音通信給出了答案。


優(yōu)音通信副總王華與阿里云視頻云音視頻產(chǎn)品及解決方案負(fù)責(zé)人程熙一行

01 從內(nèi)核開(kāi)始改變

是從技術(shù)的角度還是從運(yùn)營(yíng)的角度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，這都是即時(shí)通信領(lǐng)域一直存在的兩種方向。也成為優(yōu)客SCRM區(qū)別于前期版本、同業(yè)競(jìng)品的分野。優(yōu)音通信總工程師代向兵表示：“從優(yōu)客SCRM開(kāi)始，我們從它的內(nèi)核開(kāi)始改變，以前我們主要是專注于實(shí)時(shí)語(yǔ)音這一塊，現(xiàn)在我們把它拓展了，對(duì)社交平臺(tái)進(jìn)行了拓展，現(xiàn)在是以社交為主，然后是以語(yǔ)音為輔，我覺(jué)得這是一個(gè)革命。”

圍繞這次變革更深層次的邏輯是什么?是對(duì)商業(yè)本質(zhì)的探尋，商業(yè)的本質(zhì)是“人”的生意。企業(yè)通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)取得經(jīng)濟(jì)效益，因此，各種溝通工具的關(guān)鍵是把握人與人的第一次溝通，增強(qiáng)人與人之間的長(zhǎng)效聯(lián)系，最終達(dá)成商業(yè)交易。

“讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口，讓每一個(gè)企業(yè)銷售轉(zhuǎn)化流程都提速高效，成為企業(yè)在開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵�！按�向兵說(shuō)道。具體到當(dāng)前的優(yōu)客SCRM新品上，就是要突破多種溝通渠道壁壘，在以人為本開(kāi)發(fā)理念下，優(yōu)客SCRM以企業(yè)微信為陣地，聚合私域流量，連接引流獲客、流量分發(fā)、轉(zhuǎn)化裂變等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，為各企業(yè)提供私域流量營(yíng)銷解決方案，助力企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。

而對(duì)于敢從內(nèi)核進(jìn)行改變，優(yōu)音通信的底氣來(lái)源于，“我們本身存量有20萬(wàn)的計(jì)費(fèi)用戶，我們能引領(lǐng)這場(chǎng)革命。疊加新的產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶黏性，給我們現(xiàn)有的客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，這不僅是公司想轉(zhuǎn)型的一個(gè)意圖所在，”優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜表示，“我們還要幫助中小企業(yè)是從運(yùn)營(yíng)的角度去改變它的思路，改變客戶的使用習(xí)慣，改變客戶的一些營(yíng)銷理念，真正賦能給用戶�！�

著力于解決中小企業(yè)面臨的困境，打破中小企業(yè)拓客難、管理難的企業(yè)發(fā)展壁壘，通過(guò)全渠道連接企業(yè)線上、線下客戶的觸點(diǎn)，讓企業(yè)在精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)中，獲得數(shù)據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力。優(yōu)客SCRM的這些價(jià)值濃縮為一句話就是：省事省力省錢。

02可為行業(yè)定制

在整個(gè)企業(yè)通信服務(wù)市場(chǎng)，各種通信服務(wù)產(chǎn)品長(zhǎng)期并存，切入點(diǎn)各異，用起來(lái)也各有所長(zhǎng)。既有一些解決共性需求的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，也有一些深度捆綁業(yè)務(wù)的行業(yè)解決方案。

“優(yōu)音通信最大的優(yōu)勢(shì)，是橫跨了標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化。由于長(zhǎng)期專注于服務(wù)中小企業(yè)，優(yōu)音通信具備了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)對(duì)中小企業(yè)用戶畫像進(jìn)行劃分，我們可以定制產(chǎn)品去給客戶做一些優(yōu)化�！�

舉例來(lái)說(shuō)，目前餐飲行業(yè)的推廣往往和美團(tuán)或者是大眾點(diǎn)評(píng)合作，推廣費(fèi)逐年增加，平臺(tái)費(fèi)用已經(jīng)占到20%以上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，盈利空間在變小。這些中小企業(yè)也想降低成本，卻苦于沒(méi)有自己的系統(tǒng)，沒(méi)有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，所以眼睜睜地看著成本居高不下�！坝昧藘�(yōu)客就能省下來(lái)這些費(fèi)用。優(yōu)客SCRM在降本增效的同時(shí)，幫助企業(yè)打造自己的私域流量，通過(guò)自己的私域流量讓客戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)的同時(shí)其實(shí)就是在降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本�？腿涸蕉啵�成本越少，盈利的空間越大�！秉S瑜說(shuō)道。還有一些傳統(tǒng)制造業(yè)的電商業(yè)務(wù)，主要依托于淘寶或京東店鋪，各自獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，成本較高。而現(xiàn)在可以通過(guò)優(yōu)客SCRM提供統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)匯聚它的客戶，做它的客戶管理，既能提高它的效率，也能降低它的成本。

03 企業(yè)融合通信服務(wù)潛力巨大

此次除了新品優(yōu)客SCRM發(fā)布外， 優(yōu)音通信與釘釘?shù)钠髽I(yè)融合通信服務(wù)再次升級(jí)也備受關(guān)注。三年前，優(yōu)音通信開(kāi)啟了和釘釘?shù)暮献�，率先在業(yè)界提出了智能客服熱線這個(gè)產(chǎn)品。通過(guò)三年的落地實(shí)踐，從用戶使用的便利性到用戶的反饋以及續(xù)約率上來(lái)看，都達(dá)到了當(dāng)初的預(yù)期。

優(yōu)音通信副總王華表示：“我們已經(jīng)成功參與到釘釘?shù)钠髽I(yè)生態(tài)環(huán)境里面，因?yàn)榭蛻舻母叨纫恢伦屛覀冸p方的業(yè)務(wù)深度融合。我們希望未來(lái)能夠把這種合作能夠繼續(xù)做一些升級(jí)，一個(gè)是給重要客戶帶來(lái)更多的服務(wù)的選擇，再一個(gè)也讓我們的合作會(huì)更緊密一點(diǎn)�！�

在阿里云視頻云音視頻產(chǎn)品及解決方案負(fù)責(zé)人程熙看來(lái)，企業(yè)融合通信解決方案就是專注于給中小企業(yè)提供服務(wù)，至少在三個(gè)方面降低了中小企業(yè)用戶的門檻，分別是：安裝的門檻、使用的門檻和維護(hù)的門檻。

具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)在做企業(yè)通信服務(wù)規(guī)劃時(shí)既不用聯(lián)系通信運(yùn)營(yíng)商，也不需要尋找軟件，更不用定制開(kāi)發(fā)，只需要在釘釘?shù)娜诤贤ㄐ欧��?wù)中下載安裝即可使用;在使用時(shí)，既不改變?cè)�有軟件電話使用�?xí)慣，也不改變客戶原有物理電話系統(tǒng)的現(xiàn)狀，就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)撥打，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼或者號(hào)碼隱藏等系列業(yè)務(wù);而在后期維護(hù)時(shí)，借助優(yōu)音通信16年來(lái)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，完全可以讓企業(yè)在安裝和使用時(shí)無(wú)后顧之憂。

優(yōu)音通信和釘釘?shù)暮献鳎�一直被視為“業(yè)界傳奇”。在釘釘?shù)南嚓P(guān)代表看來(lái)，釘釘?shù)闹行∑髽I(yè)客戶數(shù)量巨大，還有很大的業(yè)務(wù)潛力可以挖掘。同時(shí)，在保護(hù)客戶隱私和企業(yè)隱私方面，鑒于釘釘?shù)募夹g(shù)實(shí)力和優(yōu)音通信在通信領(lǐng)域的資深品牌做保障，可以說(shuō)優(yōu)音釘釘?shù)娜诤贤ㄐ耪嬲�賦能中小企業(yè)通信服務(wù)，降本增效尤為顯著。

王華透露：“基于和釘釘?shù)某晒�合作，�?yōu)音通信正在規(guī)劃自己的BAT戰(zhàn)略，目前與微信、百度正在進(jìn)行深度融合;以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，加速布局通信行業(yè)新生態(tài)，把智能熱線與數(shù)字化協(xié)同辦公相結(jié)合，滿足客戶多樣化需求，持續(xù)為各企業(yè)賦能�！�

從優(yōu)客SCRM到融合通信服務(wù)，面對(duì)企業(yè)日趨多元化的通信服務(wù)需求，優(yōu)音通信始終秉承“產(chǎn)品有效、品牌立場(chǎng)、專業(yè)深度”的創(chuàng)新精神，每一次產(chǎn)品升級(jí)都堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為核心”的理念，不斷賦能千行百業(yè)，與眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)共同推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)共贏。未來(lái)，優(yōu)音通信也將繼續(xù)努力，不忘初心，幫助企業(yè)高效服務(wù)好每一位客戶，抓住每一次商機(jī)。